التعريف
WhatsApp Business Platform هي المظلة التي تقدّمها Meta للشركات التي تراسل عملاءها على WhatsApp عبر واجهات API، وتشمل Cloud API وBusiness Management API وMarketing Messages API والأدوات المرتبطة بها مثل Flows والكتالوجات وWebhook.
تستخدم Meta تسمية "WhatsApp Business Platform" للطريقة القائمة على API في استخدام WhatsApp، تمييزاً لها عن تطبيق WhatsApp Business المجاني الذي تشغّله الشركات الصغيرة على هاتف واحد. وقد صُمّمت المنصة للتكامل مع أنظمة CRM ومراكز الاتصال وروبوتات المحادثة وأنظمة التسويق.
مكوناتها الأساسية: Cloud API لإرسال الرسائل واستقبالها (والمكالمات بشكل متزايد)، وBusiness Management API لإدارة أرقام الهواتف والقوالب والتحليلات، وMarketing Messages API لتحسين تسليم الرسائل التسويقية، وWebhook التي تُبلغ عن الرسائل الواردة وحالات التسليم.
يرتبط كل ما على المنصة بحساب WhatsApp Business (WABA) تملكه حافظة أعمال لدى Meta. ويتيح التحقق من الأعمال لتلك المحفظة حدود مراسلة أعلى، ويجعل الرقم مؤهلاً لحالة Official Business Account.
يكون التسعير لكل رسالة قالب مسلَّمة حسب الفئة ودولة المستلم، مع قواعد للرسائل المجانية داخل نوافذ خدمة العملاء ونوافذ نقاط الدخول المجانية. وتحدّث Meta الأسعار والقواعد عدة مرات في السنة، لذا راجع صفحة الأسعار لديها قبل وضع الميزانية.