Jawaban seputar pesan bisnis
Jawaban singkat dan bersumber untuk pertanyaan yang sering diajukan tentang WhatsApp Business API, SMS, RCS, OTP, API, reseller, dan kepatuhan di negara Teluk (GCC). Setiap halaman diawali jawaban langsung, lalu dilanjutkan dengan detailnya.
WhatsApp Business API15 pertanyaan
- Bisakah saya membuat chatbot di WhatsApp Business API?Bisa. Chatbot di WhatsApp Business API menerima pesan pelanggan melalui webhook dan membalas melalui API. Kebijakan Business Messaging WhatsApp mengizinkan otomatisasi saat membalas dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, tetapi mewajibkan jalur eskalasi yang cepat, jelas, dan langsung, seperti pengalihan ke agen manusia. Pesan yang dimulai bot di luar jendela tersebut harus menggunakan template yang sudah disetujui.
- Apakah saya bisa memindahkan nomor WhatsApp Business API ke provider lain?Ya, nomor WhatsApp Business API bisa dipindah ke provider lain karena bisnis Anda adalah pemilik WhatsApp Business Account dan nomornya. Melalui alur migrasi partner dari Meta, nomor tetap mempertahankan display name, quality rating, batas pengiriman pesan, dan status Official Business Account. Template yang sudah disetujui dan berkualitas tinggi akan disalin, dan menurut Meta pengiriman pesan tetap berjalan tanpa gangguan.
- Bisakah saya memakai nomor WhatsApp yang sudah ada untuk WhatsApp Business API?Umumnya bisa. Meta memungkinkan nomor aplikasi WhatsApp Business bergabung ke Cloud API melalui Embedded Signup dengan coexistence, sehingga aplikasi tetap berfungsi; kami memastikan saat onboarding (aktivasi akun) apakah fitur ini tersedia untuk akun Anda. Nomor lain di WhatsApp, termasuk nomor pribadi, harus dihapus dari aplikasi terlebih dahulu, sehingga riwayat chat hilang. Nomor baru yang dapat menerima SMS atau panggilan telepon juga bisa dipakai.
- Bisakah beberapa agen menggunakan satu nomor WhatsApp Business?Ya, beberapa agen dapat menggunakan satu nomor WhatsApp Business jika nomor tersebut berjalan di WhatsApp Business API. API tidak memiliki seat agen sendiri: pesan masuk ke software Anda melalui webhook, sehingga kotak masuk bersama (shared inbox) dapat mengarahkan setiap percakapan ke sebanyak apa pun agen. Pelanggan tetap melihat satu nama bisnis dan satu percakapan.
- Bagaimana cara mendapatkan centang hijau di WhatsApp Business?Centang hijau WhatsApp adalah badge Official Business Account (OBA) dari Meta, yang kini tampil sebagai tanda centang biru. Untuk mengajukannya, bisnis memerlukan nomor telepon API dengan verifikasi bisnis, verifikasi dua langkah, nama tampilan yang disetujui, minimal 30 hari di platform, dan kepatuhan terhadap kebijakan. Meta memutuskan setiap pengajuan, dan memenuhi kriteria tidak menjamin persetujuan.
- Bagaimana cara mendapatkan WhatsApp Business API?Untuk mendapatkan WhatsApp Business API, daftar melalui alur Embedded Signup milik partner Meta atau bangun langsung di atas Cloud API Meta. Anda memerlukan portofolio bisnis Meta, nomor telepon milik Anda yang dapat menerima SMS atau panggilan suara, dan nama tampilan. Setelah itu, Anda mendaftarkan nomor, membuat template, dan menghubungkan software Anda.
- Bagaimana cara menaikkan batas pengiriman pesan WhatsApp?Untuk menaikkan batas pengiriman pesan WhatsApp, verifikasi bisnis Anda dan kirim pesan template berkualitas tinggi. Business portfolio baru dimulai dari 250 pengguna unik per 24 jam bergulir. Setelah mencapai 2.000, Meta menaikkan batas satu tingkat secara otomatis, dalam 6 jam, jika kualitas pesan tinggi dan Anda sudah memakai minimal setengah dari batas saat ini dalam 7 hari terakhir.
- Bagaimana cara mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan setelah 24 jam?Untuk mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam berakhir, bisnis harus mengirim template pesan yang disetujui Meta. Template utilitas (utility) cocok untuk tindak lanjut atas permintaan pelanggan sendiri; penawaran memerlukan template marketing (pemasaran) dan persetujuan (opt-in) sebelumnya. Saat pelanggan membalas, jendela 24 jam yang baru terbuka untuk pesan bebas.
- Bagaimana cara mengirim WhatsApp blast tanpa diblokir?Untuk mengirim WhatsApp blast tanpa diblokir, gunakan WhatsApp Business Platform resmi, bukan tools blast tidak resmi. Kirim pesan hanya kepada orang yang sudah memberikan persetujuan (opt-in), gunakan template yang disetujui dengan kategori yang tepat, patuhi batas pesan Anda, dan hormati setiap permintaan berhenti berlangganan (opt-out). Meta dapat membatasi atau mencabut akses bisnis yang mengirim spam atau mengirim pesan massal tanpa izin.
- Berapa lama persetujuan WhatsApp Business API?Persetujuan WhatsApp Business API tidak memiliki durasi tunggal yang pasti karena ada beberapa pemeriksaan terpisah. Pendaftaran nomor telepon melalui Embedded Signup selesai dalam sesi yang sama. Meta menyatakan bahwa tinjauan template dapat memakan waktu hingga 24 jam. Verifikasi bisnis dan peninjauan nama tampilan tidak memiliki durasi yang dipublikasikan, dan keterlambatan umumnya disebabkan oleh data bisnis yang tidak sesuai.
- Berapa biaya WhatsApp Business API?Biaya WhatsApp Business API adalah tarif Meta per pesan yang terkirim ditambah biaya provider, jika ada. Sejak 1 Juli 2025, Meta menetapkan harga setiap template yang terkirim berdasarkan kategori (marketing, utilitas, autentikasi) dan negara penerima. Mulai 1 Oktober 2026, pesan layanan juga dikenai biaya setelah 1.000 pesan gratis per nomor telepon bisnis setiap bulan. Pesan masuk dari pelanggan tidak pernah dikenai biaya.
- Apa perbedaan template marketing dan utilitas di WhatsApp?Di WhatsApp, template utilitas (utility) adalah pesan non-promosi yang terkait dengan tindakan atau permintaan pengguna tertentu, seperti konfirmasi pesanan atau pengingat janji temu. Template marketing (pemasaran) mencakup promosi, penawaran, pengumuman, dan upaya menarik kembali pelanggan (re-engagement). Template yang mencampur keduanya digolongkan sebagai marketing. Meta menagih setiap kategori dengan tarifnya sendiri per pesan terkirim dan memeriksa ulang kategori setelah template disetujui.
- Apa perbedaan antara aplikasi WhatsApp Business dan API?Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi di ponsel untuk pemilik usaha kecil yang membalas chat pelanggan secara manual. WhatsApp Business API, bagian dari WhatsApp Business Platform milik Meta, menghubungkan WhatsApp ke perangkat lunak milik bisnis untuk pengiriman pesan dalam skala besar, dengan otomatisasi, template, dan webhook. Meta tidak memungut biaya untuk pesan di aplikasi; pesan API dikenakan biaya per pesan terkirim.
- Apa itu aturan 24 jam WhatsApp?Aturan 24 jam WhatsApp adalah jendela layanan pelanggan (customer service window) dari Meta: saat pelanggan mengirim pesan atau menelepon bisnis, bisnis dapat mengirim pesan bebas (free-form) selama 24 jam. Setiap pesan baru dari pelanggan mereset timer. Setelah jendela tertutup, bisnis hanya dapat mengirim template pesan yang sudah disetujui sampai pelanggan menulis lagi.
- Mengapa template WhatsApp saya ditolak?Template WhatsApp biasanya ditolak karena format variabel yang salah, pelanggaran kebijakan, kategori yang tidak sesuai, isi pesan terlalu panjang atau terlalu pendek dibandingkan jumlah variabelnya, atau redaksi yang sama dengan template yang sudah ada. Meta meninjau template secara otomatis dan manual. Anda dapat mengedit dan mengirim ulang template yang ditolak, atau mengajukan banding dengan menyertakan contoh; Meta menyebutkan keputusan banding memakan waktu hingga 24 jam.
SMS11 pertanyaan
- Bagaimana cara mendaftarkan Sender ID SMS di Arab Saudi?Untuk mendaftarkan Sender ID SMS di Arab Saudi, perusahaan mengajukan permohonan melalui provider berlisensi guna mendapatkan persetujuan CST dan operator STC, Mobily, dan Zain KSA. Sender ID bersifat alfanumerik, berupa huruf Latin atau Arab, maksimal 11 karakter, satu per badan hukum untuk setiap kasus penggunaan, dan didukung dokumen perusahaan. Sender ID yang tidak terdaftar biasanya diblokir.
- Bagaimana cara mendaftarkan Sender ID SMS di Uni Emirat Arab (UEA)?Untuk mendaftarkan Sender ID SMS di Uni Emirat Arab (UEA), bisnis mengajukan permohonan melalui penyedia berlisensi, yang mendaftarkannya ke operator etisalat dan du sesuai aturan TDRA. ID berupa alfanumerik, huruf Latin atau Arab, maksimal 11 karakter, satu per badan hukum per kasus penggunaan. Pengirim promosi wajib memakai prefiks AD-.
- Bagaimana cara mendaftar DLT India (header dan template)?Untuk mengirim SMS bisnis di India, Anda mendaftar satu kali sebagai Principal Entity di platform DLT salah satu operator. Setelah itu, Anda mendaftarkan header pengirim serta setiap template persetujuan dan template konten, lalu mengikat telemarketer yang membawa trafik Anda. Aturan TCCCPR dari TRAI mewajibkan hal ini, dan pesan yang tidak sesuai dengan header, template, dan rantai terdaftar akan diblokir saat scrubbing.
- Berapa karakter maksimal dalam SMS berbahasa Arab?Satu SMS Arab memuat hingga 70 karakter karena teks Arab dikirim dengan encoding UCS-2. Pesan Arab yang lebih panjang dipecah menjadi segmen berisi 67 karakter, sebab setiap segmen membawa header penyusun ulang. Sebagai perbandingan, pesan GSM-7 berbahasa Inggris memuat 160 karakter, atau 153 per segmen.
- Berapa biaya SMS blast (SMS massal)?Biaya SMS blast adalah jumlah penerima dikalikan jumlah segmen per pesan dan tarif per segmen untuk setiap negara tujuan dan operator. Panjang pesan dan encoding sama pentingnya dengan ukuran daftar kontak: pesan berbahasa Arab memakai lebih banyak segmen daripada pesan berbahasa Inggris dengan panjang yang sama. Tingkat volume dan biaya registrasi Sender ID juga memengaruhi total biaya.
- Apa arti status laporan pengiriman SMS (delivery report)?Status laporan pengiriman SMS (DLR) memberi tahu pengirim apa yang terjadi pada pesan setelah operator menerimanya. Pada receipt SMPP 3.4, DELIVRD berarti pesan terkirim ke handset, UNDELIV berarti tidak dapat terkirim, EXPIRED berarti masa berlaku (validity period) habis, dan REJECTD berarti jaringan menolak pesan. API HTTP biasanya memetakan status ini menjadi DELIVERED atau FAILED.
- Apa itu Sender ID SMS?Sender ID SMS adalah nama atau nomor yang tampil sebagai pengirim pesan teks di ponsel penerima. Bentuknya bisa berupa nama merek alfanumerik hingga 11 karakter, short code, atau nomor telepon lengkap. Banyak negara, termasuk sebagian besar pasar negara Teluk (GCC), mewajibkan Sender ID bisnis didaftarkan sebelum digunakan.
- Kapan waktu terbaik untuk mengirim SMS pemasaran?Waktu terbaik untuk mengirim SMS pemasaran adalah pada siang hari waktu setempat penerima dan di luar jam tenang yang diatur hukum, lalu disempurnakan melalui pengujian pada audiens Anda sendiri. Di Uni Emirat Arab (UEA), TDRA melarang SMS pemasaran antara pukul 21:00 dan 07:00. Di Arab Saudi, CST melarang pesan promosi pukul 22:00 hingga 09:00, dan pukul 01:00 hingga 12:00 selama Ramadan.
- Apa perbedaan SMS transaksional dan SMS promosi?SMS transaksional adalah pesan non-pemasaran yang dipicu oleh tindakan pelanggan atau peristiwa akun, seperti OTP (kode verifikasi), konfirmasi pesanan, atau notifikasi pembayaran. SMS promosi memasarkan produk atau penawaran. Pesan promosi menghadapi aturan yang lebih ketat: persetujuan (opt-in), opsi berhenti berlangganan (opt-out), jam tenang, dan di Uni Emirat Arab (UEA) awalan AD- pada Sender ID.
- Mengapa SMS saya tidak terkirim?SMS biasanya gagal terkirim karena nomor tidak valid atau tidak aktif, ponsel mati melewati masa berlaku pesan (validity period), Sender ID belum terdaftar untuk negara tujuan, konten terfilter sebagai spam, atau aturan pesan promosi memblokir pengiriman. Laporan pengiriman (DLR) menunjukkan penyebabnya: UNDELIV, EXPIRED, atau REJECTD masing-masing mengarah ke penyebab yang berbeda.
- Mengapa SMS saya terpecah menjadi beberapa pesan?SMS terpecah menjadi beberapa pesan saat teks melebihi satu segmen: 160 karakter GSM-7 atau 70 karakter Unicode (UCS-2). Pesan panjang dikirim sebagai segmen yang saling terhubung masing-masing 153 atau 67 karakter, karena setiap segmen membawa header untuk penyusunan ulang. Satu huruf Arab, emoji, atau tanda kutip melengkung saja sudah mengubah seluruh pesan menjadi Unicode.
RCS5 pertanyaan
- Apakah RCS business messaging bisa digunakan di iPhone?RCS business messaging dapat menjangkau pengguna iPhone, tetapi dengan syarat tertentu. Apple mendukung RCS di aplikasi Messages mulai iOS 18, jika operator pengguna mendukung RCS di iPhone. Google menyebut RCS for Business menjangkau pelanggan di Android dan iOS. Beberapa fitur, seperti saran persisten (persistent suggestions), tidak didukung di iOS, jadi lakukan pengujian di iPhone.
- Bagaimana cara menjadi pengirim RCS terverifikasi?Bisnis menjadi pengirim RCS terverifikasi dengan meminta partner RBM membuat agen untuk brand-nya, lalu lolos verifikasi brand dan persetujuan peluncuran dari Google. Perwakilan resmi brand mengonfirmasi detail agen. Setelah peluncuran, Google Messages menampilkan tanda centang verifikasi di samping nama agen. Operator seluler dapat menjalankan peninjauan sendiri.
- Berapa biaya RCS business messaging?RCS business messaging tidak memiliki satu harga global. Model penagihan RBM Google menghitung event yang dapat ditagih per agen dan operator: agen non-percakapan ditagih per pesan, sedangkan agen percakapan ditagih dengan tarif tetap per percakapan 24 jam begitu pengguna membalas. Tarif berbeda di setiap operator dan negara, sehingga bisnis perlu mengonfirmasinya melalui penawaran harga.
- Apa itu RCS business messaging?RCS business messaging (RBM) memungkinkan merek terverifikasi mengirim pesan interaktif bermerek ke aplikasi pesan bawaan pelanggan, seperti Google Messages. Pesan dapat menampilkan nama dan logo merek, rich card, carousel, media, dan balasan yang disarankan. RBM hanya berfungsi di tempat operator dan perangkat mendukung RCS, sehingga bisnis tetap menyiapkan SMS sebagai fallback (kanal cadangan).
- Apa perbedaan antara RCS dan SMS?RCS dan SMS sama-sama masuk ke aplikasi pesan bawaan ponsel, tetapi berbeda dalam konten dan jangkauan. SMS membawa teks singkat polos melalui jaringan seluler dan menjangkau hampir semua ponsel. RCS business messaging menambahkan pengirim brand terverifikasi, rich card, carousel, media, dan balasan cepat (suggested replies), tetapi hanya berfungsi di tempat operator dan perangkat mendukungnya.
Voice dan OTP6 pertanyaan
- Apakah IVR atau agen suara AI bisa berbicara bahasa Arab?Ya, IVR atau agen suara AI bisa berbicara bahasa Arab. Text-to-speech bahasa Arab memungkinkan IVR membacakan menu, nominal, tanggal, dan kode dalam bahasa Arab, sedangkan agen suara AI dapat memahami dan menjawab penelepon dalam bahasa Arab dan Inggris. Kualitasnya bergantung pada dialek, penanganan vokal, dan cara membaca angka, jadi uji prompt sungguhan bersama penutur asli sebelum peluncuran.
- Bagaimana cara mengirim kode OTP lewat WhatsApp?Untuk mengirim kode OTP lewat WhatsApp, bisnis harus menggunakan template autentikasi yang sudah disetujui. Meta menetapkan teksnya secara baku, yaitu "<code> adalah kode verifikasi Anda", dengan pernyataan keamanan dan peringatan masa berlaku yang bersifat opsional, ditambah tombol isi otomatis one-tap, tombol salin kode, atau zero-tap. Pesan autentikasi hanya dikirim ke perangkat WhatsApp utama pengguna.
- Bagaimana cara menghentikan fraud SMS pumping pada alur OTP saya?Untuk menghentikan fraud SMS pumping, batasi siapa yang dapat memicu OTP, seberapa sering, dan ke negara mana saja. Terapkan rate limit per nomor telepon, IP, perangkat, dan sesi; izinkan hanya negara yang Anda layani; pasang proteksi bot sebelum pengiriman; perlambat permintaan kirim ulang; dan buat peringatan saat persentase kode yang benar-benar dimasukkan menurun. Minta provider Anda memblokir range nomor yang disalahgunakan.
- Kirim kode OTP lewat SMS atau WhatsApp?Sebagian besar bisnis sebaiknya mengirim kode OTP lewat SMS dan WhatsApp sekaligus, bukan memilih salah satu. Template autentikasi WhatsApp menawarkan autofill one-tap, zero-tap, dan copy-code, serta hanya dikirim ke perangkat WhatsApp utama pengguna, tetapi hanya menjangkau pengguna WhatsApp. SMS menjangkau hampir semua ponsel. Pola yang umum digunakan: WhatsApp lebih dulu, SMS sebagai fallback (kanal cadangan).
- Apa itu voice OTP dan kapan sebaiknya digunakan?Voice OTP mengirimkan OTP (kode verifikasi) sekali pakai melalui panggilan telepon otomatis: mesin text-to-speech membacakan kode tersebut, biasanya dua kali, lalu pengguna mengetikkannya di aplikasi atau situs web. Bisnis menggunakan voice OTP terutama sebagai fallback (kanal cadangan) saat kode SMS atau WhatsApp tidak masuk, untuk telepon rumah (landline), dan untuk pengguna dengan gangguan penglihatan.
- Mengapa pengguna tidak menerima SMS OTP?Pengguna biasanya tidak menerima SMS OTP karena salah satu dari beberapa alasan berikut: nomor salah atau formatnya keliru, ponsel mati atau di luar jangkauan sinyal, Sender ID belum terdaftar untuk negara tujuan, filter operator memblokir pesan, atau pengguna memblokir pengirim promosi. Laporan pengiriman (DLR) menunjukkan penyebab yang berlaku, jadi periksa laporan tersebut terlebih dahulu.
API dan SMPP5 pertanyaan
- Bagaimana cara menambahkan pengiriman SMS ke aplikasi saya dengan API?Untuk menambahkan pengiriman SMS ke aplikasi, panggil API SMS dari provider melalui backend Anda dengan access token, nomor penerima dalam format internasional, Sender ID yang sudah disetujui, dan teks pesan. Simpan ID pesan yang dikembalikan, terima status pengiriman lewat webhook, lalu tangani error, retry, dan rate limit sebelum go-live.
- Bagaimana cara terhubung ke penyedia SMS melalui SMPP?Untuk terhubung ke penyedia SMS melalui SMPP, ajukan permintaan bind dan daftarkan alamat IP sumber Anda, lalu buka koneksi TLS ke host dan port yang diberikan. Kirim bind_transceiver dengan system_id dan password Anda, kirim pesan dengan submit_sm, balas setiap delivery receipt deliver_sm, dan kirim enquire_link secara berkala agar sesi tetap aktif.
- Bagaimana cara menerima laporan pengiriman dengan webhook?Untuk menerima laporan pengiriman (DLR) lewat webhook, sediakan endpoint HTTPS yang menerima request POST, lalu daftarkan URL-nya ke provider pesan Anda. Simpan setiap event, balas dengan status 2xx secepatnya, dan proses secara asinkron. Cocokkan event dengan data Anda berdasarkan message ID, deduplikasi, dan jangan biarkan status yang terlambat menimpa status akhir.
- Bagaimana cara mengirim pesan WhatsApp melalui API?Untuk mengirim pesan WhatsApp melalui API, hubungkan WhatsApp Business Account melalui partner Meta atau Cloud API Meta, kumpulkan persetujuan (opt-in), lalu ajukan template pesan hingga disetujui. Kirim template untuk memulai percakapan. Setelah pelanggan membalas, Anda dapat mengirim teks bebas, media, atau pesan interaktif selama jendela layanan pelanggan 24 jam.
- Sebaiknya pakai SMPP atau HTTP API untuk mengirim SMS?Gunakan HTTP API (REST) untuk mengirim SMS dari aplikasi, alur OTP, dan produk multikanal, karena API ini bekerja dengan library HTTP apa pun dan melaporkan status pengiriman lewat webhook. Gunakan SMPP v3.4 jika Anda sudah menjalankan klien SMPP atau mengirim volume tinggi secara konsisten, karena satu bind persisten dapat menangani banyak pesan sekaligus. Banyak pengirim memakai keduanya.
Reseller dan white label4 pertanyaan
- Bisakah saya menjual kembali WhatsApp Business API dengan merek saya sendiri?Bisa. Anda dapat menjual kembali WhatsApp Business API dengan merek sendiri dengan bekerja sama dengan Meta Solution Partner atau menjadi Meta Tech Provider. Console, penagihan, dan dukungan Anda bisa memakai merek Anda, tetapi setiap klien memiliki WhatsApp Business Account sendiri, memverifikasi bisnisnya ke Meta, dan wajib mematuhi kebijakan Meta.
- Bagaimana cara memulai bisnis reseller SMS?Untuk memulai bisnis reseller SMS, pilih niche dan pasar target, tentukan provider upstream dengan jalur langsung ke operator, tools white label, dan sub-akun, lalu tetapkan daftar harga ritel di atas biaya wholesale Anda. Sebelum peluncuran, rencanakan registrasi Sender ID, pengecekan persetujuan (opt-in), dan kontrol fraud untuk setiap klien, karena trafik mereka berjalan di bawah akun Anda.
- Bagaimana reseller layanan pesan menetapkan harga dan margin?Reseller layanan pesan menetapkan harga dengan mengambil biaya grosir (wholesale) per negara tujuan dan kanal, menambahkan markup per rute atau per tingkat pelanggan, lalu menerbitkan daftar harga ritel. Biaya SMS berbeda menurut negara dan operator, dan umumnya dihitung per segmen. Biaya WhatsApp ditetapkan oleh Meta per pesan terkirim, menurut kategori dan pasar penerima.
- Apa itu platform SMS white label?Platform SMS white label adalah perangkat lunak pesan dan konektivitas yang dijual reseller dengan merek miliknya sendiri. Logo, domain, dan warna reseller tampil di konsol, invoice, dan laporan pengiriman, sementara provider upstream menjalankan routing, koneksi operator, dan platformnya. Reseller menentukan harga, memegang hubungan dengan pelanggan, dan menangani dukungan lini pertama.
Kepatuhan di negara Teluk (GCC)5 pertanyaan
- Apakah saya perlu persetujuan untuk mengirim pesan pemasaran WhatsApp?Ya. Kebijakan Pesan Bisnis (Business Messaging Policy) WhatsApp hanya mengizinkan bisnis menghubungi orang yang telah memberikan nomornya dan menyatakan persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan. Panduan opt-in Meta mewajibkan bisnis menyatakan dengan jelas bahwa orang tersebut memberikan persetujuan untuk menerima pesan dan menyebutkan nama bisnisnya. Hukum yang berlaku, seperti PDPL Arab Saudi, dapat menambahkan persyaratan persetujuan lain.
- Apakah SMS promosi wajib menyediakan opt-out?Ya. Di negara Teluk (GCC), SMS promosi wajib menyertakan opt-out yang sederhana. Di Uni Emirat Arab (UEA), setiap SMS promosi harus memuat STOP atau ايقاف, dan opt-out dihormati di seluruh jaringan. Arab Saudi, Qatar, Kuwait, Bahrain, dan Oman mengharapkan keyword satu langkah yang sama. PDPL Arab Saudi juga mewajibkan mekanisme yang jelas untuk berhenti menerima iklan. Pesan transaksional diperlakukan secara terpisah.
- Bagaimana PDPL Arab Saudi memengaruhi pemasaran SMS dan WhatsApp?Personal Data Protection Law (PDPL) Arab Saudi, yang diterbitkan oleh SDAIA, mewajibkan bisnis memperoleh persetujuan terlebih dahulu sebelum mengirim iklan ke kontak pribadi seseorang, serta menyediakan cara yang jelas untuk berhenti menerimanya. Data pemasaran harus berasal langsung dari orang yang bersangkutan, dengan persetujuan yang dapat ditarik kapan saja. Kampanye SMS dan WhatsApp memerlukan catatan persetujuan dan opt-out yang berfungsi.
- Apa saja aturan SMS marketing di Uni Emirat Arab (UEA)?Aturan SMS marketing di UEA ditetapkan oleh TDRA dan diterapkan oleh operator etisalat dan du. SMS promosi memerlukan Sender ID terdaftar dengan awalan AD-, persetujuan (opt-in) yang dapat diverifikasi, serta kata kunci berhenti berlangganan (opt-out) seperti STOP atau ايقاف di setiap pesan. Kebijakan spam TDRA melarang SMS pemasaran antara pukul 21:00 dan 07:00 waktu UEA; OTP (kode verifikasi) dan notifikasi dapat dikirim kapan saja.
- Jam berapa SMS promosi boleh dikirim di Arab Saudi?Di Arab Saudi, SMS promosi boleh dikirim antara pukul 09:00 dan 22:00 waktu Arab Saudi. Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls dari CST melarang pesan promosi setiap hari pukul 22:00 hingga 09:00, dan pukul 01:00 hingga 12:00 selama Ramadan. Pesan transaksional, seperti OTP (kode verifikasi), update pesanan, dan notifikasi akun, boleh dikirim kapan saja.