التعريف
مراسلة OTT (over-the-top) هي محادثات تُنقل عبر اتصال الإنترنت بواسطة تطبيق مثل WhatsApp أو Telegram أو Messenger، بدلاً من خدمة SMS التي يقدّمها مشغل الاتصالات.
تنقل تطبيقات OTT النصوص والوسائط والأزرار والمحتوى الغني عبر بيانات الهاتف المحمول أو شبكة Wi-Fi. ويعتمد التسليم على امتلاك المستلم للتطبيق واتصاله بالإنترنت، وتصل الشركات إلى هذه التطبيقات عبر واجهة API للأعمال الخاصة بكل منصة.
مقارنةً بـ SMS، توفر مراسلة OTT صيغاً أغنى وإشعارات قراءة ومحادثات ثنائية الاتجاه، لكن مدى الوصول يقتصر على مستخدمي التطبيق، وتفرض كل منصة سياساتها وأسعارها الخاصة.
في دول الخليج، يُستخدم WhatsApp على نطاق واسع في محادثات العملاء، بينما تظل SMS الخيار الافتراضي لرموز OTP والتنبيهات الرسمية لأنها تصل إلى كل هاتف.
لذلك تجمع شركات كثيرة بين القنوات: الإرسال عبر تطبيق OTT أولاً، ثم التحويل إلى SMS إذا لم تُسلَّم الرسالة.