التعريف
معدل القراءة هو نسبة الرسائل المسلَّمة التي فتحها المستلم، استناداً إلى إشعارات القراءة التي تُبلغ عنها قنوات مثل WhatsApp وRCS. ولا تتضمن رسائل SMS العادية إشعارات قراءة، لذا لا يمكن قياس معدل القراءة لها.
على WhatsApp، ترسل المنصة حالة قراءة (read) عندما يفتح المستخدم الرسالة؛ وعلى RCS، يتم الإبلاغ عن إشعارات القراءة بطريقة مماثلة. احسب معدل القراءة بقسمة الرسائل المقروءة على الرسائل المسلَّمة، لا على المُرسلة، حتى لا تتشوه النتيجة بسبب حالات فشل التسليم.
إشعارات القراءة ليست شاملة. فقد يعطّلها المستخدمون في إعدادات الخصوصية، وقد لا يُبلَّغ عن رسالة قُرئت في معاينة الإشعار، لذا يمثّل المعدل المقيس حداً أدنى. قارن الحملات على القناة نفسها بدلاً من المقارنة بين القنوات.
من العوامل المؤثرة في معدل القراءة: سهولة التعرف على المرسل (اسم تجاري موثّق وشعار)، والتوقيت وفق المنطقة الزمنية للمستلم، والسطر الأول الظاهر في الإشعار، ومدى ملاءمة الرسالة لذلك الشخص.
يعني ارتفاع معدل القراءة مع انخفاض النقرات عادةً أن الرسالة شوهدت لكن العرض أو الدعوة إلى الإجراء لم ينجحا؛ أما انخفاض معدل القراءة فيشير إلى مشكلات في التوقيت أو الثقة أو الجمهور المستهدف.
تُبلغ OmniChannels.ai عن حالة READ عبر Webhook نفسه المستخدم لحالات التسليم الأخرى، حيثما تدعم القناة ذلك.
مثال
9,420 رسالة مسلَّمة على WhatsApp، و7,100 بحالة READ → معدل القراءة 75.4%