Respuesta breve
No. La política de mensajería de WhatsApp Business de Meta prohíbe el cobro de deudas, los préstamos de día de pago, los adelantos de nómina, los préstamos entre particulares y las fianzas de libertad, sea cual sea la licencia de la empresa. Los recordatorios de cuenta no promocionales de una empresa de suministros, telecomunicaciones, suscripciones o un proveedor B2B son otro caso. Los prestamistas deben confirmar su elegibilidad en la política de Meta antes de diseñar un flujo.
¿Qué está prohibido y qué está permitido?
| Caso de uso | Nota | |
|---|---|---|
| Cobro de deudas, préstamos de día de pago | Prohibido | Citados en la política de Meta |
| Recordatorios de suministros, telecomunicaciones o suscripciones | Permitido con consentimiento | Plantilla de utilidad, no promocional |
| Recordatorios de facturas B2B | Permitido con consentimiento | Envíe el número de factura y el enlace |
| Recordatorios de bancos o prestamistas | Consultar la política antes | Meta decide su aplicación |
¿Qué hacer en su lugar?
- Use SMS o correo electrónico para préstamos y cobros, sujeto a la ley local.
- Mantenga los recordatorios de WhatsApp sin carácter promocional, porque una oferta o una venta adicional arriesga una reclasificación a Marketing.
- Envíe un enlace de pago; no pida nunca a los clientes que respondan con el número de una tarjeta o de un documento de identidad.
- Respete las bajas y pase las disputas a un agente.
¿También se aplican las leyes de cobro de deudas?
Sí. En EE. UU., la Regulation F se aplica a los cobradores de deudas según la definición de la FDCPA, no a los acreedores que cobran sus propias deudas, y exige un aviso de baja en las comunicaciones electrónicas. Las normas varían según el país, así que consulte con un abogado.