واتساب للأعمال API (WhatsApp Business API) للحملات والإشعارات والدعم
اربط حساب WhatsApp Business الخاص بك عبر التسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup)، وأنشئ القوالب وتابعها، وأرسل حملات إلى عملاء وافقوا على التلقي، وأجب عملاءك من صندوق وارد واحد لفريقك.
الفئة
مرحباً {{1}}، تم تأكيد موعدك في {{2}}. ردّ هنا إذا رغبت في تغيير الموعد.
أُرسل إلى Meta للمراجعة
أداة بناء القوالب مع معاينة على الهاتف. تتبع الفئات والمتغيرات والأزرار قواعد القوالب لدى Meta؛ البيانات المعروضة توضيحية.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
تمنح OmniChannels.ai أعمالك واجهة WhatsApp Business API الرسمية عبر BroadNet، مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. تربط حسابك عبر Embedded Signup من Meta، وتنشئ قوالب تسويقية وقوالب تحديثات المعاملات (Utility) وقوالب مصادقة بالمتغيرات والوسائط والأزرار، وترسلها كحملات إلى جهات اتصال وافقت على التلقي. ويرد العملاء في صندوق وارد موحّد، حيث يجيبهم الموظفون أو روبوتات المحادثة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي. وتظهر رسوم Meta على الرسائل مفصّلة بشكل منفصل عن رسوم المنصة.
ما يمكنك فعله بـ WhatsApp في OmniChannels.ai
الربط عبر Embedded Signup من Meta
اربط حساب WhatsApp Business ورقم هاتفك باستخدام مسار التسجيل الرسمي من Meta. يبقى الحساب ملكك؛ ولا نطلب أبداً كلمة مرور Facebook الخاصة بك.
أنشئ القوالب مع معاينة حية على الهاتف
اكتب قوالب تسويقية وقوالب تحديثات المعاملات وقوالب مصادقة بالمتغيرات والصور والمستندات وأزرار الرد السريع أو الروابط، ثم شاهد بدقة كيف ستظهر قبل تقديمها لمراجعة Meta.
تابع موافقة القوالب
يعرض كل قالب حالة مراجعته، فيعرف فريقك الرسائل المعتمدة للإرسال وتلك التي تحتاج إلى تعديل.
أرسل الحملات وجدولها
ارفع قائمة جهات اتصال موافِقة من Excel أو CSV، واختر قالباً معتمداً، واستعرض النتيجة، وصفِّ التكرار، ثم أرسل فوراً أو في وقت مجدول.
أجب على الردود في صندوق وارد موحّد
تصل ردود العملاء إلى صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox)، حيث يجيب الموظفون بالنصوص والوسائط والقوالب والمرفقات، مع إسناد المحادثات والوسوم.
رسائل تفاعلية وFlows وكتالوجات
استخدم الأزرار والقوائم، وWhatsApp Flows للنماذج داخل المحادثة، وكتالوجات المنتجات، ليتصرف العملاء دون مغادرة WhatsApp.
روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي
دع روبوت محادثة قائماً على التدفقات أو وكيل BroadNet AI يجيب على الأسئلة المتكررة بالعربية والإنجليزية، ثم يحوّل المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد.
أرسل رموز التحقق (OTP)
تدعم قوالب المصادقة إرسال OTP بنسخ الرمز أو التعبئة بنقرة واحدة أو دون نقر، لتسجيل الدخول وتأكيد المدفوعات.
شارك بطاقة أعمال WhatsApp برمز QR
أنشئ بطاقات أعمال رقمية برمز QR يفتح محادثة مع رقمك، جاهزة للطباعة أو التغليف أو الفعاليات.
تابع ما أُرسل وسُلّم وقُرئ وفشل
تعرض تقارير التسليم الموجزة والمتقدمة حالة كل رسالة مع التصفية حسب التاريخ والحملة، إضافة إلى التصدير بصيغة CSV.
تطبيق WhatsApp Business أم WhatsApp Business API؟
يناسب التطبيق المجاني شخصاً واحداً على هاتف واحد. أما API فمصممة للفرق والأحجام الكبيرة والتكامل.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| من يرسل | التطبيق: مالك واحد على هاتف مع عدد محدود من الأجهزة المرتبطة. API: أي عدد من الموظفين عبر منصة مثل OmniChannels.ai. |
| المراسلة الجماعية | التطبيق: قوائم البث تصل فقط إلى من حفظوا رقمك. API: حملات بالقوالب إلى أي جهة اتصال وافقت على التلقي، ضمن حدود المراسلة لدى Meta. |
| قوالب الرسائل | التطبيق: غير مستخدمة. API: مطلوبة لبدء المحادثات خارج نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة، وتراجعها Meta. |
| التكامل | التطبيق: لا يوجد. API: تنتقل الرسائل وأحداث التسليم إلى أنظمتك عبر REST API وWebhooks. |
| التكلفة | التطبيق: مجاني. API: تفرض Meta رسوماً لكل رسالة بحسب الفئة والدولة، إضافة إلى رسوم المنصة لدى مزوّدك. |
خطوات إعداد WhatsApp
يعتمد معظم الجدول الزمني على توثيق النشاط التجاري ومراجعة القوالب لدى Meta، لذا نخطط له معك في مرحلة الاستكشاف.
- 1
جهّز بيانات نشاطك التجاري
احرص على توفر حافظة أعمال Meta (Business Portfolio) والاسم القانوني لنشاطك وموقعك الإلكتروني ورقم هاتف غير مفعّل على حساب WhatsApp آخر.
- 2
اربط الحساب عبر Embedded Signup
سجّل الدخول إلى Meta من داخل مساحة عمل OmniChannels.ai، وأنشئ حساب WhatsApp Business أو اختره، ووثّق الرقم برسالة SMS أو مكالمة صوتية.
- 3
أنشئ القوالب وقدّمها
أنشئ قوالبك الأولى التسويقية أو قوالب تحديثات المعاملات أو قوالب المصادقة، وقدّمها لمراجعة Meta من أداة بناء القوالب.
- 4
استورد جهات الاتصال الموافِقة
ارفع جهات الاتصال التي وافقت على تلقي رسائلك عبر WhatsApp، واحتفظ بسجل يوضح كيف ومتى وافقت.
- 5
أرسل حملة تجريبية ثم أطلق
أرسل إلى قائمة داخلية أولاً، وتأكد من تقارير التسليم والقراءة في التقرير، ثم أطلق لجمهورك.
هل WhatsApp Business API مناسبة لك؟
يناسبك إذا
- ترسل تحديثات الطلبات أو التذكيرات أو رموز OTP أو العروض لعملاء وافقوا على التلقي.
- يحتاج أكثر من شخص إلى الرد على محادثات العملاء من الرقم نفسه.
- تحتاج إلى حالة التسليم والقراءة لكل رسالة، لا مجرد عدد الرسائل المرسلة.
- تخدم عملاءك بالعربية والإنجليزية، خاصة في الخليج.
ما يجب معرفته قبل البدء
- تحتاج الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري إلى قالب معتمد من Meta؛ ولا يمكن إرسال نص حر إلا داخل نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة.
- تحدد Meta رسوم كل رسالة بحسب الفئة والدولة. وبحسب وثائق التسعير من Meta، تُحتسب منذ 1 أكتوبر 2026 رسوم على رسائل خدمة العملاء التي تتجاوز 1,000 رسالة مجانية لكل رقم هاتف تجاري شهريًا، وعلى قوالب تحديثات المعاملات المرسلة داخل نافذة خدمة العملاء؛ تأكد من الأسعار الحالية في قائمة أسعار Meta.
- يرتبط كل رقم هاتف بحساب WhatsApp Business واحد. وإذا كان الرقم مستخدماً في تطبيق WhatsApp فيجب حذفه منه أولاً.
- تبدأ الحسابات الجديدة بحدود مراسلة ترتفع مع الجودة والحجم؛ ولا يُسمح باستخدام قوائم غير موافِقة أو مشتراة.
التحويل التلقائي إلى قناة بديلة خطوة بخطوة
أرسل مرة واحدة عبر المنصة أو API. إذا لم تُسلَّم الرسالة في خطوة ما خلال المهلة المحددة، تتولى القناة التالية الإرسال تلقائياً، وتصلك جميع الحالات بتنسيق webhook موحّد.
- 01
WhatsApp
قالب تفاعلي بأزرار وإشعارات قراءة وردود تصل إلى صندوق الوارد
- 02
RCS
بطاقة تفاعلية بعلامتك التجارية حيث يدعم الهاتف والمشغّل RCS
- 03
SMS
تصل إلى أي هاتف محمول عبر مسارات مباشرة مع المشغّلين
- 04
المكالمات الصوتية
رمز أو رسالة صوتية عندما لا تصل الرسالة النصية
أسئلة حول WhatsApp Business API
هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp الحالي؟
نعم. إذا كان الرقم مسجلاً على تطبيق WhatsApp Business، فإن Meta تتيح ضمّه عبر التسجيل المضمّن (Embedded Signup) بخاصية التشغيل المشترك (Coexistence)، فيبقى التطبيق يعمل جنباً إلى جنب مع API، وفق شروط Meta (مثل استخدام إصدار حديث من التطبيق؛ ولا تدعم API المحادثات الجماعية وقوائم البث). أما أي رقم آخر مستخدم على WhatsApp، بما في ذلك الرقم الشخصي، فيجب حذف حسابه من التطبيق أولاً، مع فقدان سجل محادثاته. ويصلح أيضاً رقم جديد قادر على استقبال رسالة SMS أو مكالمة صوتية. ونؤكد أثناء الانضمام ما إذا كان التشغيل المشترك متاحًا لحسابك.
هل أحتاج إلى نشاط تجاري موثّق لدى Meta؟
تحتاج إلى حافظة أعمال Meta لإتمام الربط. ويرفع توثيق النشاط التجاري لدى Meta حدود المراسلة، وهو مطلوب لمراجعة اسم العرض، لذا ننصح بالبدء فيه مبكراً.
كم تستغرق الموافقة على القوالب؟
تراجع Meta معظم القوالب تلقائياً، وغالباً خلال دقائق، لكن بعضها يستغرق وقتاً أطول أو يُرفض لأسباب تتعلق بالسياسات. وتعرض أداة بناء القوالب الحالة لتعدّل القالب وتعيد تقديمه.
هل رسوم Meta على WhatsApp مشمولة في سعركم؟
لا. تفرض Meta رسوماً لكل رسالة بحسب الفئة ودولة المستلم. ونعرض هذه الرسوم بشكل منفصل عن رسوم منصة OmniChannels.ai لتعرف كل جزء من التكلفة.
هل يمكنني الحصول على شارة التوثيق الخضراء؟
تمنح Meta الشارة وليس المزوّدون، إذ تراجع شهرة النشاط التجاري ووضع الحساب. يمكننا مساعدتك في تجهيز الطلب، لكن لا أحد يستطيع ضمان الموافقة.
هل يمكن لروبوت محادثة الرد على رسائل WhatsApp؟
نعم. يمكنك تشغيل روبوت محادثة قائم على التدفقات للقوائم والكلمات المفتاحية والاستعلامات، أو وكيل ذكاء اصطناعي مدعوم بـ BroadNet AI يجيب بالعربية والإنجليزية. ويحوّل كلاهما المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد الموحّد عند الحاجة.
أدلة حول هذا الموضوع
- واتسابكيف تُفعّل واتساب للأعمال API؟ دليل خطوة بخطوة9 دقائق للقراءة
- واتسابأسعار واتساب بزنس API 2026: رسوم Meta والمزوّد والمنصة9 دقائق للقراءة
- واتسابفئات قوالب WhatsApp والموافقة عليها وإعادة التصنيف8 دقائق للقراءة
- واتسابحدود المراسلة وتقييم الجودة في WhatsApp: كيف تتوسع بأمان؟8 دقائق للقراءة
- واتسابواتساب للأعمال API أم تطبيق WhatsApp Business: أيهما تحتاج؟8 دقائق للقراءة
- واتسابنافذة خدمة عملاء واتساب لمدة 24 ساعة: القواعد والتسعير8 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
تحدّث إلى مختص WhatsApp
أخبرنا بأسواقك وحالات الاستخدام والأحجام المتوقعة، وسنرشدك خلال الإعداد والقوالب والتكاليف بما يناسب حالتك.