انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

أتمت رسائل العملاء دون أن تفقد الإشراف البشري

دع أنظمتك تطلق الرسائل الروتينية، ودع التحويل بين القنوات يجد القناة التي تصل، ودع الروبوتات تجيب على الأسئلة المتوقعة، بينما يبقى فريقك مسؤولاً عن المحادثات التي تحتاج إلى حسن تقدير.

تحدث مع مختص في APIاحجز عرضاً توضيحياً مباشراً
  1. 1حدث في نظامك
  2. 2قالب WhatsApp
  3. 3التحويل إلى RCS
  4. 4التحويل إلى SMS
  5. 5Webhook للتسليم
  6. 6رد من الروبوت أو الموظف

كيف ينتقل إشعار مؤتمت بين القنوات ويصل إلى موظف عندما يرد العميل. رسم توضيحي.

الإجابة المختصرة

آخر تحديث

تؤتمت OmniChannels.ai الأجزاء المتوقعة من رسائل العملاء. تطلق أنظمتك الإشعارات ورموز OTP عبر API، وينقل التحويل بين القنوات الرسالة إلى قناة أخرى، مثلاً من WhatsApp إلى RCS ثم إلى SMS، إذا لم تُسلَّم. وتعود حالات التسليم بصيغة واحدة لـ Webhooks. ويجيب روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومون بـ BroadNet AI على الأسئلة الروتينية ويحوّلون المحادثة إلى الموظفين في صندوق الوارد الموحّد. كما يمكن جدولة الحملات مسبقاً.

بنية تحتية موثوقةمزوّد حلول أعمال رسمي لدى Metaشريك Google RBMعضو في GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIمتوافق مع GDPR

ما يمكنك أتمتته

تبدأ الأتمتة من أحداث موجودة لديك بالفعل: حجز، أو طلب، أو تسجيل دخول، أو سؤال من عميل. وتتولى المنصة الإرسال والتحويل والتقارير.

واتساب وSMS وRCS والصوت وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام والبريد الإلكتروني والإشعارات تتصل بمركز واحد في OmniChannels.ai يغذّي لوحة بأحدث المحادثات.

ما يمكنك أتمتته اليوم

كل عنصر أدناه متاح. ويتطلب بعضها إعداداً من جهتك، مثل التكامل عبر API أو قوالب معتمدة.

العنصرالتفاصيل
إشعارات القوالب ورموز OTP من أنظمتكتنطلق من برمجياتك عبر REST API أو SMPP؛ ويُرسل الوصول التجريبي إلى أرقامك الموثّقة فقط.
التحويل بين القنواتترتيب بديل يُضبط لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS. كما يتحول RCS تلقائياً إلى SMS حيث لا يتوفر RCS.
Webhooks للتسليمأحداث الحالة موحّدة في صيغة واحدة وتُرسل إلى نقطة اتصال تحددها.
روبوتات المحادثةتدفقات القوائم والكلمات المفتاحية والاستعلام عبر WhatsApp وMessenger وInstagram وTelegram وRCS والدردشة على الموقع.
وكلاء الذكاء الاصطناعيمدعومون بـ BroadNet AI، مع إجابات من قاعدة المعرفة واستخدام الأدوات والذاكرة والتحويل إلى موظف.
جدولة الحملات واستبعاد التكراراختر وقت الإرسال أو الجدولة التلقائية؛ وتُحذف جهات الاتصال المكررة من الملفات المرفوعة.
أتمتة المكالمات الصوتيةرموز OTP الصوتية والرد الصوتي التفاعلي IVR والمكالمات الصادرة، يُهيّئها فريق حسابك.

كيف نُعدّ إشعاراً مؤتمتاً

  1. 1

    حدّد الأحداث

    دوّن الأحداث في أنظمتك التي يجب أن ترسل رسالة، مثل شحن الطلب أو موعد الغد أو رمز تسجيل الدخول.

  2. 2

    اختر القنوات وترتيب التحويل

    اختر القناة الأولى لكل حدث وترتيب القنوات البديلة، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS.

  3. 3

    اكتب القوالب واعتمدها

    أنشئ قوالب WhatsApp ورسائل SMS أو RCS لكل حدث، واحصل على اعتماد Meta لقوالب WhatsApp.

  4. 4

    اربط API وWebhooks

    يستدعي نظامك API عند وقوع الحدث، وتُبلغك Webhooks للتسليم بما حدث في كل قناة.

  5. 5

    حدّد من يرد على الردود

    اختر ما إذا كان روبوت المحادثة أو وكيل الذكاء الاصطناعي أو موظف سيتولى الردود، ومتى تحوّل الروبوتات المحادثة إلى الموظفين في صندوق الوارد.

أين تفيد الأتمتة، وأين يجب أن يبقى القرار بيد فريقك

يناسبك إذا

  • ترسل الأنواع نفسها من الرسائل مرات كثيرة يومياً، مثل التأكيدات والتذكيرات والرموز.
  • لا يملك بعض العملاء WhatsApp أو اتصالاً بالإنترنت، وتريد أن تصلهم الرسالة رغم ذلك.
  • تريد أن تحدّث حالة التسليم أنظمتك دون تصدير يدوي.
  • كثير من الأسئلة الواردة روتينية ويمكن أن يجيب عنها روبوت، ويتولى الموظفون الباقي.

ما يجب معرفته قبل البدء

  • تحتاج الرسائل المرتبطة بالأحداث إلى تكامل من جهتك عبر API أو SMPP أو Webhooks.
  • قد يعني التحويل أن تُحتسب رسوم رسالة على قناة أخرى أو أن يتلقاها العميل عليها؛ فاضبط أوقات الانتظار والترتيب بعناية.
  • يجب أن تستخدم رسائل WhatsApp المرسلة خارج نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة قالباً معتمداً من Meta، بما في ذلك الرسائل المؤتمتة.
  • تحتاج الروبوتات ووكلاء الذكاء الاصطناعي إلى قواعد تحويل واضحة؛ وينبغي أن يراجع موظف الإجراءات الحساسة.

التحويل التلقائي إلى قناة بديلة خطوة بخطوة

أرسل مرة واحدة عبر المنصة أو API. إذا لم تُسلَّم الرسالة في خطوة ما خلال المهلة المحددة، تتولى القناة التالية الإرسال تلقائياً، وتصلك جميع الحالات بتنسيق webhook موحّد.

  1. 01

    WhatsApp

    قالب تفاعلي بأزرار وإشعارات قراءة وردود تصل إلى صندوق الوارد

  2. 02

    RCS

    بطاقة تفاعلية بعلامتك التجارية حيث يدعم الهاتف والمشغّل RCS

  3. 03

    SMS

    تصل إلى أي هاتف محمول عبر مسارات مباشرة مع المشغّلين

  4. 04

    المكالمات الصوتية

    رمز أو رسالة صوتية عندما لا تصل الرسالة النصية

تنتظر كل خطوة تقرير التسليم (DLR)، وتُحدَّد المهلة حسب حالة الاستخدامتصل حالة تسليم واحدة لكل رسالة إلى webhook الخاص بك

أسئلة حول الأتمتة

كيف يعمل التحويل بين القنوات؟

تحدد ترتيباً لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp أولاً ثم RCS ثم SMS. فإذا لم تُسلَّم الرسالة على القناة الأولى، تجرّب المنصة القناة التالية. وتعود حالات التسليم من كل القنوات بصيغة واحدة لـ Webhooks.

كيف أطلق الرسائل من نظام الحجوزات أو الطلبات لدي؟

يستدعي نظامك REST API بالقالب وبيانات العميل عند وقوع الحدث. وتتوفر مواصفات OpenAPI وحزمة SDK بلغة TypeScript، ويمكن لمن يرسلون أحجاماً كبيرة استخدام SMPP.

هل يمكن أن تعود حالة التسليم إلى أنظمتي؟

نعم. ترسل Webhooks أحداث الإرسال والتسليم والقراءة والفشل والرفض إلى نقطة اتصال تحددها، بالصيغة نفسها لكل القنوات.

هل يوجد روبوت محادثة؟

نعم. تتولى روبوتات المحادثة القائمة على التدفقات القوائم والكلمات المفتاحية والاستعلامات، ويجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي المدعومون بـ BroadNet AI على الأسئلة الحرة بالعربية والإنجليزية. ويحوّل كلاهما المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد.

ما القنوات التي ترسل رسائل OTP مؤتمتة؟

WhatsApp بقوالب مصادقة بنسخ الرمز أو التعبئة بنقرة واحدة أو دون نقر، وSMS وRCS والمكالمات الصوتية التي تقرأ الرمز بصوت مسموع. ويمكنك الجمع بينها مع التحويل بين القنوات.

هل يمكن أن تقود الرسائل المؤتمتة إلى محادثة مع موظف؟

نعم. عندما يرد العميل على إشعار، يصل رده إلى صندوق الوارد الموحّد، حيث يمكن أن يجيب روبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي أو موظف بحسب قواعدك.

أدلة حول هذا الموضوع

اكتشف المزيد من المنصة

خطّط رسائلك المؤتمتة مع مهندسينا

أخبرنا بالأحداث التي يجب أن ترسل رسالة والأنظمة التي تستخدمها، وسنتفق معك على القنوات والتحويل والقوالب وقواعد التحويل إلى الموظفين.

شاركنا الأنظمة التي تستخدمها وما تريد ربطه، وسيتواصل معك مهندس حلول.

تحدث مع مختص في API

نستخدمه للرد عليك. يمكنك استخدام أي نطاق خاص بشركتك.

اختياري. أضف رمز الدولة إذا كنت تفضّل الاتصال الهاتفي.

أضف تفاصيل (اختياري)
القنوات التي تهمك(اختياري)

سيتواصل معك فريقنا بخصوص عملية الربط.