Campañas de email y respuestas en el mismo espacio de trabajo que sus chats
Conecte su propio buzón por SMTP e IMAP o envíe a través de la API, lance campañas programadas a listas con consentimiento y deje que sus agentes respondan desde el Omni Inbox.
Email de campaña y respuesta de un cliente tal como aparecen en la bandeja. El remitente, los nombres y el texto son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai envía correo electrónico desde su propia dirección de remitente. Usted conecta su servidor de correo por SMTP para el envío y por IMAP para la recepción, o envía a través de la API o la herramienta web; carga una lista con consentimiento, revisa la vista previa del mensaje, filtra los duplicados y envía al momento o en una hora programada. Las respuestas llegan al Omni Inbox, donde los agentes contestan con archivos adjuntos. La entregabilidad depende de la configuración SPF, DKIM y DMARC de su dominio.
Qué puede hacer con el email en OmniChannels.ai
Su propia dirección de remitente
Conecte su buzón por SMTP e IMAP para que las campañas y las respuestas salgan desde su dominio y queden en sus propios registros de correo.
Envío a través de la API
Lance correos transaccionales, como recibos y extractos, desde sus propios sistemas mediante la API REST.
Carga de listas con consentimiento
Importe destinatarios desde Excel o CSV, asigne columnas a campos de personalización y deje que el filtro de duplicados elimine las direcciones repetidas.
Vista previa antes del envío
Revise el asunto, el cuerpo y los campos personalizados con datos de ejemplo antes de que salga la campaña.
Programación de campañas
Envíe al instante o fije la fecha y la hora más adecuadas para cada audiencia, por ejemplo un envío mensual de extractos o una newsletter de fin de semana.
Respuestas en la bandeja de entrada compartida
Las respuestas llegan al Omni Inbox en una conversación por cliente, para que los agentes las gestionen junto a WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.
Respuestas con archivos adjuntos
Los agentes envían facturas, contratos, formularios e imágenes como adjuntos directamente desde la bandeja.
Informes de campaña
Los informes de entrega, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV, muestran qué se envió y qué falló.
¿Qué registros del dominio influyen en la entregabilidad del email?
Su equipo de TI o su proveedor de correo configura estos registros en el DNS de su dominio. Demuestran que el correo procede realmente de usted.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| SPF | Enumera los servidores autorizados a enviar correo en nombre de su dominio. Incluya el servidor de correo que conecta por SMTP. |
| DKIM | Añade una firma criptográfica a cada mensaje para que los receptores comprueben que no se ha alterado y que procede de su dominio. |
| DMARC | Indica a los receptores qué hacer con el correo que no supera SPF o DKIM y le envía informes. Los principales proveedores de correo lo esperan de los remitentes masivos. |
| Baja | Todo email de marketing necesita una forma clara de darse de baja. Los grandes proveedores de correo exigen una baja sencilla a los remitentes masivos. |
Cómo configurar el envío de email y las respuestas
La mayor parte del trabajo se hace en su dominio y su servidor de correo, así que implique pronto a su equipo de TI.
- 1
Elija el buzón remitente
Escoja la dirección que verán sus clientes y a la que responderán, como support@ o hello@ en su propio dominio.
- 2
Revise los registros del dominio
Pida a su equipo de TI o a su proveedor de correo que confirme que SPF, DKIM y DMARC están configurados para ese dominio.
- 3
Conecte SMTP e IMAP
Introduzca en el espacio de trabajo los datos SMTP e IMAP del buzón para poder enviar campañas y recibir respuestas.
- 4
Cargue una lista y revise la vista previa
Importe una lista con consentimiento, filtre los duplicados y revise el email con los campos personalizados completados.
- 5
Pruebe y después envíe o programe
Envíe a direcciones internas de distintos proveedores de correo, compruebe si llega a la bandeja de entrada y, a continuación, lance o programe la campaña.
¿Encaja el email de OmniChannels.ai con su empresa?
Encaja bien cuando
- Envía newsletters, extractos, mensajes de bienvenida o novedades del servicio a clientes que han dado su consentimiento.
- Su equipo de soporte responde por email y por chat y quiere ambos en un mismo espacio de trabajo.
- Quiere que las campañas salgan desde su propio dominio y buzón.
- Necesita enviar adjuntos, como facturas o formularios, en las respuestas.
Conviene saber antes de empezar
- La entregabilidad depende de los registros de su dominio, la calidad de la lista y la reputación del remitente; ninguna plataforma puede garantizar la llegada a la bandeja de entrada.
- El volumen de envío está limitado por el servidor de correo que conecte; revise sus límites antes de campañas grandes.
- Los agentes de IA también pueden responder emails, pero conviene derivar a una persona los correos largos o delicados.
- No se permiten listas compradas ni obtenidas por scraping, y dañan rápidamente la reputación del remitente.
Preguntas sobre campañas de email y la bandeja
¿Desde qué dirección de email salen las campañas?
Desde la suya. Usted conecta un buzón de su dominio por SMTP para el envío y por IMAP para la recepción. Sus clientes ven su dirección y sus respuestas vuelven a ella.
¿Necesito SPF, DKIM y DMARC?
Sí, para cualquier envío serio. Los principales proveedores de correo esperan que los remitentes masivos autentiquen su dominio, y el correo sin estos registros tiene más probabilidades de acabar en spam. Su equipo de TI o su proveedor de correo los configura en su DNS.
¿Adónde llegan las respuestas de los clientes?
Las respuestas llegan al Omni Inbox a través de la conexión IMAP, en la misma conversación que el resto de los intercambios del cliente cuando pueden vincularse. Los agentes contestan allí con texto y archivos adjuntos.
¿Cuántos emails puedo enviar al día?
Depende del servidor de correo que conecte, no de OmniChannels.ai. Consulte los límites de envío de su proveedor y caliente de forma gradual un dominio nuevo antes de campañas grandes.
¿Email o WhatsApp para una campaña?
Use el email para contenidos más largos y de menor coste, como newsletters, extractos y mensajes de bienvenida. Use WhatsApp para mensajes breves y urgentes en los que importa una respuesta o un toque. Muchas empresas combinan ambos según el momento.
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