التعريف
مبادئ وأفضل ممارسات CTIA للمراسلة هي إرشادات قطاع الاتصالات اللاسلكية الأمريكي بشأن الموافقة وإلغاء الاشتراك والمحتوى في الرسائل النصية للأعمال، ويستخدمها المشغّلون ومراجعو 10DLC معياراً أساسياً لما هو مقبول.
CTIA هي رابطة قطاع الاتصالات اللاسلكية الأمريكي، وتضع مبادئها وأفضل ممارساتها للمراسلة (مايو 2023) المعيار الأساسي الذي يطبقه المشغّلون ومراجعو الحملات. وقواعد TCPA الصادرة عن FCC هي القانون؛ أما مبادئ CTIA فتحدد عملياً ما إذا كانت الرسائل ستُسلَّم.
تدعو المبادئ إلى دعوة واضحة وبارزة إلى اتخاذ إجراء مع إفصاحات عن نوع الرسائل وغرضها، ورسالة تأكيد للرسائل المتكررة تذكر اسم البرنامج ووسيلة اتصال بخدمة العملاء مثل رقم هاتف أو تعليمات HELP وطريقة إلغاء الاشتراك وأن الرسائل متكررة وعدد مراتها وأي رسوم. ولا ينبغي أن تكون الموافقة قابلة للنقل أو التنازل، ويجب أن يستطيع الأشخاص إلغاء الاشتراك في أي وقت بوسائل متعددة، يعقبها تأكيد نهائي واحد لإلغاء الاشتراك.
وتغطي كذلك ممارسات المحتوى والحركة: سياسة خصوصية واضحة يُشار إليها في الدعوة إلى اتخاذ إجراء، وعدم تأجير قوائم الموافقة أو بيعها أو مشاركتها، ومختصرات روابط مخصصة للمرسل وليست عامة يشاركها المرسلون المزعجون. أما توزيع الحركة على أرقام كثيرة لتجنب الحدود فيسمى snowshoe messaging ويُنصح بتجنبه.
عدم التوافق مع هذه المبادئ هو السبب المعتاد لرفض 10DLC ولفلترة الرسائل. احتفظ بسجلات الموافقة مع الطابع الزمني والوسيلة والصياغة المستخدمة. ويعدّ فريق OmniChannels.ai تسجيلات 10DLC معكم؛ وتبقى قرارات الاعتماد بيد المشغّلين.
الأسئلة الشائعة
هل إرشادات CTIA قانون؟
لا. القانون هو TCPA وقواعد FCC. أما مبادئ CTIA فإرشادات قطاعية يستخدمها المشغّلون والمراجعون لتحديد ما يُسلَّم، لذا فتجاهلها يعرّض للفلترة أو الرفض حتى لو استُوفي القانون.
ماذا تقول المبادئ عن مختصرات الروابط؟
تنصح بأن يستخدم المرسل الذي يختصر الروابط مختصراً بعنوان ويب مخصص له، وليس مختصراً عاماً يشاركه مرسلون آخرون، وأن تدل الروابط على مالكها.
ما هو snowshoe messaging؟
هو مصطلح CTIA لتوزيع الحركة على أرقام كثيرة لتجنب الحدود أو الفلاتر. تنصح المبادئ بتجنبه، وهو سبب معروف لمشكلات الحملات.