صندوق وارد لرسائل Instagram المباشرة يرد منه فريقك بالكامل
اربط حساب Instagram الاحترافي عبر تسجيل الدخول من Meta، ودع عدة موظفين يجيبون على أسئلة المنتجات ومتابعات الطلبات والشكاوى من صندوق وارد موحّد بدلاً من هاتف واحد.
محادثة رسائل مباشرة على Instagram بين متسوّقة وحساب علامة تجارية. اسم الحساب والرسائل بيانات توضيحية.
الإجابة المختصرة
آخر تحديث
تربط OmniChannels.ai حساب Instagram الاحترافي عبر مسار التفويض من Meta، فتصل الرسائل المباشرة إلى صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox). يجيب عدة موظفين بالنصوص والوسائط والمرفقات، ويمكن لروبوت محادثة أو وكيل ذكاء اصطناعي أن يرد أولاً، كما يمكنك الإرسال عبر API إلى من راسلوا نشاطك التجاري. وتنطبق قواعد Meta: يجب أن يبدأ العميل بمراسلتك، وأن تكون الردود ضمن نافذة المراسلة لدى Meta.
ما يقدّمه صندوق وارد Instagram لفريقك
الربط عبر تسجيل الدخول من Meta
فوّض حساب Instagram الاحترافي عبر مسار OAuth من Meta. يُمنح الوصول للتطبيق، دون مشاركة كلمات المرور.
الرسائل المباشرة في صندوق الوارد الموحّد
تصل الرسائل المباشرة إلى Omni Inbox إلى جانب WhatsApp وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني، في محادثة واحدة لكل عميل.
عدة موظفين على حساب واحد
يعمل موظفو المبيعات والدعم على حساب Instagram نفسه في الوقت ذاته، دون تناقل هاتف واحد بينهم.
الرد بالوسائط والمرفقات
أجب بالنصوص وصور المنتجات والمرفقات، ليحصل العملاء على المقاسات والألوان والأسعار دون مغادرة المحادثة.
راقب نافذة الرد
تحدد Meta المدة التي يمكن للنشاط التجاري الرد خلالها بعد رسالة العميل. ويساعد العمل على الرسائل من صندوق وارد موحّد الفريق على الرد ضمنها.
روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي
يمكن لروبوت محادثة أو وكيل BroadNet AI الإجابة على الأسئلة الشائعة في الرسائل المباشرة بالعربية والإنجليزية، ثم تحويل المحادثة إلى موظف.
الإرسال عبر API إلى المحادثات القائمة
أرسل الرسائل عبر API إلى من راسلوا نشاطك التجاري سابقاً، ضمن قواعد Meta.
محادثات بالعربية والإنجليزية
يرد الموظفون باللغة التي يكتب بها العميل، ومساحة العمل متاحة بالعربية والإنجليزية.
ما تسمح به مراسلة Instagram للأعمال
تضع Meta هذه القواعد، لا OmniChannels.ai. وهي تتغير، لذا تأكد منها في وثائق Instagram Messaging الحالية لدى Meta.
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| بدء المحادثة | يجب أن يراسل العميل حسابك أولاً، مثلاً بالرد على قصة أو من منشور أو من زر المراسلة في ملفك الشخصي. |
| نافذة الرد | تصف وثائق Meta نافذة قياسية مدتها 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل، مع مهلة أطول لردود الموظفين البشريين في بعض الحالات. |
| نوع الحساب | يلزم حساب احترافي (أعمال أو صانع محتوى) للربط عبر واجهات المراسلة من Meta. |
| الحملات الجماعية | الرسائل المباشرة على Instagram قناة محادثة. ويقتصر الإرسال عبر API على من راسلوك؛ استخدم WhatsApp أو RCS أو SMS أو البريد الإلكتروني للحملات إلى قوائم موافِقة. |
كيف تربط رسائل Instagram المباشرة
يتطلب الربط بضع خطوات تفويض على جانب Meta، ونرشدك خلالها أثناء الإعداد.
- 1
تحقق من نوع حسابك
تأكد أن حساب Instagram احترافي ومرتبط بالشكل الذي تشترطه Meta للوصول إلى المراسلة.
- 2
فوّض عبر Meta
سجّل الدخول عبر شاشة التفويض من Meta داخل مساحة العمل، وامنح الإذن بإدارة رسائل Instagram.
- 3
امنح الموظفين الوصول
حدّد الموظفين الذين يجيبون على محادثات Instagram، واتفقوا على من يتولى أسئلة المبيعات ومن يتولى الدعم.
- 4
اختبر برسالة حقيقية
أرسل رسالة من حساب شخصي، ورد عليها من صندوق الوارد، وتأكد من وصول الوسائط والمرفقات كما هو متوقع.
من يستفيد أكثر من صندوق وارد Instagram للفريق؟
يناسبك إذا
- يكتشفك العملاء على Instagram ويسألون عن المنتجات أو المقاسات أو الأسعار أو الحجوزات عبر الرسائل المباشرة.
- يحتاج أكثر من شخص إلى الرد على الرسائل المباشرة من الحساب نفسه.
- يتعامل فريقك بالفعل مع WhatsApp أو البريد الإلكتروني ويريد Instagram في مساحة العمل نفسها.
- تخدم عملاءك بالعربية والإنجليزية.
ما يجب معرفته قبل البدء
- لا يمكنك بدء رسالة مباشرة مع عميل لم يراسلك أولاً.
- يجب أن تكون الردود ضمن نافذة المراسلة لدى Meta؛ وقد يتعذر تسليم الردود المتأخرة.
- تُدار تعليقات Instagram ومنشوراته وإعلاناته من أدوات Meta، لا من صندوق الوارد.
أسئلة حول صندوق وارد Instagram
هل نحتاج إلى مشاركة كلمة مرور Instagram؟
لا. تربط الحساب عبر شاشة التفويض من Meta، التي تمنح التطبيق صلاحية الوصول إلى المراسلة. ويمكنك مراجعة هذا الوصول أو إلغاؤه من إعدادات Meta في أي وقت.
كم لدينا من الوقت للرد على رسالة مباشرة في Instagram؟
تصف وثائق Meta نافذة مدتها 24 ساعة بعد رسالة العميل، مع مهلة أطول لردود الموظفين البشريين في بعض الحالات. وهذه القواعد تتغير، لذا راجع وثائق Instagram Messaging الحالية لدى Meta.
هل يمكننا إرسال رسائل مباشرة ترويجية لكل متابعينا؟
لا. لا تصل مراسلة Instagram عبر واجهات Meta إلا إلى من راسلوك. يمكنك الإرسال إليهم عبر API ضمن قواعد Meta، أما الحملات إلى العملاء الموافقين فاستخدم لها WhatsApp أو RCS أو SMS أو Telegram أو البريد الإلكتروني.
هل تظهر رسائل Instagram وWhatsApp من العميل نفسه معاً؟
نعم. يحتفظ Omni Inbox بمحادثة واحدة لكل عميل، فيرى الموظفون الرسائل السابقة من القنوات الأخرى. ويعتمد الربط على المعرّفات التي تشاركها كل قناة، لذا قد يظهر العميل الذي يستخدم اسماً مختلفاً على Instagram بشكل منفصل.
هل يعمل مع حساب Instagram شخصي؟
يتطلب الوصول إلى المراسلة لدى Meta حساباً احترافياً، سواء حساب أعمال أو صانع محتوى. والتحويل مجاني من تطبيق Instagram، لكن تحقق من أثره على ملفك الشخصي قبل التغيير.
هل يمكن لروبوت محادثة الرد على رسائل Instagram المباشرة؟
نعم. يمكن لروبوت محادثة قائم على التدفقات أو وكيل ذكاء اصطناعي مدعوم بـ BroadNet AI الإجابة على الأسئلة الشائعة بالعربية والإنجليزية، ثم تحويل المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد.
أدلة حول هذا الموضوع
- خدمة العملاءدعم العملاء عبر رسائل Instagram المباشرة: كيف تديره على نطاق الأعمال؟8 دقائق للقراءة
- خدمة العملاءكيف يعمل صندوق الوارد الموحّد لواتساب وInstagram والبريد الإلكتروني؟8 دقائق للقراءة
- خدمة العملاءمؤشرات أداء دعم العملاء متعدد القنوات: المعادلات وطرق القياس8 دقائق للقراءة
- التسويقالتجارة الحوارية: كيف تبيع عبر المحادثة من البداية للنهاية8 دقائق للقراءة
- تعدد القنواتOmnichannel أم Multichannel: الفروق الحقيقية للأعمال8 دقائق للقراءة
اكتشف المزيد من المنصة
شاهد رسائل Instagram في صندوق وارد للفريق
أخبرنا بعدد الرسائل المباشرة التي تتعامل معها ومن يجيب عليها اليوم، وسنعرض لك Instagram في صندوق الوارد الموحّد وفق سير عملك.