Respuesta breve
La CASL exige consentimiento, expreso o implícito, antes de enviar un SMS comercial en Canadá, y la carga de probarlo recae en usted. El consentimiento expreso no caduca mientras no se retire. El implícito dura unos 2 años tras una compra o 6 meses tras una consulta. Todo mensaje debe identificar al remitente e incluir una baja gratuita, tramitada en un máximo de 10 días hábiles.
¿Qué tipos de consentimiento reconoce la CASL?
| Tipo | Cómo se obtiene | Cuánto dura |
|---|---|---|
| Expreso | La persona acepta claramente, por ejemplo con una casilla sin marcar previamente o un SMS con palabra clave | No caduca, pero puede retirarse en cualquier momento |
| Implícito: relación comercial existente | Una compra o un contrato con usted | Por lo general 2 años desde el hecho |
| Implícito: consulta o solicitud | La persona preguntó por sus productos o presentó una solicitud | 6 meses |
¿Qué debe incluir un SMS comercial?
- La identificación del remitente y de quien envía en nombre de otro (artículo 6).
- Un medio de contacto; el CRTC sugiere razón social, dirección postal y un teléfono, correo electrónico o dirección web, válidos al menos 60 días.
- Un mecanismo de baja sin coste (artículo 11), como responder STOP.
- Las solicitudes de baja se tramitan sin demora y como máximo en 10 días hábiles.
¿Cómo debe registrar el consentimiento?
Considere el consentimiento expreso como la base segura de las listas de marketing. Guarde el texto exacto mostrado, la fecha y hora, el canal y el número, y no use nunca una lista comprada. Canadá usa códigos cortos y números largos en lugar de ID de remitente alfanuméricos registrados; los códigos cortos se solicitan en txt.ca. Esta es una visión general, no asesoramiento jurídico: confirme su programa con un abogado canadiense.