Plataforma CPaaS: una API para mensajería y voz
OmniChannels.ai es la plataforma CPaaS de BroadNet Technologies, en el mercado desde 2003. Integre WhatsApp, SMS, RCS, voz, redes sociales, email y push en su producto con una sola API, o gestiónelos desde una bandeja compartida.
- 1Su app llama a la API
- 2WhatsApp
- 3RCS si no se entrega
- 4SMS si no se entrega
- 5Un único formato de webhook
- 6Estado en su sistema
Un mensaje que pasa de un canal al siguiente. Flujo ilustrativo.
Respuesta breve
Actualizado
CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) permite a los desarrolladores añadir mensajería y voz a su propio software mediante API, sin construir conexiones con operadores. OmniChannels.ai es el CPaaS de BroadNet: una API REST con unas 330 rutas documentadas cubre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email y push; la voz la configuran nuestros ingenieros. Incluye webhooks, SMPP, un SDK, un servidor MCP y respaldo entre canales.
Qué incluye el CPaaS de OmniChannels.ai
API REST y OpenAPI 3.1
Unas 330 rutas documentadas que cubren SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email y push, descritas en una especificación OpenAPI 3.1.
Nueve canales, una plataforma
API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email y notificaciones push.
Webhooks de estados de entrega
Los estados (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ, FAILED, REJECTED) y los mensajes entrantes llegan a su URL de webhook en un formato normalizado.
Respaldo entre canales
Envíe por un canal y pase al siguiente si no se entrega, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. El orden se configura por caso de uso.
SMS con conectividad directa con operadores, y SMPP
SMS A2P sobre la conectividad directa de BroadNet con operadores y SMPP 3.4 sobre TLS, con binds aprovisionados por cuenta para grandes volúmenes.
SDK y servidor MCP
Un SDK de TypeScript, @broadnet/cpaas-sdk, y un servidor MCP que permite a los agentes de IA llamar a la plataforma.
Bandeja compartida y campañas
Los mismos canales están disponibles para perfiles no técnicos en el Omni Inbox y las herramientas de campañas, de modo que producto y soporte comparten una sola plataforma.
Marca blanca para revendedores
Los revendedores obtienen subcuentas multiinquilino y una consola, facturación e informes con su propia marca, además de una API de revendedor.
CPaaS, UCaaS y CCaaS: comparación
Los tres términos describen trabajos distintos. Muchas empresas usan más de uno.
| Modelo | Qué es | Usuario típico | Se entrega como |
|---|---|---|---|
| CPaaS | Capacidades de comunicación (mensajería, voz, verificación) que usted integra en su propio software | Desarrolladores y equipos de producto | Ideal cuando la mensajería forma parte de su producto o de su flujo de trabajo. |
| UCaaS | Comunicación de equipo lista para usar: llamadas, reuniones y chat para el personal | Empleados dentro de una empresa | Ideal para la colaboración interna. |
| CCaaS | Un contact center: colas, agentes, enrutamiento e informes para el servicio al cliente | Agentes de soporte y de ventas | Ideal para operar un centro de atención. Un CPaaS puede aportar los canales que hay detrás. |
Cómo elegir un proveedor de CPaaS
Una lista de verificación neutral que puede aplicar a cualquier proveedor, incluidos nosotros.
- 1
Enumere los canales que necesita hoy y el año próximo
Compruebe que cada uno está disponible a través de la misma API, y no solo en una hoja de ruta, y si se incluyen voz, RCS y canales sociales.
- 2
Revise la red y el apoyo con los registros
Pregunte cómo se enruta el SMS, si existen conexiones directas con operadores en sus países y quién gestiona los registros de ID de remitente y de WhatsApp.
- 3
Lea la documentación de la API
Busque una especificación OpenAPI, SDK, opciones de sandbox o prueba en seco, cargas de webhook, códigos de error y límites de uso.
- 4
Pruebe la visibilidad de la entrega y el respaldo
Confirme que recibe estados de entrega por mensaje y que puede definir un orden de respaldo entre canales.
- 5
Verifique la seguridad y el cumplimiento
Solicite las certificaciones y atestaciones vigentes, las condiciones de protección de datos y dónde se procesan los datos.
- 6
Entienda el modelo de precios
Compare cómo se factura cada canal (por mensaje, por sesión, por minuto), qué cargos repercutidos se aplican y si la cotización final se confirma por escrito. Consulte nuestra página de precios.
¿Es un CPaaS lo que necesita?
Encaja bien cuando
- Quiere integrar mensajería, verificación o voz en su propia app, CRM o backend.
- Necesita varios canales con una sola integración y un solo formato de webhook.
- Envía grandes volúmenes y quiere SMPP o conectividad directa con operadores.
- Revende mensajería y necesita subcuentas de marca blanca.
Conviene saber antes de empezar
- Un CPaaS le da piezas de construcción. Si solo necesita un sistema telefónico de equipo listo para usar, UCaaS se ajusta más.
- Canales como WhatsApp y RCS siguen las normas de Meta y Google, y los registros y las aprobaciones los deciden ellos, no nosotros.
- Los equipos sin desarrolladores pueden usar la bandeja compartida y las herramientas de campañas en lugar de la API.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
Cómo encaja la API en su stack
Sus sistemas llaman a una única REST API con un único token bearer. BroadNet enruta cada mensaje por el canal y el operador adecuados, y devuelve los estados de entrega a su webhook.
Su aplicación, CRM o agente de IA
- Token bearer, una única URL base
- SMPP 3.4 sobre TLS para grandes volúmenes
- Servidor MCP para agentes de IA
API de mensajería de BroadNet
API de mensajería de BroadNethttps://api.broadnet.meEl teléfono de su cliente
Estados de entrega a su webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
Preguntas sobre CPaaS
¿Qué es CPaaS?
CPaaS significa plataforma de comunicaciones como servicio. Es una plataforma en la nube que ofrece a los desarrolladores API de mensajería, voz y verificación para añadir esas funciones a su propio software sin construir conexiones con operadores. Los canales habituales son SMS, WhatsApp, RCS, voz, email y push.
¿Qué diferencia hay entre CPaaS y UCaaS?
CPaaS ofrece API que usted integra en su propio software, sobre todo para comunicarse con los clientes. UCaaS es una aplicación terminada para la comunicación del personal: llamadas, reuniones y chat de equipo. El CPaaS lo construyen los desarrolladores; el UCaaS se configura y se usa tal como se entrega.
¿Qué diferencia hay entre CPaaS y CCaaS?
CCaaS es una aplicación completa de contact center con colas, escritorios de agente, enrutamiento e informes. CPaaS aporta piezas de comunicación, como canales y verificación, que usted ensambla. Un CCaaS puede usar un CPaaS para sus canales.
¿Cuáles son ejemplos de casos de uso de CPaaS?
Ejemplos habituales son los códigos de un solo uso, las novedades de pedidos y entregas, los recordatorios de citas, las campañas de marketing, la atención al cliente por WhatsApp, el IVR de voz y las notificaciones push dentro de la app. Todos se activan desde sus propios sistemas mediante una API.
¿Cómo elijo un proveedor de CPaaS?
Compare la cobertura de canales, el apoyo en red y registros, la documentación de la API y los SDK, la visibilidad de la entrega y el respaldo, las certificaciones de seguridad, la calidad del soporte y el modelo de precios. Pruebe la API con un caso de uso real antes de comprometerse.
¿Cómo se fija el precio de un CPaaS?
Los proveedores suelen cobrar por mensaje o por minuto según el canal y el destino, y a veces añaden cuotas de plataforma o de usuarios. WhatsApp también incluye los cargos propios de Meta. Publicamos nuestras tarifas de lista de SMS y WhatsApp en la página de precios, y la cotización final confirma el coste.
¿Qué canales cubre el CPaaS de OmniChannels.ai?
API de WhatsApp Business, SMS (incluido SMPP 3.4), RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email y notificaciones push. Los canales de mensajería se alcanzan mediante la API REST, la voz se configura con nuestros ingenieros y los estados de entrega vuelven en un único formato de webhook.
¿Quién está detrás de OmniChannels.ai y está certificada?
OmniChannels.ai es la plataforma de BroadNet Technologies, en el mercado desde 2003, que atiende a más de 60 000 empresas con conexiones directas con más de 1000 operadores y agregadores. BroadNet cuenta con ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 y SOC 2 Type II, y cumple el RGPD.
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