التعريف
POPIA (قانون حماية المعلومات الشخصية) هو قانون حماية البيانات في جنوب أفريقيا، وتنفذه الجهة المنظمة للمعلومات (Information Regulator)؛ وتقيّد المادة 69 التسويق المباشر بالاتصال الإلكتروني، بما فيه رسائل SMS.
تحظر المادة 69 معالجة المعلومات الشخصية للتسويق المباشر بالاتصال الإلكتروني، ومنه SMS، ما لم يوافق الشخص أو يكن عميلك بشروط ضيقة. ولا يجوز لك التواصل مع شخص تلزم موافقته إلا مرة واحدة لطلبها، وبشرط ألا يكون قد رفض سابقاً. ويجب أن يتبع الطلب النموذج المقرر.
يحتاج مسار العميل الحالي إلى ثلاثة أمور: حصلت على البيانات عند بيع منتج أو خدمة، والتسويق لمنتجاتك أو خدماتك المماثلة، وأُتيحت للشخص فرصة معقولة ومجانية وسهلة للاعتراض عند جمع بياناته ومع كل رسالة. ويجب أن تحمل كل رسالة تسويق مباشر هوية المرسل وعنواناً أو رقماً يستطيع الشخص عبره طلب التوقف.
يعمل POPIA إلى جانب قواعد أخرى. فلائحة قانون حماية المستهلك تمنع التسويق المباشر للمستهلكين في منازلهم أيام الأحد والعطل الرسمية، وأيام السبت قبل الساعة 09:00 أو بعد 13:00، وفي الأيام الأخرى من 20:00 إلى 08:00. ويطبق مدونة سلوك WASPA، وهي مدونة قطاعية تلزم أعضاءها وعملاءهم، نوافذ مشابهة وتشترط على الأعضاء احترام طلبات STOP للتسويق.
لا تشترِ قوائم، ولا ترسل طلباً ثانياً بعد الرفض. وتقول بياناتنا التنظيمية إن عليك الاحتفاظ بسجلات موافقة بطابع زمني لمدة 12 شهراً على الأقل. هذه المادة معلومات عامة وليست مشورة قانونية؛ تأكد من المتطلبات مع مستشار قانوني في جنوب أفريقيا.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى موافقة لإرسال SMS تسويقية في جنوب أفريقيا؟
عموماً نعم. تحظر المادة 69 التسويق المباشر الإلكتروني ما لم يوافق الشخص أو يكن عميلاً حالياً بالشروط الثلاثة الضيقة. ويجوز طلب الموافقة مرة واحدة فقط إذا لم يسبق للشخص الرفض.
من ينفذ POPIA؟
تنفذ POPIA الجهة المنظمة للمعلومات (Information Regulator). وتنظم ICASA الاتصالات الإلكترونية، وتلزم مدونة سلوك WASPA أعضاء WASPA وعملاءهم عبر العضوية وعقود المزوّدين.
ماذا يجب أن تتضمن الرسالة التسويقية؟
هوية المرسل، أو هوية الجهة التي تُرسل نيابةً عنها، وعنواناً أو رقماً يستطيع الشخص عبره طلب إيقاف الرسائل.