SMS para empresas: envío masivo, alertas y OTP
Llegue a cualquier teléfono móvil con avisos de entrega, contraseñas de un solo uso y ofertas para contactos con consentimiento, enviados desde su remitente registrado a través de la conectividad con operadores de BroadNet y con seguimiento mensaje a mensaje.
SMS de un remitente alfanumérico en la pantalla de bloqueo de un teléfono. El nombre del remitente y los mensajes son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai envía SMS empresariales a través de BroadNet Technologies, que tiene conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores. Usted carga una lista de contactos con consentimiento, revisa la vista previa del mensaje, filtra duplicados y envía al momento o de forma programada desde un remitente registrado, o se conecta mediante la API REST o SMPP 3.4. Las respuestas de SMS bidireccional llegan a la bandeja de entrada compartida. El árabe usa Unicode, que admite menos caracteres por segmento.
Qué incluye el SMS empresarial en OmniChannels.ai
Entrega a través de la conectividad con operadores de BroadNet
El tráfico SMS circula por BroadNet Technologies, que tiene conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores, de modo que las cuestiones de enrutamiento las resuelve el equipo que gestiona la red.
Envío desde un remitente registrado
Los mensajes muestran el nombre de su marca o su número en el campo De. Le ayudamos a preparar la documentación de registro que piden los operadores y reguladores de cada mercado.
Carga de listas con consentimiento desde Excel o CSV
Importe destinatarios desde una hoja de cálculo, asigne columnas a las variables del mensaje y deje que el filtrado de duplicados elimine los números repetidos antes de enviar nada.
Vista previa antes del envío
Compruebe el texto final con las variables rellenadas para detectar un campo de nombre roto o un paso inesperado a Unicode antes de que empiece la campaña.
Envío inmediato o programado
Lance al momento o elija una fecha y hora que respete los horarios de envío que permite cada mercado de destino para el tráfico promocional.
Mensajes en árabe e inglés
Escriba en árabe, en inglés o en ambos. El árabe usa codificación Unicode, que admite 70 caracteres en un solo SMS en lugar de 160.
Informes de entrega (DLR) por mensaje
Los informes resumidos y avanzados muestran los estados de enviado, entregado y fallido a partir de los informes de entrega del operador, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV.
API REST y SMPP 3.4
Envíe desde sus propios sistemas mediante la API REST o conéctese por SMPP 3.4 con TLS para grandes volúmenes, con webhooks de entrega y consulta HLR de números.
SMS bidireccional en la bandeja de entrada
Las respuestas a números configurados para SMS bidireccional llegan a la bandeja de entrada compartida, en el mismo hilo que los demás canales del cliente.
Facturación con monedero prepago
El consumo de SMS se descuenta de un monedero prepago, así que el gasto no supera el saldo aprobado por su departamento financiero.
¿Cuánto puede ocupar un SMS?
Un solo carácter no GSM, como una letra árabe o un emoji, convierte todo el mensaje a Unicode. Normalmente cada segmento se factura por separado.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| GSM-7, mensaje único | Hasta 160 caracteres de texto latino básico, dígitos y signos de puntuación habituales. |
| GSM-7, mensaje largo | 153 caracteres por segmento, porque cada parte lleva una cabecera que permite al teléfono recomponerlo. |
| Unicode, mensaje único | Hasta 70 caracteres. Necesario para el árabe, los emojis y muchas letras acentuadas. |
| Unicode, mensaje largo | 67 caracteres por segmento. Un mensaje en árabe de 200 caracteres suele necesitar tres segmentos. |
| Caracteres de extensión | Símbolos como €, [, ], { y } cuentan cada uno como dos caracteres GSM-7. |
Cómo empezar a enviar SMS empresariales
La aprobación del remitente suele ser el paso más largo, por eso la iniciamos con usted en la fase de descubrimiento.
- 1
Defina mercados y tipos de tráfico
Enumere los países a los que envía y separe el tráfico transaccional, como OTP y alertas, de las campañas promocionales.
- 2
Registre sus remitentes
Presente su licencia comercial o registro mercantil, una carta de autorización y una prueba de la marca. Las reglas y los plazos varían según el país y el operador.
- 3
Recargue su monedero
Recargue el monedero prepago con cargo al cual se factura el consumo de SMS.
- 4
Cargue una lista con consentimiento y revise la vista previa
Importe destinatarios desde Excel o CSV, filtre duplicados y compruebe el mensaje final y su número de segmentos.
- 5
Pruebe y después envíe o programe
Envíe primero a números internos de cada operador, revise el informe de entrega y después lance o programe la campaña.
¿Es el SMS el canal adecuado para este mensaje?
Encaja bien cuando
- Necesita llegar a clientes que quizá no tengan WhatsApp, Telegram ni conexión de datos.
- Envía OTP, alertas de pago, recordatorios de citas o avisos de entrega.
- Quiere un informe de entrega del operador para cada mensaje.
- Envía en árabe e inglés en EAU, Arabia Saudí y otros mercados.
Conviene saber antes de empezar
- Para recibir respuestas hace falta un número configurado para SMS bidireccional; los clientes no pueden responder a un remitente alfanumérico.
- Los remitentes alfanuméricos suelen requerir registro previo, y algunos países no los admiten en absoluto.
- El SMS promocional suele tener horarios de envío restringidos y reglas de baja fijadas por el regulador o los operadores de cada mercado.
- El SMS solo muestra texto: sin imágenes, botones ni confirmaciones de lectura. Use RCS con paso a SMS para mensajes enriquecidos.
- Las conexiones SMPP se aprovisionan por cuenta, y el acceso de prueba a la API solo envía a sus propios números verificados.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
Preguntas sobre SMS empresarial
¿Necesito registrar un remitente en EAU o Arabia Saudí?
En general, sí. Los remitentes alfanuméricos para tráfico empresarial se registran a través de un proveedor autorizado según las normas de la TDRA en EAU y de la CST en Arabia Saudí. Los requisitos, formatos y plazos cambian, así que confirme las normas vigentes con el regulador y los operadores antes de fijar una fecha de lanzamiento.
¿Puedo usar el mismo remitente para OTP y promociones?
Normalmente no. La mayoría de los mercados exige remitentes distintos para tráfico transaccional y promocional, y el contenido promocional enviado con un remitente transaccional puede bloquearse. Mantenga las OTP y las alertas en un remitente transaccional.
¿Por qué mi SMS en árabe cuesta más que la versión en inglés?
El árabe necesita codificación Unicode, que admite 70 caracteres en un SMS y 67 por segmento en mensajes largos, frente a 160 y 153 en texto latino básico. La misma idea en árabe suele necesitar más segmentos. Una redacción ajustada reduce el número de segmentos.
¿Qué me dice un informe de entrega?
Un informe de entrega, o DLR, es la confirmación del operador sobre lo ocurrido con cada mensaje: entregado, fallido o aún pendiente. No indica si el cliente leyó el SMS. Los informes se pueden filtrar por fecha y campaña y exportar a CSV.
¿Pueden los clientes responder a mis SMS?
Sí, con SMS bidireccional en un número que pueda recibir mensajes. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida, donde contestan los agentes o un chatbot. Los clientes no pueden responder a un remitente alfanumérico, así que use un número cuando espere respuestas.
¿Puedo enviar SMS desde mi propio sistema?
Sí. Use la API REST con un token bearer, o SMPP 3.4 sobre TLS para grandes volúmenes, con conexiones aprovisionadas para su cuenta. Los estados de entrega llegan por webhook, y la consulta HLR permite verificar los números antes de enviar.
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