التعريف
وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج مبني على نموذج لغوي يسعى إلى تحقيق هدف من خلال تخطيط الخطوات واستدعاء الأدوات وأنظمة الأعمال (مثل نظام CRM أو محرك الحجوزات أو واجهة برمجة تطبيقات المراسلة) والاستفادة من نتائجها، بدلاً من الاكتفاء بتوليد رد.
روبوت المحادثة يجيب، أما الوكيل فيتصرّف. فعندما يتلقى طلباً مثل "أعد جدولة توصيل طلبي إلى يوم الأحد"، يستطيع الوكيل البحث عن الطلب، والتحقق من المواعيد المتاحة، وتحديث الحجز، ثم التأكيد للعميل. وهو يقرر أي الأدوات يستدعي وبأي ترتيب، ضمن الحدود الممنوحة له.
من أهم مكوّناته: تعريفات الأدوات (التي تُتاح غالباً عبر بروتوكولات مثل MCP)، وذاكرة التفاعلات السابقة، وضوابط الوصول التي تحدد ما يُسمح لكل وكيل بفعله، والتنسيق بين عدة وكلاء متخصصين عندما يعملون معاً.
تحتاج الوكلاء إلى ضمانات أقوى من الروبوتات البسيطة: طلب التأكيد قبل أي إجراء لا يمكن التراجع عنه، وتسجيل كل استدعاء للأدوات، وتقييد الوصول إلى البيانات الشخصية، وتحويل الحالات غير المؤكدة أو الحساسة إلى موظف. ابدأ بمهام محددة وعالية الحجم يسهل قياس نجاحها.
في مراسلة العملاء، تُنشر الوكلاء على WhatsApp والدردشة عبر الموقع والقنوات الصوتية، ويجب أن تلتزم بقواعد كل قناة، مثل قوالب WhatsApp ونوافذ المراسلة.
توفّر OmniChannels.ai وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر BroadNet AI، مع ذاكرة دائمة واستخدام الأدوات (MCP) وتنسيق متعدد الوكلاء، وإمكانية النشر كخدمة SaaS أو في سحابة خاصة أو داخل مقر الشركة.