Mensajería de entregas para empresas de paquetería y logística
Avise a los destinatarios de cuándo llega su paquete, permítales elegir una franja horaria o reprogramar con una sola respuesta y póngalos en contacto con el repartidor sin compartir números personales.
Elección de franja de entrega en WhatsApp. Marca ficticia y datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai ayuda a empresas de paquetería, operadores de última milla y empresas de logística a enviar avisos de envío y de reparto, opciones de franja horaria, enlaces de prueba de entrega y recordatorios de pago contra reembolso por SMS, WhatsApp y RCS, con canales de respaldo. Los destinatarios reprograman entregas fallidas o actualizan su dirección con un botón o una respuesta, y un chatbot atiende las consultas de seguimiento. El servicio de atención al cliente responde al resto en una bandeja de entrada compartida, y los mensajes se activan desde sus sistemas mediante la API REST o SMPP.
Qué envían los equipos de logística con OmniChannels.ai
Actualizaciones de envío y de reparto
Avise a los destinatarios cuando se recoge un paquete, cuando está en tránsito y cuando sale para su entrega, con un enlace de seguimiento.
Elección de franja de entrega
Permita que los destinatarios elijan un día o una franja horaria de entrega con botones de WhatsApp, respuestas sugeridas de RCS o una palabra clave de respuesta por SMS.
Recordatorios de pago contra reembolso
Recuerde a los destinatarios el importe pendiente antes de que llegue el repartidor, para que tengan el pago preparado y se devuelvan menos paquetes.
Reprogramación de entregas fallidas
Tras un intento fallido, envíe opciones para reprogramar, desviar a un punto de recogida o actualizar la dirección con una sola respuesta.
Captura de dirección y ubicación
Pida a los destinatarios que compartan su ubicación en WhatsApp, algo muy útil donde las direcciones postales están incompletas.
Contacto entre repartidor y destinatario
Dirija las respuestas de los destinatarios al equipo de despacho en la bandeja de entrada y configure llamadas salientes programables con su equipo de cuenta, para que los repartidores no compartan números personales.
Enlaces de prueba de entrega
Envíe una confirmación de entrega con un enlace a la prueba de entrega alojada en su sistema, como una foto o una firma.
Chatbot de seguimiento
Deje que un chatbot o un agente de IA responda a «¿dónde está mi paquete?» a través de su API de seguimiento y derive las reclamaciones a atención al cliente.
API y SMPP para grandes volúmenes
Active mensajes desde su sistema de transporte o de gestión de almacenes mediante la API REST, o envíe grandes volúmenes por SMPP 3.4, con webhooks de entrega.
Qué canal para cada mensaje
Los destinatarios a menudo no son sus clientes, por lo que el alcance es clave. Mantenga el SMS como respaldo para todos los mensajes críticos de la entrega.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Aviso de salida a reparto | SMS para llegar a cualquier teléfono, o plantilla de utilidad de WhatsApp con botón de seguimiento y SMS como respaldo. |
| Elección de franja de entrega | Botones de WhatsApp o respuestas sugeridas de RCS para elegir con un toque, con una palabra clave de respuesta por SMS como respaldo. |
| Recordatorio de pago contra reembolso | WhatsApp o SMS el día anterior y la mañana de la entrega, con el importe y los medios de pago aceptados. |
| Entrega fallida y reprogramación | WhatsApp con opciones de reprogramación y de recogida, y SMS de respaldo con un enlace corto a la página de reprogramación. |
| Prueba de entrega | WhatsApp o SMS con un enlace a la prueba alojada en su sistema. Evite enviar fotos personales en el propio chat. |
| Consultas de seguimiento y reclamaciones | WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS bidireccional en el Omni Inbox, con un bot de seguimiento que responde primero. |
Cómo se pone en marcha una empresa de logística
- 1
Defina los eventos de entrega
Enumere cada estado del envío que debe activar un mensaje y cuáles requieren una respuesta del destinatario.
- 2
Registre remitentes y plantillas
Registre los remitentes SMS en cada país de entrega, conecte WhatsApp y obtenga la aprobación de las plantillas de notificación en árabe y en inglés.
- 3
Integre los sistemas de despacho
Envíe mensajes desde su sistema de transporte o de almacén mediante la API REST o SMPP, y reciba las respuestas mediante webhooks.
- 4
Configure el respaldo y los flujos del bot
Configure el orden de respaldo entre WhatsApp, RCS y SMS para cada mensaje y cree los flujos de elección de franja y de seguimiento.
- 5
Haga un piloto en una región
Empiece con una ciudad o un cliente, compare las entregas fallidas y el volumen de contactos y, después, amplíe el despliegue.
¿Es OmniChannels.ai adecuado para su operación de entregas?
Encaja bien cuando
- Entrega paquetes o mercancías a consumidores en el CCG, en Oriente Medio y el Norte de África o en todo el mundo.
- Una parte de sus entregas son contra reembolso o tienen direcciones incompletas.
- Quiere que los destinatarios reprogramen o elijan franjas sin llamar al centro de atención.
- Necesita enviar grandes volúmenes de notificaciones desde sus propios sistemas mediante una API o SMPP.
Conviene saber antes de empezar
- Es posible que los destinatarios no hayan dado su consentimiento para WhatsApp, por lo que conviene usar plantillas de utilidad para las actualizaciones de entrega y mantener el SMS como respaldo.
- Las plantillas de WhatsApp requieren la aprobación de Meta y los remitentes SMS deben registrarse en cada país.
- Los flujos de voz se activan con el equipo de cuenta, no directamente en el espacio de trabajo.
- OmniChannels.ai envía y recibe mensajes; la planificación de rutas y la captura de pruebas de entrega siguen en su software de logística.
Preguntas sobre la mensajería de entregas
¿Pueden los destinatarios elegir una franja de entrega por WhatsApp?
Sí. Envíe una plantilla de WhatsApp con botones o una lista de franjas, y la elección vuelve a su sistema de despacho mediante un webhook. Las respuestas sugeridas de RCS y las palabras clave de respuesta por SMS ofrecen la misma opción en otros canales.
¿Podemos enviar mensajes a destinatarios que no son nuestros clientes?
Sí, para actualizaciones de entrega transaccionales vinculadas a un pedido que esperan. Use plantillas de utilidad en WhatsApp y no incluya contenido promocional en los mensajes de entrega. Consulte con su equipo de cumplimiento normativo las reglas locales sobre consentimiento.
¿Cómo reducimos las entregas fallidas?
Confirme la franja antes del despacho, envíe un aviso de salida a reparto con la ventana de llegada del repartidor, recuerde el importe a los destinatarios con pago contra reembolso y pida la ubicación cuando la dirección esté incompleta.
¿Pueden los repartidores contactar con los destinatarios sin compartir números personales?
Las respuestas de los destinatarios pueden llegar al equipo de despacho en el Omni Inbox, para que los repartidores no compartan números personales. Las llamadas salientes programables están disponibles con la oferta de voz; hable con su equipo de cuenta sobre el enrutamiento de llamadas para repartidores.
¿Podemos enviar grandes volúmenes desde nuestra propia plataforma?
Sí. Use la API REST con webhooks de estado de entrega, o SMPP 3.4 sobre TLS con binds configurados por cuenta. Los estados de entrega se normalizan en un formato único para todos los canales.
¿Funciona con aplicaciones de entrega de marca blanca o con nuestros propios comercios?
Sí. Las subcuentas le permiten separar remitentes, saldo e informes por comercio o marca, y las herramientas para revendedores admiten configuraciones de marca blanca.
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