Respuesta breve
RCS Business Messaging puede llegar a usuarios de iPhone, pero con condiciones. Apple admite RCS en la app Mensajes desde iOS 18, siempre que el operador del usuario admita RCS en iPhone. Google presenta RCS for Business como un canal para llegar a clientes en Android e iOS. Algunas funciones, como las sugerencias persistentes, no son compatibles con iOS, así que conviene probar en iPhone.
Qué dicen Apple y Google
La documentación de soporte de Apple indica que RCS en iPhone requiere iOS 18 y un plan de mensajes de texto con un operador que admita RCS en iPhone. Apple lo define como un servicio que presta el operador. Los chats RCS aparecen en burbujas verdes, como los SMS, con funciones como indicador de escritura, confirmaciones de lectura y multimedia de alta calidad.
El sitio de RCS for Business de Google habla de interactuar con clientes en Android e iOS. Aun así, la disponibilidad en un iPhone concreto depende del operador y de la versión de iOS.
¿Qué funciones se comportan de otra forma en iPhone?
La documentación de Google sobre el envío de mensajes incluye iOS entre los clientes que no admiten sugerencias persistentes de tipo "Abrir una URL". También señala que iOS detecta los OTP de RCS for Business y los sugiere para autocompletar, igual que con los códigos SMS, sin necesidad de integración en la app.
Las tarjetas enriquecidas, los carruseles y los chips pueden mostrarse de forma distinta en Google Messages y en Mensajes de Apple, así que conviene diseñar mensajes que se entiendan aunque un elemento se vea diferente.
Cómo planificar una campaña RCS que incluya usuarios de iPhone
- Confirmar, por mercado y por operador, si RCS y RBM están activos, también en iPhone. La disponibilidad depende del operador y se confirma mercado a mercado.
- Hacer una comprobación de capacidad antes de enviar y usar SMS cuando un número no sea compatible con RCS.
- Probar cada tarjeta enriquecida, carrusel y sugerencia en iPhone y teléfonos Android reales.
- Mantener una versión SMS breve de cada mensaje con la información esencial.
Qué significa esto en el Golfo
El iPhone está muy extendido en los mercados del Golfo, pero RCS en iPhone depende del despliegue de cada operador, que varía según el país y la red. Conviene tratar RCS como una mejora sobre el SMS y no como su sustituto. OmniChannels.ai envía RCS con respaldo automático por SMS donde RCS no está disponible.