Respuesta breve
La API de WhatsApp Business cuesta lo que Meta cobra por mensaje entregado más las tarifas del proveedor. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada plantilla según su categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el país de destino. Desde el 1 de octubre de 2026, el servicio se cobra a partir de 1.000 mensajes gratuitos por número al mes. Los mensajes entrantes son gratis.
Cómo cobra Meta cada mensaje
El 1 de julio de 2025, Meta sustituyó los precios por conversación por precios por mensaje. Solo se pagan los mensajes que envía la empresa y que se entregan, y la tarifa depende de la categoría del mensaje y del prefijo de país del destinatario. Los mensajes que el cliente envía a la empresa son gratuitos.
Meta publica sus tarifas en una tabla por mercado y la actualiza varias veces al año, así que conviene presupuestar con la tabla vigente y no con un presupuesto antiguo.
| Tipo de mensaje | Cómo cobra Meta |
|---|---|
| Plantilla de marketing | Se cobra por mensaje entregado, según el país del destinatario |
| Plantilla de utilidad | Se cobra por mensaje entregado; desde el 1 oct. 2026 también dentro de la ventana de atención al cliente |
| Plantilla de autenticación | Se cobra por mensaje entregado, según el país del destinatario |
| Servicio (respuesta libre dentro de la ventana) | Desde el 1 oct. 2026, se cobra a partir de 1.000 gratuitos por número de empresa al mes |
¿Cuándo son gratis los mensajes de WhatsApp?
La documentación de precios de Meta recoge dos casos. Primero, cada número de teléfono de empresa dispone de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes, que se renuevan cada mes y no son acumulables. Segundo, cuando un usuario escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp en la app de Android o iOS y la empresa responde dentro de la ventana de atención al cliente, se abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede permanecer abierta hasta 7 días.
Dentro de esa ventana de punto de entrada gratuito, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio. Los mensajes de Meta Business Agent sí se cobran.
Cómo calcular la factura mensual
- Divida el volumen previsto por categoría: promociones, avisos de pedidos y cuentas, códigos OTP y respuestas de soporte.
- Divida cada categoría por país de destino, porque Meta fija precios por mercado.
- Multiplique cada bloque por la tarifa vigente en la tabla de Meta.
- Reste los 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de empresa y los mensajes previstos en ventanas de punto de entrada gratuito.
- Sume las tarifas de plataforma o por usuario del proveedor, si las hay.
Qué añade un proveedor
Los proveedores se diferencian en cómo repercuten los cargos de Meta (a precio de coste o con margen) y en las tarifas de plataforma por la bandeja de entrada, las campañas o los chatbots. Conviene pedir ambos conceptos por separado. OmniChannels.ai, de BroadNet, cobra WhatsApp a la tarifa de Meta, sin margen y sin cuota de alta.