مراسلة الأعمال عبر SMS وواتساب في الإمارات
تواصل مع عملائك في دولة الإمارات العربية المتحدة عبر SMS وWhatsApp وRCS والمكالمات الصوتية من منصة واحدة، مع تسجيل أسماء المرسل لدى etisalat وdu، ومحتوى ثنائي اللغة بالعربية والإنجليزية، وإرسال ترويجي يلتزم بقواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA). BroadNet مرخّصة في كل دولة تعمل فيها.
تذكير بموعد عبر WhatsApp بالإنجليزية والعربية من عيادة افتراضية في الإمارات. اسم العلامة والرسائل بيانات توضيحية.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
لإرسال رسائل SMS للأعمال في الإمارات، سجّل اسم مرسل أبجدياً رقمياً لدى المشغّلين etisalat وdu وفق قواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA)، وافصل الحركة الترويجية عن التشغيلية على أسماء مرسل مختلفة، ولا ترسل الرسائل التسويقية إلا لمن وافقوا على التلقي وضمن الساعات المسموح بها. وتتولى OmniChannels.ai، بدعم من BroadNet، التسجيل، ورسائل SMS بالعربية والإنجليزية، وWhatsApp Business API، ورموز OTP الصوتية، والتحويل بين القنوات، عبر منصة واحدة وAPI واحدة.
ما يمكنك إرساله في الإمارات عبر OmniChannels.ai
أسماء مرسل مسجّلة لدى etisalat وdu
نجهّز طلب تسجيل اسم المرسل الأبجدي الرقمي ونقدّمه على شبكتي الإمارات كلتيهما، مع أسماء مرسل منفصلة للحركة التشغيلية والترويجية.
قواعد الرسائل الترويجية مدمجة في الجدولة
جدول حملاتك ضمن الساعات التي تسمح بها القواعد في الإمارات للرسائل التسويقية، بينما تُرسل رموز OTP والتنبيهات على مدار الساعة من اسم مرسل تشغيلي.
العربية والإنجليزية في حملة واحدة
اكتب رسائل ثنائية اللغة بالعربية بترميز Unicode، وعاين عدد الأجزاء قبل الإرسال، حتى لا تفاجئك النصوص العربية الطويلة في الميزانية.
WhatsApp Business API
BroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. انضم عبر Embedded Signup، وأرسل قوالب معتمدة: تسويقية وقوالب تحديثات المعاملات (Utility) وقوالب مصادقة.
RCS حيث يدعمه المشغّلون
أرسل بطاقات غنية تحمل علامتك وردوداً مقترحة إلى مستخدمي Android حيث تتوفر مراسلة الأعمال عبر RCS، مع تحويل تلقائي إلى SMS في غير ذلك.
رموز OTP صوتية ورد صوتي تفاعلي بالعربية
أوصل كلمات المرور لمرة واحدة عبر مكالمة صوتية بتحويل النص العربي إلى كلام عندما لا تصل رسالة SMS. وتُهيّأ الخدمة الصوتية بالتنسيق مع فريق الحساب.
التحويل بين القنوات
جرّب WhatsApp أولاً، ثم RCS، ثم SMS، بالترتيب الذي تحدده لكل حالة استخدام، مع توحيد حالات التسليم في صيغة واحدة لـ Webhooks.
REST API وSMPP 3.4
اربط تطبيقك أو نظام CRM أو النظام المصرفي الأساسي عبر REST API أو SMPP 3.4 مع TLS، مع Webhooks للتسليم لكل رسالة.
ما يجب معرفته قبل الإرسال في الإمارات
ملخص عملي وليس استشارة قانونية. تتغير متطلبات TDRA والمشغّلين، لذا نؤكد الوضع الحالي لحركتك خلال مرحلة التهيئة.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| اسم المرسل | يجب تسجيل أسماء المرسل الأبجدية الرقمية قبل استخدامها، وأن تطابق اسم شركتك أو علامتك المسجّلة. استخدم الصيغة المعتمدة كما هي تماماً، فالتهجئة وحالة الأحرف والمسافات كلها مهمة. |
| الرسائل الترويجية | تُرسل الرسائل التسويقية من اسم مرسل ترويجي مستقل يحمل عُرفاً البادئة "AD"، وضمن النافذة النهارية المسموح بها للعروض فقط (ويُشار إليها عادةً بأنها من 7 صباحاً إلى 9 مساءً بتوقيت الإمارات). |
| الحركة التشغيلية ورموز OTP | تستخدم رموز OTP والتنبيهات وتحديثات الخدمة اسم مرسل تشغيلياً، ويمكن إرسالها في أي ساعة. لا تُدرج عروضاً في هذه الرسائل، وإلا تعرّضت للحجب. |
| الموافقة وإلغاء الاشتراك | لا ترسل الرسائل التسويقية إلا لمن وافقوا على التلقي، واحتفظ بسجل لهذه الموافقة، وأتِح طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك، واستبعد الأرقام الملغاة من جميع الحملات. |
| المحتوى العربي | تحتاج العربية إلى ترميز Unicode الذي يتسع لـ 70 حرفاً في رسالة SMS بدلاً من 160. والرسائل ثنائية اللغة شائعة، فاجعل النسختين قصيرتين أو أرسل كل نسخة بحسب لغة المستلم. |
| يُستخدم WhatsApp على نطاق واسع في الإمارات لخدمة العملاء والمبيعات. وتحتاج الرسائل التي تبدأها الشركة إلى قالب معتمد وموافقة مسبقة من العميل وفق قواعد Meta. | |
| البيانات الشخصية | تخضع قوائم جهات الاتصال لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات. اجمع ما تحتاج إليه فقط، واحرص على أساس قانوني لكل حملة. |
كيف تطلق مراسلة الأعمال في الإمارات
عادةً ما يكون تسجيل اسم المرسل أطول خطوة، لذا نبدأه في الأسبوع الأول.
- 1
حدّد طبيعة حركتك
اذكر حالات الاستخدام وصنّفها إلى تشغيلية (رموز OTP والتنبيهات والإيصالات) وترويجية (العروض وإطلاق المنتجات والفعاليات).
- 2
سجّل أسماء المرسل
شاركنا الرخصة التجارية وخطاب تفويض وما يثبت ملكية العلامة، ونقدّم أسماء المرسل التشغيلية والترويجية إلى etisalat وdu.
- 3
اربط WhatsApp
اربط رقمك عبر Embedded Signup من Meta، وقدّم قوالبك بالعربية والإنجليزية للاعتماد.
- 4
حدّد القنوات البديلة واربط أنظمتك
اختر ترتيب القنوات لكل حالة استخدام، واتصل عبر REST API أو SMPP أو برفع قوائم الحملات من Excel أو CSV.
- 5
اختبر على الشبكتين
أرسل إلى أرقام داخلية على etisalat وdu، وراجع تقارير التسليم، ثم أطلق حملتك ضمن الساعات المسموح بها للرسائل الترويجية.
هل هذا الإعداد مناسب لحركة رسائلك في الإمارات؟
يناسبك إذا
- ترسل رموز OTP أو تنبيهات الدفع أو تحديثات التوصيل إلى أرقام إماراتية، وتحتاج إلى تقارير تسليم من المشغّل.
- تدير حملات ثنائية اللغة بالعربية والإنجليزية لعملاء وافقوا على التلقي.
- تريد WhatsApp وSMS ورموز OTP الصوتية على منصة واحدة مع التحويل بينها.
- تخدم الإمارات إلى جانب السعودية وأسواق خليجية أخرى، وتريد مزوّداً واحداً لها جميعاً.
ما يجب معرفته قبل البدء
- يستغرق تسجيل اسم المرسل وقتاً، فلا يمكن إنجازه في يوم الإطلاق نفسه.
- تقتصر رسائل SMS الترويجية على الساعات المسموح بها وتتطلب موافقة مسبقة، ولا يمكننا إرسال رسائل تسويقية خارج هذه القواعد.
- يحجب المشغّلون المحتوى الذي لا يتوافق مع نوع اسم المرسل، حتى لو كان الاسم مسجّلاً.
- تتغير قواعد TDRA والمشغّلين، لذا نؤكد المتطلبات السارية عند التهيئة ولا نضمنها مسبقاً.
- لا يستطيع العملاء الرد على اسم مرسل أبجدي رقمي؛ استخدم WhatsApp أو رقماً ثنائي الاتجاه للمحادثات.
الأسعار الأساسية لرسائل SMS في الإمارات العربية المتحدة
سعر استرشادي لكل جزء SMS حسب شريحة الحجم الشهري، بمتوسط عبر المشغّلين، من قائمة أسعار BroadNet المنشورة. كلما زاد حجم إرسالك، انخفض السعر.
أسعار أساسية استرشادية بالدولار الأمريكي (USD) قبل الضرائب ورسوم اسم المرسل، روجعت في 24 سبتمبر 2026. ويؤكد عرض السعر الخاص بك السعر النهائي.
| المشغّل | حتى 100,000 |
|---|---|
| etisalat | 0.0123 US$ |
| du | 0.0123 US$ |
أسئلة حول مراسلة الأعمال في الإمارات
هل أحتاج إلى تسجيل اسم مرسل لإرسال SMS في الإمارات؟
نعم. يُنتظر أن تصل رسائل SMS التجارية إلى الأرقام الإماراتية من اسم مرسل أبجدي رقمي مسجّل لدى المشغّلين وفق قواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA). وعادةً ما تُرفض الرسائل المرسلة من أسماء مرسل غير مسجّلة أو تُسقط. ونجهّز التسجيل معك ونقدّمه إلى etisalat وdu كلتيهما.
ما بادئة "AD" في رسائل SMS الترويجية في الإمارات؟
وفق القواعد الإماراتية الخاصة بالرسائل غير المرغوب فيها، تحمل أسماء المرسل الترويجية البادئة "AD" ليميّز المستلمون الرسائل التسويقية عن رسائل الخدمة. ولا تستخدمها أسماء المرسل التشغيلية الخاصة برموز OTP والتنبيهات. ونؤكد الصيغة الدقيقة التي يحتاجها تسجيلك عند التهيئة.
متى يمكنني إرسال رسائل SMS ترويجية في الإمارات؟
لا تُرسل رسائل SMS الترويجية إلا خلال الساعات النهارية المسموح بها، ويُشار إليها عادةً بأنها من 7 صباحاً إلى 9 مساءً بتوقيت الإمارات. أما الرسائل التشغيلية مثل رموز OTP وتنبيهات التوصيل فيمكن إرسالها في أي وقت. جدول حملاتك ضمن هذه النافذة، وتأكد معنا من الساعات السارية قبل الإطلاق.
هل يمكنني إرسال رموز OTP والعروض من اسم المرسل نفسه؟
لا. أبقِ رموز OTP والتنبيهات والإيصالات على اسم مرسل تشغيلي، وأرسل العروض من اسم مرسل ترويجي منفصل. فقد يحجب المشغّلون المحتوى الترويجي إذا ظهر على اسم مرسل تشغيلي، مما يعرّض تسليم رموز OTP للخطر.
هل أستخدم WhatsApp أم SMS في الإمارات؟
استخدم الاثنين. يناسب WhatsApp المحادثات والوسائط الغنية والدعم، بينما تصل رسائل SMS إلى كل هاتف دون تطبيق أو اتصال بالإنترنت. وترسل شركات إماراتية كثيرة عبر WhatsApp أولاً ثم تتحول إلى SMS إذا تعذّر التسليم، وهو ما تهيّئه OmniChannels.ai لكل حالة استخدام.
هل يمكنني إرسال الرسائل بالعربية؟
نعم. تدعم رسائل SMS العربية عبر ترميز Unicode، ويمكن اعتماد قوالب WhatsApp بالعربية، كما يمكن لرموز OTP الصوتية استخدام تحويل النص العربي إلى كلام. وتتسع رسالة SMS العربية لـ 70 حرفاً في الجزء الواحد، لذا اجعل رسائلك قصيرة أو راجع عدد الأجزاء في المعاينة.
كم يستغرق بدء الإرسال في الإمارات؟
يتوقف ذلك أساساً على تسجيل اسم المرسل واعتماد قوالب WhatsApp. ويستغرق التسجيل عادةً عدة أيام عمل، وقد يطول في بعض الحالات. ونبدأه خلال مرحلة الاستكشاف، ونؤكد المدة المتوقعة لأسماء المرسل الخاصة بك عند التهيئة.
أدلة حول هذا الموضوع
- الإمارات والسعوديةتسجيل اسم المرسل لرسائل SMS في الإمارات والسعودية8 دقائق للقراءة
- الإمارات والسعوديةكيف تختار منصة مراسلات الأعمال في الإمارات والسعودية؟8 دقائق للقراءة
- الإمارات والسعوديةالمراسلة بالعربية مع العملاء: أفضل الممارسات للعلامات الخليجية8 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
خطّط معنا لمراسلاتك في الإمارات
أخبرنا بحالات الاستخدام وأسماء المرسل والقنوات، وسنرشدك خلال التسجيل وفق قواعد TDRA وربط WhatsApp وإعداد القنوات البديلة لحركتك في الإمارات.