التعريف
تقييم الجودة هو تقدير Meta لكيفية تفاعل مستخدمي WhatsApp مع رسائل الشركة، استناداً إلى الاستخدام والملاحظات السلبية مثل الحظر والإبلاغ، ومؤشرات التفاعل مثل معدلات القراءة. وتقيّم Meta كلاً من القوالب وأرقام الهواتف.
بالنسبة إلى القوالب، تذكر وثائق Meta أربع قيم. GREEN تعني جودة عالية مع ملاحظات سلبية قليلة أو معدومة. وYELLOW تعني جودة متوسطة: ملاحظات سلبية من عدة مستخدمين أو معدلات قراءة منخفضة. وRED تعني جودة منخفضة مع احتمال إيقاف القالب مؤقتاً أو تعطيله. أما UNKNOWN فتعني أن التقييم لا يزال قيد الانتظار. وتبدأ القوالب الجديدة بحالة UNKNOWN.
تؤثر جودة القالب في تنظيم وتيرة إرساله وإيقافه مؤقتاً. ولا يمكن إرسال قالب تتغير حالته عن APPROVED إلى أن تُستعاد. ولأرقام الهواتف أيضاً تقييم جودة يظهر في WhatsApp Manager، وتشترط قواعد الأهلية لدى Meta للحصول على معدل إرسال أعلى أن يكون تقييم رقم الهاتف Medium على الأقل.
بموجب حدود المراسلة القائمة على المحفظة (portfolio) التي طبّقتها Meta في أكتوبر 2025، لم يعد انخفاض جودة رقم الهاتف يؤدي تلقائياً إلى خفض حد المراسلة. ومع ذلك، تظل المراسلة عالية الجودة شرطاً لرفع الحدود.
تتحدد الجودة بمدى ملاءمة الرسائل ووجود الموافقة. أرسل فقط إلى المستخدمين الذين منحوا موافقتهم المسبقة (opt-in)، وقسّم الجمهور حسب الاهتمامات، وتجنّب تكرار الرسائل الجماعية المتطابقة، وأضف خياراً واضحاً لإلغاء الاشتراك، وأوقف إرسال أي قالب يتحول تقييمه إلى الأصفر إلى أن تفهم السبب.