التعريف
قالب تحديثات المعاملات قالب رسالة غير ترويجي على WhatsApp يتابع إجراءً أو طلباً محدداً من المستخدم، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن أو تذكير بموعد أو تنبيه يتعلق بالحساب.
تنص قاعدة Meta على أن قالب تحديثات المعاملات يجب أن يكون غير ترويجي، وأن يكون إما خاصاً بالمستخدم أو مطلوباً منه، أو ضرورياً وحاسماً بالنسبة إليه (مثل تنبيه السلامة). ولا تُقبل استبيانات الملاحظات إلا إذا كانت تتعلق بطلب أو تفاعل سابق محدد.
إذا تضمّن قالب تحديثات المعاملات أي ترويج أو عرض بيع إضافي، تصنّفه Meta كقالب تسويقي. وتعيد Meta فحص قوالب تحديثات المعاملات المعتمدة وتنقل المصنّفة خطأً منها إلى فئة التسويق، وقد تتعرض الشركات التي تكرر التصنيف الخاطئ لتقييد معدل رسائل تحديثات المعاملات أو إيقافها.
التسعير: تُحتسب رسائل تحديثات المعاملات عن كل عملية تسليم، وعادةً بسعر أقل من الرسائل التسويقية، مع شرائح حسب الحجم. وقد جعلت Meta قوالب تحديثات المعاملات المُرسلة داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة مجانية اعتباراً من يوليو 2025. وبحسب وثائق التسعير لديها، أصبحت رسائل تحديثات المعاملات المُرسلة داخل النافذة مدفوعة مجدداً منذ 1 أكتوبر 2026، لذا تحقّق من القاعدة الحالية في قائمة أسعار Meta.
قوالب تحديثات المعاملات الجيدة قصيرة ومحددة، وتستخدم متغيرات لرقم الطلب أو التاريخ أو المبلغ، مع أزرار مثل تتبّع الطلب أو إدارة الحجز.
مثال
"تم تأكيد موعدك في {{1}} بتاريخ {{2}} الساعة {{3}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لإعادة الجدولة."