مراسلة الضيوف للفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر
أبقِ المسافرين على اطلاع من لحظة الحجز حتى المغادرة، وعالج التغييرات داخل المحادثة، وامنح كل ضيف خدمة كونسيرج يراسلها بلغته.
رسالة ما قبل الوصول وطلب كونسيرج عبر WhatsApp. العلامة التجارية والبيانات توضيحية.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
تساعد OmniChannels.ai الفنادق وشركات الطيران ووكالات السفر على إرسال تأكيدات الحجز وتذكيرات تسجيل الوصول وتغييرات خط الرحلة وعروض الترقية عبر WhatsApp وSMS وRCS والصوت، مع قناة بديلة عندما يكون المسافر في التجوال أو دون اتصال. ويراسل الضيوف مكتب الاستقبال أو الكونسيرج عبر WhatsApp أو Instagram أو Messenger، ويرد الموظفون من صندوق وارد موحّد واحد. وتجيب روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الشائعة بالعربية والإنجليزية، ثم تحوّل الطلبات التي تحتاج إلى موظف.
ما ترسله فرق السفر والضيافة عبر OmniChannels.ai
تأكيدات الحجز
أكّد الحجوزات والتذاكر عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو SMS، بتشغيل تلقائي من نظام الحجز أو إدارة المنشأة عبر API.
تسجيل الوصول والقدوم
أرسل روابط تسجيل الوصول الإلكتروني وتعليمات القدوم وإشعارات جاهزية الغرفة، واجمع مواعيد الوصول والتفضيلات عبر الرد.
تغييرات خط الرحلة
أبلغ المسافرين بتغيير المواعيد أو البوابات أو التأخير أو خيارات إعادة الحجز، مع التحويل من WhatsApp إلى SMS للمسافرين خارج بلدهم.
محادثة الكونسيرج
يطلب الضيوف التوصيل أو حجز الطاولات أو تمديد المغادرة أو خدمة الغرف داخل المحادثة، ويرد الموظفون من صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox) مع إسناد الطلبات حسب القسم.
عروض الترقية
اعرض ترقية الغرف أو السبا أو المطاعم أو الأمتعة الإضافية قبل الوصول عبر قوالب WhatsApp أو بطاقات RCS الغنية للضيوف الموافقين على التلقي.
ضيوف بلغات متعددة
أرسل القوالب بلغة كل ضيف، ودع وكلاء الذكاء الاصطناعي يجيبون عن الأسئلة الشائعة بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى قبل أن يتولى موظف المحادثة.
الصوت وIVR
شغّل IVR للحجوزات ومكالمات التذكير الصادرة ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، مع تسجيل المكالمات، ويُفعَّل ذلك بالتنسيق مع فريق حسابك.
التقييم بعد الإقامة
اطلب رأي الضيف بعد المغادرة أو الرحلة برابط استبيان قصير أو زر رد، ووجّه الشكاوى إلى المدير المختص.
أي قناة لأي رسالة
يتنقل المسافرون بين الشبكات والدول، لذا خطّط لقناة بديلة لكل رسالة حساسة للوقت.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| تأكيد الحجز | البريد الإلكتروني للتأكيد الكامل والشروط، إضافة إلى قالب WhatsApp من فئة تحديثات المعاملات (Utility) بالتفاصيل الأساسية، مع SMS كقناة بديلة. |
| تفاصيل تسجيل الوصول والقدوم | WhatsApp مع رابط تسجيل الوصول وأزرار، إذ غالباً ما يتوفر للضيوف اتصال بالإنترنت عند الوصول؛ وSMS كقناة بديلة. |
| التأخير وتغييرات خط الرحلة | WhatsApp أولاً ثم SMS، لأن المسافر في التجوال قد يستقبل SMS دون اتصال بيانات. وأضف مكالمة صوتية عند الاضطرابات الكبرى. |
| طلبات الكونسيرج | WhatsApp وInstagram وMessenger في Omni Inbox، مع إسنادها إلى الاستقبال أو الكونسيرج أو خدمة الغرف. |
| عروض الترقية وما قبل الوصول | قوالب WhatsApp التسويقية أو دوّارات RCS للضيوف الموافقين على التلقي، أو البريد الإلكتروني للعروض الأطول. |
| التقييم بعد الإقامة | WhatsApp أو البريد الإلكتروني برابط استبيان قصير، يُرسل مرة واحدة بعد المغادرة. |
كيف يبدأ الفندق أو نشاط السفر العمل
- 1
ارسم رحلة الضيف
حدّد كل رسالة من الحجز حتى ما بعد الإقامة أو الرحلة، والفريق المسؤول عن كل منها.
- 2
اربط القنوات
اربط حساب WhatsApp Business وInstagram وصفحة Facebook، وسجّل أسماء مرسل SMS، ووثّق علامتك التجارية على RCS.
- 3
اعتمد قوالب متعددة اللغات
قدّم قوالب التأكيد وتسجيل الوصول والتغييرات والعروض باللغات الأكثر استخداماً لدى ضيوفك.
- 4
اربط أنظمة الحجز
شغّل الرسائل من نظام إدارة المنشأة أو الحجوزات عبر REST API وwebhooks.
- 5
حدّد قواعد الكونسيرج
عرّف الأقسام والإسناد وساعات الخدمة والتحويل من الروبوت، ثم راجع طلبات الضيوف وأوقات الاستجابة أسبوعياً.
هل OmniChannels.ai مناسبة لنشاطك في السفر؟
يناسبك إذا
- تدير فنادق أو منتجعات أو شققاً فندقية أو شركة طيران أو وكالة سفر.
- يراسلك الضيوف والمسافرون عبر WhatsApp والقنوات الاجتماعية قبل الرحلة وأثناءها.
- تخدم ضيوفاً دوليين يحتاجون إلى رسائل بلغات متعددة.
- تريد أن تُطلق أحداث الحجز الرسائل تلقائياً من أنظمتك.
ما يجب معرفته قبل البدء
- تحتاج رسائل الترقية والعروض إلى موافقة مسبقة، ويجب أن يتمكن الضيوف من إلغاء الاشتراك.
- تحتاج قوالب WhatsApp إلى موافقة Meta، ويقتصر الرد بنص حر على نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة.
- قد لا يتوفر للمسافرين خارج بلدهم اتصال بيانات، أو تصلهم رسائل SMS عبر شركاء التجوال، لذا اختبر التسليم في الأسواق الرئيسية.
- لا تتداول أرقام جوازات السفر أو بيانات بطاقات الدفع في المحادثات؛ واجمعها في نظام الحجز الآمن لديك.
أسئلة حول مراسلة السفر والضيافة
هل يمكن للضيوف مراسلة الفندق عبر WhatsApp أثناء إقامتهم؟
نعم. يكتب الضيوف إلى رقم WhatsApp الرسمي لديك، ويرد موظفو الاستقبال أو الكونسيرج أو خدمة الغرف من Omni Inbox بأسمائهم، مع إسناد الطلبات إلى القسم المناسب.
كيف نصل إلى المسافرين خارج بلدهم؟
يعمل WhatsApp حيثما توفر للمسافر اتصال بيانات أو Wi-Fi. وللتغييرات الحساسة للوقت، اضبط SMS كقناة بديلة، إذ يصل إلى الهاتف في التجوال دون اتصال بيانات، وأضف مكالمة صوتية عند الاضطرابات الكبرى.
هل يمكننا إرسال الرسائل بلغة الضيف؟
نعم. أنشئ نسخة من كل قالب بكل لغة، واختر النسخة بحسب ملف الضيف. ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة الشائعة بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى.
هل يمكننا إرسال عروض الترقية عبر WhatsApp؟
نعم، كقوالب تسويقية للضيوف الذين وافقوا على تلقي العروض. أرسلها في توقيت مناسب، كأن يكون قبل الوصول ببضعة أيام، مع وسيلة لإلغاء الاشتراك.
هل يتكامل مع نظام إدارة المنشأة أو نظام الحجز لدينا؟
نعم، عبر REST API وwebhooks. يُطلق نظامك رسائل التأكيد وتسجيل الوصول، وتعود حالات التسليم بصيغة موحدة عبر جميع القنوات.
هل يمكن لروبوت محادثة التعامل مع أسئلة الضيوف الشائعة؟
نعم. يمكن لروبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي الإجابة عن مواعيد تسجيل الوصول والمواقف وWi-Fi والمرافق والاتجاهات، وتحويل الطلبات التي تحتاج إلى موظف مع الاحتفاظ بسياق المحادثة.
أدلة حول هذا الموضوع
- التسويقمراسلة نزلاء الفنادق عبر WhatsApp: رحلة الإقامة كاملة8 دقائق للقراءة
- واتسابنافذة خدمة عملاء واتساب لمدة 24 ساعة: القواعد والتسعير8 دقائق للقراءة
- تعدد القنواتخريطة رحلة المراسلة مع العميل: القناة المناسبة لكل مرحلة9 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
خطّط لمراسلة ضيوفك
أخبرنا بمنشآتك أو مساراتك وأنظمة الحجز ولغات ضيوفك، وسنرسم لك الرحلة والقنوات وإعداد الكونسيرج.