Respuestas sobre mensajería empresarial
Respuestas breves y con fuentes a las preguntas más habituales sobre la API de WhatsApp Business, SMS, RCS, OTP, API, reventa y cumplimiento en el Golfo. Cada página empieza con una respuesta directa y luego los detalles.
API de WhatsApp Business15 preguntas
- ¿Se puede crear un chatbot con la API de WhatsApp Business?Sí. Un chatbot en la WhatsApp Business API recibe los mensajes por webhooks y responde a través de la API. La WhatsApp Business Messaging Policy permite automatizar respuestas en la ventana de atención de 24 horas, pero exige vías de escalado claras y rápidas, como pasar a un agente humano. Fuera de esa ventana, el bot solo puede usar plantillas aprobadas.
- ¿Puedo cambiar mi número de la API de WhatsApp Business a otro proveedor?Sí, un número de la API de WhatsApp Business puede pasar a otro proveedor, porque la empresa es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su número. Con la migración entre partners de Meta, el número conserva nombre visible, calificación de calidad, límites de mensajería y estado OBA. Se copian las plantillas aprobadas de alta calidad, sin interrupción según Meta.
- ¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual con la API de WhatsApp Business?Normalmente, sí. Meta permite incorporar un número de la app WhatsApp Business a la Cloud API mediante el Embedded Signup con coexistencia; durante la incorporación confirmamos si está disponible para su cuenta. Cualquier otro número ya usado en WhatsApp, incluido uno personal, debe eliminarse antes de la app, y se pierde el historial. También sirve un número nuevo que reciba SMS o llamadas.
- ¿Pueden varios agentes usar el mismo número de WhatsApp Business?Sí, varios agentes pueden usar un mismo número de WhatsApp Business cuando funciona con la API de WhatsApp Business. La API no tiene licencias por agente: los mensajes llegan al software mediante webhooks, de modo que una bandeja de entrada compartida puede repartir cada conversación entre todos los agentes necesarios. El cliente sigue viendo un único nombre de empresa y una sola conversación.
- ¿Cómo conseguir el check verde en WhatsApp Business?El check verde de WhatsApp es la insignia de cuenta de empresa oficial (Official Business Account, OBA) de Meta, que ahora se muestra en azul. Para solicitarla hacen falta un número de la API con negocio verificado, verificación en dos pasos, nombre visible aprobado, 30 días en la plataforma y cumplimiento de las políticas. Cumplir los criterios no garantiza la aprobación.
- ¿Cómo conseguir la API de WhatsApp Business?Para conseguir la API de WhatsApp Business hay que registrarse mediante el registro integrado (Embedded Signup) de un partner de Meta o desarrollar directamente sobre la Cloud API de Meta. Se necesita un portfolio comercial de Meta, un número de teléfono propio que pueda recibir un SMS o una llamada y un nombre visible. Después se registra el número, se crean plantillas y se conecta el software.
- ¿Cómo aumentar el límite de mensajes de WhatsApp?Para aumentar el límite de mensajería de WhatsApp, verifique su empresa y envíe plantillas de calidad. Los portfolios comerciales nuevos empiezan con 250 usuarios únicos cada 24 horas móviles. A partir de 2.000, Meta sube un nivel en 6 horas si sus mensajes son de calidad y ha usado al menos la mitad de su límite en 7 días.
- ¿Cómo escribir a un cliente por WhatsApp pasadas 24 horas?Para escribir a un cliente por WhatsApp cuando ya se ha cerrado la ventana de atención de 24 horas, la empresa debe enviar una plantilla aprobada por Meta. Una plantilla de utilidad sirve para el seguimiento de una solicitud del cliente; las ofertas requieren plantilla de marketing y consentimiento previo. Cuando el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas.
- ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que le bloqueen?Para enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que le bloqueen, use la WhatsApp Business Platform oficial y no herramientas de envío masivo no oficiales. Escriba solo a quien haya dado su consentimiento (opt-in), envíe plantillas aprobadas en la categoría correcta, respete su límite de mensajería y atienda cada baja. Meta puede limitar o retirar el acceso a las empresas que hacen spam.
- ¿Cuánto tarda la aprobación de la API de WhatsApp Business?La aprobación de la API de WhatsApp Business no tiene una duración fija, porque incluye varias comprobaciones. El registro del número con el Embedded Signup se completa en la misma sesión. Según Meta, la revisión de plantillas puede tardar hasta 24 horas. La verificación del negocio y la del nombre visible no tienen plazo publicado; los retrasos suelen deberse a datos de empresa incoherentes.
- ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?La API de WhatsApp Business cuesta lo que Meta cobra por mensaje entregado más las tarifas del proveedor. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada plantilla según su categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el país de destino. Desde el 1 de octubre de 2026, el servicio se cobra a partir de 1.000 mensajes gratuitos por número al mes. Los mensajes entrantes son gratis.
- ¿Qué diferencia hay entre plantillas de marketing y de utilidad en WhatsApp?En WhatsApp, una plantilla de utilidad es un mensaje no promocional ligado a una acción o solicitud concreta del usuario, como una confirmación de pedido o un recordatorio de cita. Una plantilla de marketing abarca promociones, ofertas, anuncios y reactivación. Si mezcla ambas, es marketing. Meta cobra cada categoría a su tarifa por mensaje entregado y la revisa tras aprobarla.
- ¿Qué diferencia hay entre la app WhatsApp Business y la API?La app WhatsApp Business es una aplicación móvil pensada para pequeños negocios que chatean con sus clientes a mano. La WhatsApp Business API, parte de la WhatsApp Business Platform de Meta, conecta WhatsApp con el software de la empresa para enviar mensajes a gran escala, con automatización, plantillas y webhooks. Meta no cobra los mensajes de la app; los de la API se cobran por entrega.
- ¿Qué es la regla de las 24 horas de WhatsApp?La regla de las 24 horas de WhatsApp es la ventana de atención al cliente de Meta: cuando un cliente escribe o llama a una empresa, esta puede enviarle mensajes libres durante 24 horas. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia el temporizador. Cuando la ventana se cierra, la empresa solo puede enviar plantillas aprobadas hasta que el cliente vuelva a escribir.
- ¿Por qué me han rechazado la plantilla de WhatsApp?Las plantillas de WhatsApp suelen rechazarse por variables mal formateadas, incumplimiento de políticas, categoría incorrecta, un cuerpo demasiado largo o corto para sus variables, o un texto que duplica otra plantilla. Meta las revisa de forma automática y manual. Una plantilla rechazada puede editarse y reenviarse, o apelarse con un ejemplo; Meta resuelve las apelaciones en hasta 24 horas.
SMS11 preguntas
- ¿Cómo registrar un ID de remitente de SMS en Arabia Saudita?Para registrar un ID de remitente (sender ID) de SMS en Arabia Saudita, la empresa lo solicita mediante un proveedor autorizado, que obtiene la aprobación de la CST y de STC, Mobily y Zain KSA. El remitente es alfanumérico, latino o árabe, de hasta 11 caracteres, uno por entidad jurídica y caso de uso, con documentación de la empresa. Los no registrados suelen bloquearse.
- ¿Cómo registrar un ID de remitente de SMS en los Emiratos Árabes Unidos?Para registrar un ID de remitente (sender ID) de SMS en los Emiratos Árabes Unidos, la empresa lo solicita a través de un proveedor autorizado, que lo registra ante los operadores etisalat y du según las normas de la TDRA. El remitente es alfanumérico, en alfabeto latino o árabe, de hasta 11 caracteres, uno por entidad jurídica y caso de uso. Los remitentes promocionales llevan el prefijo AD-.
- ¿Cómo me registro en DLT en la India (cabeceras y plantillas)?Para enviar SMS empresariales en la India, su empresa se registra una sola vez como Principal Entity en la plataforma DLT de un operador, registra sus cabeceras de remitente y cada plantilla de consentimiento y contenido, y vincula a los telemarketers que transportan su tráfico. Lo exigen las normas TCCCPR de la TRAI, y los mensajes que no coinciden con una cabecera, plantilla y cadena registradas se bloquean.
- ¿Cuántos caracteres puede tener un SMS en árabe?Un SMS en árabe admite hasta 70 caracteres en un solo mensaje, porque el árabe se envía con codificación UCS-2. Los mensajes en árabe más largos se dividen en segmentos de 67 caracteres, ya que cada segmento lleva una cabecera para volver a unirlos. En comparación, un SMS en inglés con GSM-7 admite 160 caracteres, o 153 por segmento.
- ¿Cuánto cuesta enviar SMS masivos?El coste de los SMS masivos es el número de destinatarios por los segmentos de cada mensaje y por la tarifa por segmento de cada país y operador. La longitud y la codificación pesan tanto como el tamaño de la lista: un mensaje en árabe ocupa más segmentos que uno en inglés equivalente. También influyen el volumen y las tasas de ID de remitente (sender ID).
- ¿Qué significan los estados de los informes de entrega (DLR) de SMS?Los estados de los informes de entrega (DLR) de SMS indican al remitente qué ocurrió con un mensaje después de que el operador lo aceptara. En SMPP 3.4, DELIVRD significa entregado al teléfono, UNDELIV no entregable, EXPIRED periodo de validez vencido y REJECTD rechazado por la red. Las API HTTP suelen traducirlos a estados como DELIVERED o FAILED.
- ¿Qué es el ID de remitente (sender ID) de un SMS?El ID de remitente de un SMS es el nombre o número que aparece como remitente del mensaje en el teléfono del destinatario. Puede ser un nombre de marca alfanumérico de hasta 11 caracteres, un código corto o un número de teléfono completo. Muchos países, incluida la mayoría de los mercados del Golfo, exigen registrar los ID de remitente de empresa antes de usarlos.
- ¿Cuál es la mejor hora para enviar SMS de marketing?La mejor hora para enviar SMS de marketing es durante el día en la hora local del destinatario y fuera del horario restringido, ajustándola después con pruebas sobre la propia audiencia. En los EAU, la TDRA prohíbe los SMS de marketing de 21:00 a 07:00. En Arabia Saudita, la CST prohíbe los promocionales de 22:00 a 09:00, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán.
- ¿Qué diferencia hay entre SMS transaccionales y promocionales?Un SMS transaccional es un mensaje no comercial que se activa por una acción del cliente o un evento de su cuenta, como un OTP, una confirmación de pedido o una alerta de pago. Un SMS promocional anuncia productos u ofertas. Los promocionales tienen normas más estrictas: consentimiento, opción de baja, horario restringido y, en los EAU, el prefijo AD- en el ID de remitente (sender ID).
- ¿Por qué no se entregan mis SMS?Los SMS no suelen entregarse porque el número no es válido o está inactivo, el teléfono estuvo apagado más allá del periodo de validez, el ID de remitente (sender ID) no está registrado en ese país, el contenido se filtró como spam o las normas promocionales bloquearon el envío. Los informes de entrega (DLR) lo indican: UNDELIV, EXPIRED o REJECTD apuntan a causas distintas.
- ¿Por qué mi SMS se divide en varios mensajes?Un SMS se divide en varios mensajes cuando el texto supera un segmento: 160 caracteres en GSM-7 o 70 en Unicode (UCS-2). Los mensajes largos se envían como segmentos enlazados de 153 o 67 caracteres, porque cada uno lleva una cabecera para volver a unirlos. Una sola letra árabe, un emoji o unas comillas tipográficas pasan todo el mensaje a Unicode.
RCS5 preguntas
- ¿Funciona RCS Business Messaging en iPhone?RCS Business Messaging puede llegar a usuarios de iPhone, pero con condiciones. Apple admite RCS en la app Mensajes desde iOS 18, siempre que el operador del usuario admita RCS en iPhone. Google presenta RCS for Business como un canal para llegar a clientes en Android e iOS. Algunas funciones, como las sugerencias persistentes, no son compatibles con iOS, así que conviene probar en iPhone.
- ¿Cómo ser remitente verificado en RCS?Una empresa se convierte en remitente RCS verificado cuando un partner de RBM crea un agente para su marca y este supera la verificación de marca y la aprobación de lanzamiento de Google. Un representante autorizado de la marca confirma los datos del agente. Tras el lanzamiento, Google Messages muestra una marca de verificación junto al nombre del agente. Los operadores pueden hacer sus propias revisiones.
- ¿Cuánto cuesta RCS Business Messaging?RCS Business Messaging no tiene un precio global único. El modelo de facturación de RBM de Google cuenta eventos facturables por agente y operador: los agentes no conversacionales se facturan por mensaje, y los conversacionales, con una tarifa fija por conversación de 24 horas cuando el usuario responde. Las tarifas varían según el operador y el país, por lo que se confirman en un presupuesto.
- ¿Qué es RCS Business Messaging?RCS Business Messaging (RBM) permite a una marca verificada enviar mensajes interactivos y con su imagen a la app de mensajería predeterminada del cliente, como Google Messages. Los mensajes pueden mostrar el nombre y el logotipo de la marca, tarjetas enriquecidas, carruseles, contenido multimedia y respuestas sugeridas. RBM solo funciona donde el operador y el dispositivo admiten RCS, por eso se mantiene el SMS como respaldo.
- ¿Qué diferencia hay entre RCS y SMS?RCS y SMS llegan a la app de mensajería nativa del teléfono, pero se diferencian en contenido y alcance. El SMS transporta texto breve y simple por la red móvil y llega a casi cualquier teléfono. RCS Business Messaging añade un remitente de marca verificado, tarjetas enriquecidas, carruseles, multimedia y respuestas sugeridas, pero solo funciona donde lo admiten el operador y el dispositivo.
Voz y OTP6 preguntas
- ¿Puede un IVR o un agente de voz con IA hablar árabe?Sí, un IVR o un agente de voz con IA puede hablar árabe. El texto a voz en árabe permite que un IVR lea menús, importes, fechas y códigos, y un agente de voz con IA entiende y responde a quien llama en árabe e inglés. La calidad depende del dialecto, las vocales y la lectura de números: pruebe con hablantes nativos antes del lanzamiento.
- ¿Cómo enviar códigos OTP por WhatsApp?Para enviar códigos OTP por WhatsApp, la empresa debe usar una plantilla de autenticación aprobada. Meta fija el texto «<code> es tu código de verificación», con un aviso de seguridad y un aviso de caducidad opcionales, además de un botón de autocompletar con un toque, un botón de copiar código o la modalidad sin toque. Estos mensajes solo llegan al dispositivo principal de WhatsApp.
- ¿Cómo evitar el fraude de SMS pumping en los OTP?Para frenar el SMS pumping hay que limitar quién puede solicitar un OTP, con qué frecuencia y a qué países. Limite las solicitudes por número, IP, dispositivo y sesión; permita solo los países donde opera; añada protección antibots antes del envío; espacie los reenvíos; y active alertas cuando caiga el porcentaje de códigos introducidos. Pida a su proveedor que bloquee los rangos afectados.
- ¿Es mejor enviar OTP por SMS o por WhatsApp?La mayoría de las empresas debería enviar los códigos OTP por SMS y por WhatsApp en lugar de elegir uno. Las plantillas de autenticación de WhatsApp ofrecen autocompletado (one-tap, zero-tap o copiar código) y solo se entregan en el dispositivo principal de WhatsApp, pero solo llegan a usuarios de WhatsApp. El SMS llega a casi cualquier teléfono. Esquema habitual: primero WhatsApp, SMS como respaldo.
- ¿Qué es el OTP por voz y cuándo conviene usarlo?El OTP por voz entrega una contraseña de un solo uso mediante una llamada automatizada: un motor de texto a voz lee el código, normalmente dos veces, y el usuario lo introduce en la app o la web. Se usa sobre todo como respaldo cuando no llegan los códigos por SMS o WhatsApp, para teléfonos fijos y para personas con discapacidad visual.
- ¿Por qué no llega el SMS con el código OTP?Cuando un SMS con OTP no llega, suele deberse a pocas causas: el número es incorrecto o tiene mal formato, el teléfono está apagado o sin cobertura, el ID de remitente (sender ID) no está registrado en ese país, un filtro del operador bloquea el mensaje o el usuario ha bloqueado remitentes promocionales. Los informes de entrega (DLR) indican la causa, así que revíselos primero.
API y SMPP5 preguntas
- ¿Cómo integrar el envío de SMS en mi aplicación con una API?Para integrar el envío de SMS en una aplicación, llame a la API de SMS del proveedor desde su backend con un token de acceso, el número del destinatario en formato internacional, un ID de remitente (sender ID) aprobado y el texto. Guarde el ID de mensaje devuelto, reciba los estados de entrega en un webhook y gestione errores, reintentos y límites de frecuencia antes de pasar a producción.
- ¿Cómo conectarse a un proveedor de SMS por SMPP?Para conectarse a un proveedor de SMS por SMPP, solicite un bind y registre sus direcciones IP de origen; después abra una conexión TLS al host y puerto indicados. Envíe bind_transceiver con su system_id y contraseña, envíe mensajes con submit_sm, responda a cada informe de entrega (DLR) que llegue por deliver_sm y envíe enquire_link periódicamente para mantener viva la sesión.
- ¿Cómo recibir los informes de entrega (DLR) con un webhook?Para recibir los informes de entrega (DLR) con un webhook, exponga un endpoint HTTPS que acepte peticiones POST y registre su URL en su proveedor de mensajería. Guarde cada evento, responda rápido con un código 2xx y procéselo de forma asíncrona. Asocie los eventos a sus registros por ID de mensaje, elimine duplicados y no permita que un estado tardío sobrescriba uno final.
- ¿Cómo enviar un mensaje de WhatsApp por API?Para enviar un mensaje de WhatsApp por API, conecte una cuenta de WhatsApp Business mediante un partner de Meta o la Cloud API de Meta, obtenga el consentimiento (opt-in) de los destinatarios y consiga aprobar una plantilla. Envíe la plantilla para iniciar la conversación. Cuando el cliente responda, podrá enviar texto libre, multimedia o mensajes interactivos durante la ventana de atención de 24 horas.
- ¿SMPP o API HTTP para enviar SMS?Use una API HTTP (REST) para enviar SMS desde aplicaciones, flujos de OTP y productos multicanal, porque funciona con cualquier librería HTTP e informa de los estados de entrega por webhook. Use SMPP v3.4 si ya tiene un cliente SMPP o envía grandes volúmenes de forma sostenida, ya que un único bind persistente mantiene muchos mensajes en curso. Muchos remitentes usan ambos.
Reventa y marca blanca4 preguntas
- ¿Se puede revender la API de WhatsApp Business con marca propia?Sí, puede revender la WhatsApp Business API con su propia marca trabajando con un Solution Partner de Meta o convirtiéndose en Tech Provider de Meta. La consola, la facturación y el soporte pueden llevar su marca, pero cada cliente es titular de su propia cuenta de WhatsApp Business, verifica su empresa con Meta y debe cumplir las políticas de Meta.
- ¿Cómo montar un negocio de reventa de SMS?Para montar un negocio de reventa de SMS, elija nicho y mercados, seleccione un proveedor mayorista con rutas directas a operadores, marca blanca y subcuentas, y fije tarifas de venta por encima de su coste mayorista. Antes de lanzar, planifique el registro de ID de remitente (sender ID), el consentimiento (opt-in) y el control del fraude de cada cliente: su tráfico viaja bajo su cuenta.
- ¿Cómo fijan precios y márgenes los revendedores de mensajería?Los revendedores de mensajería fijan sus precios a partir del coste mayorista por destino y canal, añaden un margen por ruta o por segmento de cliente y publican tarifarios de venta. El coste del SMS varía según el país y el operador y suele cobrarse por segmento. Las tarifas de WhatsApp las fija Meta por mensaje entregado, según la categoría y el mercado del destinatario.
- ¿Qué es una plataforma de SMS de marca blanca?Una plataforma de SMS de marca blanca es software de mensajería y conectividad que un revendedor vende con su propia marca. Su logotipo, dominio y colores aparecen en la consola, las facturas y los informes, y el proveedor mayorista gestiona el enrutamiento, los operadores y la plataforma. El revendedor fija precios, lleva la relación con el cliente y da el primer soporte.
Cumplimiento en el Golfo5 preguntas
- ¿Hace falta consentimiento para enviar mensajes de marketing por WhatsApp?Sí. La WhatsApp Business Messaging Policy solo permite a una empresa contactar con personas que le hayan facilitado su número y hayan aceptado recibir mensajes. Las pautas de consentimiento (opt-in) de Meta exigen indicar con claridad que la persona acepta recibir mensajes y nombrar a la empresa. La legislación aplicable, como la PDPL de Arabia Saudí, puede añadir otros requisitos de consentimiento.
- ¿Los SMS promocionales deben incluir una opción de baja?Sí. En el Golfo, los SMS promocionales deben incluir una opción de baja sencilla. En Emiratos, cada SMS promocional lleva STOP o ايقاف y las bajas se aplican en toda la red. Arabia Saudí, Catar, Kuwait, Baréin y Omán esperan la misma palabra clave, y la PDPL saudí exige una forma clara de rechazar la publicidad. Los transaccionales van aparte.
- ¿Cómo afecta la PDPL de Arabia Saudí al marketing por SMS y WhatsApp?La Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) de Arabia Saudí, publicada por la SDAIA, exige consentimiento previo para enviar publicidad a los datos de contacto personales de alguien y una forma clara de dejar de recibirla. Los datos de marketing deben obtenerse directamente de la persona, con consentimiento revocable. Las campañas necesitan registros de consentimiento y bajas operativas.
- ¿Qué normas regulan el marketing por SMS en Emiratos Árabes Unidos?En Emiratos Árabes Unidos, las normas de marketing por SMS las fija la TDRA y las aplican etisalat y du. Un SMS promocional requiere un ID de remitente (sender ID) registrado con el prefijo AD-, consentimiento (opt-in) verificable y STOP o ايقاف en cada mensaje. Se prohíbe el marketing entre las 21:00 y las 07:00, hora local; OTP y alertas pueden enviarse a cualquier hora.
- ¿A qué hora se pueden enviar SMS promocionales en Arabia Saudí?En Arabia Saudí, los SMS promocionales pueden enviarse entre las 09:00 y las 22:00, hora saudí. El reglamento de la CST para frenar los mensajes y llamadas spam los prohíbe de 22:00 a 09:00 cada día, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán. Los mensajes transaccionales, como OTP, avisos de pedido y alertas de cuenta, pueden enviarse a cualquier hora.