Respuesta breve
Las plantillas de WhatsApp suelen rechazarse por variables mal formateadas, incumplimiento de políticas, categoría incorrecta, un cuerpo demasiado largo o corto para sus variables, o un texto que duplica otra plantilla. Meta las revisa de forma automática y manual. Una plantilla rechazada puede editarse y reenviarse, o apelarse con un ejemplo; Meta resuelve las apelaciones en hasta 24 horas.
Motivos de rechazo habituales
| Motivo | Ejemplo | Solución |
|---|---|---|
| Formato de variables | Llaves incompletas, {{1}} y luego {{3}}, o texto que empieza por {{1}} | Numerar las variables en orden y rodearlas de texto |
| Demasiadas variables | Cuerpo corto formado casi solo por variables | Añadir texto fijo alrededor de cada variable |
| Incumplimiento de políticas | Pedir números de tarjeta o de documento de identidad | Eliminar peticiones sensibles y productos restringidos |
| Duplicado | Mismo cuerpo y pie que otra plantilla | Cambiar la redacción o reutilizar la existente |
| Categoría incorrecta | Descuento añadido a un aviso de pedido marcado como utilidad | Separarlo o enviarlo como marketing |
Qué ocurre con los errores de categoría
Meta puede aprobar una plantilla en otra categoría o rechazarla con INCORRECT_CATEGORY. Cualquier promoción dentro de una plantilla de utilidad la convierte en marketing. Meta también revisa de nuevo las plantillas aprobadas y las recategoriza, así que etiquetarlas mal para ahorrar no funciona.
Cómo corregirla y reenviarla
OmniChannels.ai permite crear plantillas con variables, multimedia y botones, previsualizarlas en un teléfono y seguir su estado de aprobación.
- Lea el motivo del rechazo en Business Support Home o en el correo de rechazo.
- Corrija la causa: orden de variables, valores de ejemplo, categoría o redacción.
- Edite la plantilla y reenvíela, o apele si considera que la decisión es errónea. Las apelaciones deben incluir un ejemplo.
- Envíe cada idioma como una plantilla independiente, porque Meta no traduce las plantillas.