انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

رسائل RCS للأعمال من مرسِل موثّق باسم علامتك

استبدل رسائل SMS النصية البسيطة برسائل تفاعلية تحمل هوية علامتك داخل تطبيق الرسائل الافتراضي في الهاتف: شعارك واسمك الموثّق، والصور، وبطاقات منتجات قابلة للتمرير، وأزرار رد بنقرة واحدة، مع SMS كشبكة أمان.

تواصل مع فريق المبيعاتاحجز عرضاً توضيحياً مباشراً

محادثة RCS من مرسِل موثّق باسم العلامة مع بطاقة غنية وردود مقترحة. العلامة والمحتوى بيانات توضيحية.

الإجابة المختصرة

آخر تحديث

ترسل OmniChannels.ai رسائل RCS للأعمال عبر BroadNet، الشريك المعتمد لدى Google في برنامج RBM. يرى عملاؤك اسم علامتك الموثّق وشعارها، وبطاقات غنية، وعروضاً دوّارة تصل إلى 10 بطاقات، وما يصل إلى 11 رداً أو إجراءً مقترحاً، داخل تطبيق الرسائل الافتراضي لديهم. وحيث لا يدعم الهاتف أو المشغّل أو البلد خدمة RCS، تتحول الرسالة تلقائياً إلى SMS، فيستلمها كل مستلم في جميع الأحوال.

بنية تحتية موثوقةمزوّد حلول أعمال رسمي لدى Metaشريك Google RBMعضو في GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIمتوافق مع GDPR

ما تضيفه RCS إلى رسائلك

إمكانات RCS ونطاق تطبيقها

يعتمد عرض الرسائل على هاتف المستلم وتطبيق الرسائل لديه والمشغّل. لا تظهر الميزات غير المدعومة، وتستقبل الهواتف غير الداعمة رسالة SMS.

العنصرالتفاصيل
مرسِل موثّق (الاسم والشعار واللون)يُعدّ مرة واحدة لكل وكيل علامة تجارية بعد مراجعة Google والمشغّلين.
البطاقات الغنيةصورة أو وسائط وعنوان ووصف وأزرار إجراء في رسالة واحدة.
العروض الدوّارةما يصل إلى 10 بطاقات يتصفحها العميل بالتمرير الأفقي.
الردود والإجراءات المقترحةما يصل إلى 11 زراً في كل رسالة، تشمل الرد والاتصال وفتح رابط وعرض الموقع.
إشعارات القراءة ومؤشرات الكتابةتُعرض حيث يدعمها الهاتف والمشغّل، ويمكن للعملاء إيقاف إشعارات القراءة.
التحويل إلى SMSتلقائي للمستلمين الذين لا تدعم هواتفهم أو مشغّلوهم أو بلدانهم خدمة RCS.

كيف تطلق RCS لعلامتك التجارية

يجب أن تعتمد Google المرسِل الخاص بك، وفي معظم الأسواق كل مشغّل أيضاً. تختلف المدة حسب البلد والمشغّل، لذلك نخطط للإطلاق معك في مرحلة الاستكشاف.

  1. 1

    حدّد الأسواق وحالات الاستخدام

    اذكر البلدان التي تريد الوصول إليها وما ستُرسله، مثل رموز OTP أو تحديثات الطلبات أو حجز المواعيد أو العروض الترويجية. فهذا يحدد طريقة تسجيل الوكيل.

  2. 2

    جهّز هوية علامتك

    اجمع اسم العرض والشعار ولون العلامة ووصفاً قصيراً والموقع الإلكتروني وبيانات التواصل ورابط سياسة الخصوصية.

  3. 3

    توثيق العلامة واعتماد الوكيل

    نقدّم وكيل RBM الخاص بك لتوثيق العلامة لدى Google، ثم لاعتماد الإطلاق لدى المشغّلين في كل سوق مستهدف.

  4. 4

    صمّم الرسائل ونصوص التحويل

    أنشئ بطاقاتك الغنية وعروضك الدوّارة وردودك المقترحة، واكتب نص SMS الذي تتحول إليه كل رسالة.

  5. 5

    اختبر على هواتف حقيقية ثم أطلق

    أرسل إلى أرقام داخلية على أجهزة Android وiPhone، وتحقق في تقرير التسليم مما استلمه كل جهاز، ثم أطلق للعملاء الموافِقين.

متى تكون RCS الخيار الأنسب

يناسبك إذا

  • ترسل SMS بالفعل وتريد نسخة تفاعلية تحمل هوية علامتك دون أن تطلب من العملاء تثبيت أي تطبيق.
  • تحتاج عروضك أو تحديثاتك إلى صور أو خيارات منتجات أو أزرار يتفاعل معها العميل.
  • تريد أن يتعرّف العملاء على رموز OTP والتنبيهات الحقيقية الصادرة من مرسِل موثّق.
  • يستخدم كثير من عملائك هواتف Android مزوّدة بتطبيق رسائل يدعم RCS.

ما يجب معرفته قبل البدء

  • يعتمد الوصول على الهاتف وتطبيق الرسائل فيه والمشغّل والبلد. يستلم من لا تتوفر لديه RCS رسالة SMS بديلة دون المحتوى الغني.
  • يحتاج وكيلك إلى توثيق العلامة من Google واعتماد المشغّلين قبل الإطلاق. تختلف مدة المراجعة من سوق لآخر وهي خارج سيطرتنا.
  • لا تزال رسائل RCS الترويجية تتطلب موافقة مسبقة، ويجب أن تلتزم بقواعد كل سوق بشأن المحتوى وأوقات الإرسال.
  • تعتمد إشعارات القراءة على إعدادات العميل، لذا فإن غياب حالة القراءة لا يعني دائماً أن الرسالة لم تُقرأ.

التحويل التلقائي إلى قناة بديلة خطوة بخطوة

أرسل مرة واحدة عبر المنصة أو API. إذا لم تُسلَّم الرسالة في خطوة ما خلال المهلة المحددة، تتولى القناة التالية الإرسال تلقائياً، وتصلك جميع الحالات بتنسيق webhook موحّد.

  1. 01

    WhatsApp

    قالب تفاعلي بأزرار وإشعارات قراءة وردود تصل إلى صندوق الوارد

  2. 02

    RCS

    بطاقة تفاعلية بعلامتك التجارية حيث يدعم الهاتف والمشغّل RCS

  3. 03

    SMS

    تصل إلى أي هاتف محمول عبر مسارات مباشرة مع المشغّلين

  4. 04

    المكالمات الصوتية

    رمز أو رسالة صوتية عندما لا تصل الرسالة النصية

تنتظر كل خطوة تقرير التسليم (DLR)، وتُحدَّد المهلة حسب حالة الاستخدامتصل حالة تسليم واحدة لكل رسالة إلى webhook الخاص بك

أسئلة حول رسائل RCS للأعمال

ما هي رسائل RCS للأعمال؟

RCS (خدمات الاتصال الغنية) هي الجيل التالي من SMS داخل تطبيق الرسائل الافتراضي في الهاتف. ومن خلال برنامج RCS Business Messaging من Google، يمكن للعلامة التجارية إرسال رسائل من مرسِل موثّق مع شعارها وصورها وعروضها الدوّارة وأزرار الرد بنقرة واحدة. وBroadNet، الشركة التي تقف وراء OmniChannels.ai، شريك معتمد لدى Google في برنامج RBM.

هل يستلم مستخدمو iPhone رسائل RCS للأعمال؟

يعتمد الدعم على iPhone على إصدار iOS والمشغّل والبلد، ولا يزال قيد الطرح. ولا تحتاج إلى معرفة ذلك مسبقاً: فعندما يتعذّر على المستلم استقبال RCS، تُرسَل الرسالة تلقائياً عبر SMS، ويبيّن تقرير التسليم القناة المستخدمة.

كم يستغرق الحصول على مرسِل RCS موثّق؟

يعتمد ذلك على توثيق العلامة لدى Google وعلى اعتماد المشغّلين في كل سوق، وكلاهما متفاوت. ويُسرّع الأمر أن تكون هوية علامتك وحالات الاستخدام وآلية الموافقة جاهزة. نقدّم لك في مرحلة الاستكشاف خطة واقعية لأسواقك بدلاً من موعد ثابت.

كيف يعمل التحويل إلى SMS؟

قبل التسليم، تتحقق المنصة مما إذا كان المستلم قادراً على استقبال RCS. وإن لم يكن، تُرسل نسخة SMS التي حددتها لتلك الرسالة من اسم المرسل الخاص بك. اكتب النص البديل بعناية، لأن البطاقات الغنية والأزرار غير موجودة في SMS.

هل يمكنني إرسال رموز OTP عبر RCS؟

نعم. إرسال كلمات المرور لمرة واحدة من مرسِل موثّق باسم علامتك يساعد العملاء على التعرّف على الرموز الحقيقية. وللهواتف التي لا تدعم RCS، يُسلَّم الرمز نفسه عبر SMS، ويمكن إضافة OTP الصوتي كخطوة إضافية.

هل يمكن أن تحل RCS محل WhatsApp ضمن قنواتي؟

تعملان بأفضل شكل معاً. تضبط فرق كثيرة ترتيب تحويل لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp أولاً ثم RCS ثم SMS، ليحصل كل عميل على أغنى قناة يدعمها هاتفه. ويُحدَّد الترتيب لكل حالة استخدام، لا مرة واحدة لجميع الرسائل.

هل يمكنني إرسال RCS من أنظمتي الخاصة؟

نعم. إرسال RCS جزء من BroadNet REST API، بالمصادقة نفسها برمز bearer المستخدمة في SMS وWhatsApp، وتصل حالات التسليم عبر webhook. ويقتصر وصول الاختبار على أرقامك الموثّقة إلى حين اعتماد وكيلك.

كم تبلغ تكلفة رسائل RCS للأعمال؟

أسعار RCS متاحة عند الطلب: تواصل مع فريق المبيعات لمعرفة أسعار RCS. تُحتسب رسوم RCS عادةً لكل رسالة أو لكل جلسة بحسب المشغّل ونوع الرسالة والوجهة، لذا يؤكد عرض السعر الأسعار الخاصة بأسواقك وحالة استخدامك، من دون الضرائب. أما الرسائل التي تتحول إلى SMS فتُحتسب بسعر SMS للوجهة.

المصادر

أدلة حول هذا الموضوع

اكتشف المزيد من المنصة

خطّط لإطلاق RCS معنا

أخبرنا بأسواقك وحالات الاستخدام وأحجام SMS الحالية لديك، وسنرشدك خلال توثيق العلامة وتصميم الرسائل والتحويل إلى SMS بما يناسب حالتك.

تواصل مع فريق المبيعاتاطلب تفصيل الأسعار