التعريف
تحدد حدود المراسلة في WhatsApp عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن لحافظة الأعمال (Business Portfolio) مراسلتهم خارج نوافذ خدمة العملاء خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. ووفقاً لوثائق Meta، فإن المستويات هي 250 و2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود.
غيّرت Meta النموذج في 7 أكتوبر 2025. فأصبحت الحدود تُحدَّد على مستوى حافظة الأعمال وتتقاسمها جميع أرقام الهواتف التجارية التابعة لها، بدلاً من تحديدها لكل رقم. وتبدأ حافظات الأعمال الجديدة بـ 250 مستخدماً فريداً لكل 24 ساعة متحركة.
للوصول إلى 2,000، تحدد Meta مسارات للتوسع: التحقق من النشاط التجاري، أو أن يتحقق منه شريك التسجيل، أو تسليم 2,000 رسالة خارج نوافذ خدمة العملاء إلى مستخدمين فريدين خلال 30 يوماً باستخدام قوالب عالية الجودة. ثم تراجع Meta جودة الرسائل قبل الموافقة على الزيادة.
فوق 2,000، يرفع التوسع التلقائي الحد مستوى واحداً خلال 6 ساعات، إذا كانت الشركة ترسل رسائل عالية الجودة عبر جميع أرقامها وقوالبها واستخدمت نصف حدها الحالي على الأقل خلال آخر 7 أيام.
تحتسب الحدود المستلمين الفريدين للرسائل التي تبدأها الشركة، لا إجمالي الرسائل، ولا تُحتسب الردود داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة. خطّط للحملات الكبيرة وفق مستواك الحالي: تحقّق منه في WhatsApp Manager، أو عبر الحقل whatsapp_business_manager_messaging_limit، قبل جدولة الإرسال.