التعريف
كتالوج WhatsApp قائمة منظّمة بالمنتجات أو الخدمات مرتبطة بحساب WhatsApp Business، يستطيع العملاء تصفحها وإضافة عناصرها إلى سلة التسوق وتقديم الطلب منها داخل محادثة WhatsApp.
تُرفع الكتالوجات إلى Meta عبر Commerce API أو Commerce Manager، وتُربط بحساب WABA. ولكل عنصر اسم ووصف وسعر وصور وحالة توفر، ويمكن أن يكون منتجاً مادياً أو خدمة مثل حجز موعد.
تشارك الشركات العناصر عبر عدة أنواع من الرسائل. فرسالة الكتالوج تعرض الكتالوج بالكامل. ورسالة المنتج الواحد تُبرز عنصراً واحداً. ورسالة المنتجات المتعددة تعرض مجموعة مختارة تصل إلى 30 منتجاً مقسّمة إلى أقسام. ويعرض العرض الدوّار للمنتجات بطاقات قابلة للتمرير. وتتوفر نسخ من هذه الصيغ في شكل قوالب لإرسالها خارج نافذة خدمة العملاء.
عند تفعيل ميزة السلة، يستطيع العملاء إضافة عدة منتجات وتقديم طلب واحد يصل إلى الشركة عبر Webhook. ثم يتم الدفع والتنفيذ عبر أنظمة الشركة الخاصة أو تكامل دفع مدعوم، بحسب السوق.
حافظ على تزامن أسعار الكتالوج والمخزون مع متجرك. فعدم تحديث حالة التوفر هو المصدر الأكثر شيوعاً للشكاوى في التجارة عبر WhatsApp.