انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

أدر المراسلة والحملات ومحادثات العملاء من منصة واحدة

تجمع OmniChannels.ai قنوات مراسلة أعمالك في مساحة عمل واحدة: يرسل فريق التسويق الحملات، ويرد فريق الدعم من صندوق وارد واحد، وتتولى الروبوتات الأسئلة المتكررة، وتطّلع كل الفرق على بيانات التسليم نفسها.

احجز عرضاً توضيحياً مباشراًتواصل مع فريق المبيعات
بيانات تجريبية
حملة جديدة
القناة
WhatsApp Telegram البريد الإلكتروني SMS
الجمهور
عرض الربيع — عملاء وافقوا على التلقي.xlsx
القالب المعتمد
spring_offer_ar_en
الجدولة
الخميس 10:00، بحسب المنطقة الزمنية للمستلم
جدولة الحملة

ارفع قائمة جمهور وافق على التلقي، واختر قالباً معتمداً، وعاينه، ثم أرسله فوراً أو في موعد محدد.

بيانات تجريبية
صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox)

بحث في المحادثات

  • لليلى ح.09:42ممتاز، شكراً لك!
  • ددانيال ر.09:31هل تشحنون إلى الرياض؟
  • سسارة ك.09:12تم تأكيد الحجز ليوم الجمعة
  • ععمر ف.08:57طلب فاتورة — مارس
ليلى ح.مُسندة إليك
  • مرحباً، هل طلبي رقم #4821 في طريقه إلى التسليم؟
  • نعم، غادر مركزنا في دبي هذا الصباح. سيصلك رابط التتبع قريباً.
  • ممتاز، شكراً لك!

لكل قناة تبويبها الخاص، ويرد الوكلاء بالنصوص والوسائط والقوالب والمرفقات من مكان واحد.

بيانات تجريبية
منشئ القوالب

الفئة

تسويقيةتحديثات المعاملاتمصادقة

مرحباً {{1}}، تم تأكيد موعدك في {{2}}. ردّ هنا إذا رغبت في تغيير الموعد.

تأكيدتغيير الموعد

أُرسل إلى Meta للمراجعة

أنشئ قوالب WhatsApp بمتغيرات ووسائط وأزرار، وعاينها على هاتف، وتابع حالة الاعتماد.

بيانات تجريبية
حالة الرسائل · آخر 30 يوماً
  • أُرسلت48,200 · 100%
  • سُلّمت46,950 · 97%
  • قُرئت38,120 · 79%
  • تم الرد6,480 · 13%
حركة الرسائل بحسب القناة
  • WhatsApp52%
  • SMS21%
  • البريد الإلكتروني12%
  • Telegram9%
  • Instagram6%
اعرض في جدول
أُرسلت48,200
سُلّمت46,950
قُرئت38,120
تم الرد6,480

رشّح النتائج حسب التاريخ والقناة والحملة، ثم صدّر التقرير التفصيلي بصيغة CSV.

جولة في مساحة العمل: الحملات وصندوق الوارد والقوالب والتقارير. الأسماء والأرقام والرسائل بيانات توضيحية.

الإجابة المختصرة

آخر تحديث

OmniChannels.ai منصة مراسلة متعددة القنوات من BroadNet Technologies. تستخدم الفرق WhatsApp Business API وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية من مساحة عمل واحدة. ترسل الحملات، وتجيب العملاء في صندوق وارد موحّد بمحادثة واحدة لكل عميل، وتشغّل روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي مع التحويل إلى موظف، وتحدد قنوات بديلة مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS. ويستخدم المطورون REST API وWebhooks وSMPP وخادم MCP.

بنية تحتية موثوقةمزوّد حلول أعمال رسمي لدى Metaشريك Google RBMعضو في GSMAISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27018ISO 9001:2015ISO 22301SOC 2 Type IIمتوافق مع GDPR

ما تتضمنه منصة OmniChannels.ai

تعمل كل وحدة عبر القنوات التي تدعمها، فيتعلّم فريقك مساحة عمل واحدة بدلاً من أداة منفصلة لكل قناة.

واجهة OmniChannels.ai على شاشة زجاجية: أيقونات القنوات فوق قائمة المحادثات، ومحادثة عميل مفتوحة ولوحة مساعد ذكاء اصطناعي، يتابعها رجل في مكتب يطل على المدينة ليلاً.

ما القنوات والوحدات المتاحة اليوم؟

تعني "متاحة" أنه يمكنك استخدامها الآن. وتُهيّأ بعض القنوات، مثل المكالمات الصوتية، مع فريق حسابك خلال مرحلة الإعداد.

العنصرالتفاصيل
WhatsApp Business APIBroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. Embedded Signup والقوالب وFlows والكتالوجات والحملات وOTP والرد من صندوق الوارد.
SMSرسائل SMS ثنائية الاتجاه وأسماء المرسل والإرسال الجماعي وبترميز Unicode عبر اتصالات BroadNet المباشرة بالمشغّلين، إضافة إلى التحقق من الأرقام HLR وSMPP.
مراسلة الأعمال عبر RCSمرسِل موثّق بهوية العلامة وبطاقات غنية ودوّارات وردود مقترحة، مع تحويل تلقائي إلى SMS. BroadNet شريك Google RBM.
المكالمات الصوتيةرموز OTP الصوتية والرد الصوتي التفاعلي IVR والمكالمات الصادرة وتحويل النص إلى كلام ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، يُهيّئها فريق حسابك.
Facebook Messengerربط الصفحة عبر Meta، والرد من صندوق الوارد، والإرسال الجماعي والمخصص والمجدول ضمن قواعد Meta.
Instagramالرسائل المباشرة في صندوق الوارد، والإرسال عبر API إلى من راسلوا نشاطك التجاري.
Telegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفوريةحملات Telegram والردود، والبريد الإلكتروني عبر SMTP/IMAP أو API أو أداة الويب، والإشعارات الفورية.
روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعيروبوتات قائمة على التدفقات ووكلاء BroadNet AI يفهمون العربية والإنجليزية ويحوّلون المحادثة إلى موظف.
التحويل بين القنواتترتيب بديل يُضبط لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS.
واجهات API وWebhooks وSMPP وMCPREST API بمصادقة رمز الوصول، وWebhooks للتسليم، وروابط SMPP تُهيّأ لكل حساب، وخادم MCP. يُرسل الوصول التجريبي إلى أرقامك الموثّقة فقط.
العلامة البيضاء للموزعينلوحة تحكم وفوترة وتقارير بعلامتك، مع حسابات فرعية متعددة المستأجرين وكل القنوات المذكورة أعلاه.

كيف يبدأ فريقك العمل على المنصة

يتولى فريقنا إرشادك خلال الإعداد. ويعتمد التوقيت على توثيق Meta وتسجيل المرسِلين والتكاملات التي تحتاجها.

  1. 1

    مكالمة الاستكشاف

    نحدد قنواتك وأسواقك والأحجام المتوقعة، ومن في فريقك يرسل ويرد ويبني الروبوتات ويعدّ التقارير.

  2. 2

    اربط حساباتك

    اربط WhatsApp عبر Embedded Signup، وصفحة Facebook وحسابات Instagram وTelegram ومرسِل البريد الإلكتروني، وسجّل أسماء مرسل SMS وعلامتك على RCS.

  3. 3

    جهّز القوالب والروبوتات وجهات الاتصال

    أنشئ القوالب وتدفقات الروبوتات الأولى، وقدّم قوالب WhatsApp لمراجعة Meta، واستورد جهات الاتصال التي وافقت على التلقي.

  4. 4

    أضف الموظفين واشحن المحفظة

    ادعُ من سيعملون في صندوق الوارد، وأعدّ قواعد الإسناد والوسوم، واشحن المحفظة مسبقة الدفع.

  5. 5

    اختبر ثم أطلق

    أرسل إلى قائمة داخلية، وتحقق من التحويل بين القنوات وتقارير التسليم (DLR) وتحويل الروبوت إلى موظف، ثم أطلق لعملائك.

لمن تناسب المنصة، وأين تتوقف

يناسبك إذا

  • تراسل عملاءك عبر قناتين أو أكثر وتريد مكاناً واحداً للإرسال والرد والتقارير.
  • يحتاج فريق التسويق والدعم والهندسة إلى مشاركة القوالب وقوائم جهات الاتصال وبيانات التسليم.
  • تريد أن تتولى الروبوتات أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الأسئلة المتكررة، على أن يتولى الموظفون الباقي.
  • يكتب عملاؤك بالعربية والإنجليزية، ويجب أن يرد فريقك باللغتين.
  • تعيد بيع خدمات المراسلة وتريد منصة بعلامتك تضم كل القنوات.

ما يجب معرفته قبل البدء

  • لا يوجد تسجيل ذاتي فوري أو تجربة مجانية؛ نعدّ حسابك معك ونقدّم عرضاً توضيحياً مباشراً أولاً.
  • تحتاج بعض القنوات إلى موافقة طرف ثالث أولاً، مثل توثيق النشاط التجاري لدى Meta، وتوثيق العلامة على RCS، وتسجيل اسم مرسل SMS.
  • تُهيّأ المكالمات الصوتية مع فريق حسابك، وليست جزءاً من REST API العامة.
  • لا يتيح Instagram وTelegram مراسلة إلا من تواصلوا مع نشاطك التجاري أولاً.
  • يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة معرفة محدّثة وقواعد واضحة للتحويل كي يقدّموا إجابات موثوقة.

التحويل التلقائي إلى قناة بديلة خطوة بخطوة

أرسل مرة واحدة عبر المنصة أو API. إذا لم تُسلَّم الرسالة في خطوة ما خلال المهلة المحددة، تتولى القناة التالية الإرسال تلقائياً، وتصلك جميع الحالات بتنسيق webhook موحّد.

  1. 01

    WhatsApp

    قالب تفاعلي بأزرار وإشعارات قراءة وردود تصل إلى صندوق الوارد

  2. 02

    RCS

    بطاقة تفاعلية بعلامتك التجارية حيث يدعم الهاتف والمشغّل RCS

  3. 03

    SMS

    تصل إلى أي هاتف محمول عبر مسارات مباشرة مع المشغّلين

  4. 04

    المكالمات الصوتية

    رمز أو رسالة صوتية عندما لا تصل الرسالة النصية

تنتظر كل خطوة تقرير التسليم (DLR)، وتُحدَّد المهلة حسب حالة الاستخدامتصل حالة تسليم واحدة لكل رسالة إلى webhook الخاص بك

كيف تندمج API مع أنظمتك

تتصل أنظمتك بـ REST API واحدة باستخدام رمز Bearer واحد. وتوجّه BroadNet كل رسالة عبر القناة والمشغّل المناسبين، وتعيد حالات التسليم إلى webhook الخاص بك.

تطبيقك أو نظام CRM أو وكيل الذكاء الاصطناعي

  • رمز Bearer وعنوان URL أساسي واحد
  • SMPP 3.4 عبر TLS للأحجام الكبيرة
  • خادم MCP لوكلاء الذكاء الاصطناعي

API المراسلة من BroadNet

https://api.broadnet.me
التوجيه والتحويل البديلمسارات مباشرة مع المشغّلين

هاتف عميلك

حالات التسليم إلى webhook الخاص بك

SENTDELIVEREDREADFAILED

أسئلة حول منصة OmniChannels.ai

ما برنامج المراسلة متعددة القنوات؟

هو برنامج يتيح للنشاط التجاري إرسال رسائل العملاء واستقبالها عبر عدة قنوات من مساحة عمل واحدة. وفي OmniChannels.ai يشمل ذلك WhatsApp وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وMessenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، مع حملات وصندوق وارد وروبوتات وتقارير مشتركة.

ما القنوات التي يمكنني استخدامها اليوم؟

تتوفر جميعها: WhatsApp Business API وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. وتُهيّأ المكالمات الصوتية مع فريق حسابك، وتحتاج بعض القنوات أولاً إلى توثيق من Meta أو Google أو الجهات التنظيمية المحلية.

هل تتضمن المنصة روبوتات محادثة وذكاءً اصطناعياً؟

نعم. يمكنك تشغيل روبوتات محادثة قائمة على التدفقات للقوائم والكلمات المفتاحية والاستعلامات، ووكلاء ذكاء اصطناعي مدعومين بـ BroadNet AI يفهمون العربية والإنجليزية، ويستخدمون قاعدة معرفتك وأدواتك، ويحوّلون المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد.

ماذا يحدث إذا تعذّر تسليم رسالة عبر WhatsApp؟

يمكنك تحديد ترتيب بديل لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp أولاً ثم RCS ثم SMS. وتُوحَّد حالات التسليم من كل القنوات في صيغة واحدة لـ Webhooks تصل إلى أنظمتك.

كيف أدفع مقابل الرسائل؟

يُدفع استخدام الرسائل من محفظة مسبقة الدفع تشحنها بنفسك. وتظهر رسوم المنصة ورسوم القنوات ورسوم Meta على WhatsApp كبنود منفصلة، لتعرف كلفة كل جزء.

هل يمكنني ربط المنصة بأنظمتي؟

نعم. تتوفر REST API بمواصفات OpenAPI وحزمة SDK بلغة TypeScript، وWebhooks للتسليم، وSMPP 3.4 للأحجام الكبيرة، وخادم MCP لوكلاء الذكاء الاصطناعي. ويُرسل الوصول التجريبي إلى أرقامك الموثّقة فقط.

من يقف خلف OmniChannels.ai؟

OmniChannels.ai منتج من BroadNet Technologies، وهي شركة اتصالات متخصصة في المراسلة يقع مقرها الرئيسي في دبي وتعمل منذ عام 2003، ولديها اتصالات مباشرة بأكثر من 1,000 مشغّل ومجمّع.

أدلة حول هذا الموضوع

اكتشف المزيد من المنصة

شاهد المنصة مع قنواتك

أخبرنا بالقنوات والأسواق والفرق التي تحتاج إلى ربطها، وسيأخذك أحد المختصين في جولة على مساحة العمل بما يناسب حالتك.

احجز عرضاً توضيحياً مباشراًاطلب تفصيل الأسعار