Respuesta breve
Un SMS comercial suele bloquearse por un ID de remitente sin registrar, una ruta gris, un acortador de enlaces compartido, un texto que parece una estafa, la falta de texto de baja o un aumento repentino de volumen. El cortafuegos del operador, los filtros de contenido y el propio móvil juzgan cada mensaje, y debe superar los tres. El remitente puede corregir la mayoría de las causas, en este orden: registro, ruta, contenido, consentimiento, volumen.
¿Qué capas filtran sus mensajes?
| Capa | Examina | Qué puede cambiar usted |
|---|---|---|
| Cortafuegos del operador | Registro del ID de remitente, ruta, patrones de volumen | Registrar remitentes, usar rutas directas, avisar a su proveedor antes de los picos |
| Filtro de contenido | URL, palabras clave, plantillas, texto de baja | Reescribir el texto, usar su propio dominio de enlace, incluir la baja |
| Filtro del móvil | Novedad del remitente, historial del usuario, comprobación de enlaces | Solo reputación y consentimiento |
¿Cuáles son las causas más comunes?
- ID de remitente sin registrar donde se exige, como en Emiratos, Arabia Saudí o India (DLT).
- Una ruta gris, que los cortafuegos están diseñados para detectar.
- Un acortador de enlaces público compartido con spammers.
- Redacción de tipo phishing, como amenazas urgentes o enlaces de «verifique ahora».
- Sin identidad del remitente ni opción de baja.
- Volumen que se dispara sin aviso o mensajes casi idénticos desde muchos números.
¿Cómo se diagnostica y se corrige?
- Agrupe los informes de entrega de los últimos siete días por operador, ID de remitente y campaña.
- Busque un operador con una fracción de la entrega normal, lo que apunta a una regla del operador.
- Envíe un mensaje corto y sencillo, sin enlace, para probar móviles de ese operador.
- Pruebe su propio dominio de enlace corto frente al acortador.
- Pida a su proveedor los códigos de error por operador.
- Corrija en este orden: registro, ruta, contenido, consentimiento, volumen, y mantenga el tráfico OTP en su propio remitente.