Mensajería para colegios, universidades y centros de formación
Llegue a familias y estudiantes por los canales que realmente leen, desde avisos de asistencia hasta cierres urgentes, y responda a las consultas de admisión y de los alumnos sin sobrecargar al personal.
Un aviso de asistencia a una familia con su respuesta por WhatsApp. Marca ficticia y datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai permite a colegios, universidades y centros de formación enviar avisos a las familias, recordatorios de asistencia y de pagos, campañas de admisión y alertas de emergencia por SMS, WhatsApp, RCS, correo electrónico y voz, con canales alternativos si uno falla. Los mensajes se pueden enviar de forma masiva cargando un CSV o activarse desde el sistema de gestión académica mediante la API. Los equipos de admisión y de atención al alumno responden en una bandeja de entrada compartida, y los chatbots o agentes de IA resuelven las preguntas frecuentes en árabe e inglés.
Qué envían los centros educativos con OmniChannels.ai
Avisos a las familias
Envíe boletines, avisos de eventos, cambios de horario y la disponibilidad de los boletines de notas a las familias por clase, curso o campus.
Avisos de asistencia
Informe a las familias de ausencias o retrasos el mismo día, de forma automática desde su sistema de asistencia, y recoja el motivo en la respuesta.
Recordatorios de pago
Recuerde a las familias las cuotas próximas y vencidas con un enlace a su portal de pagos, por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
Campañas de admisión
Invite a familias y estudiantes potenciales a jornadas de puertas abiertas y recuérdeles los plazos de solicitud con plantillas de WhatsApp, tarjetas enriquecidas de RCS, SMS o correo electrónico.
Alertas de emergencia
Envíe cierres, avisos meteorológicos y alertas de seguridad a todas las familias y estudiantes a la vez, con SMS como alternativa y llamadas de voz para los casos urgentes.
Bots de atención al alumno
Responda preguntas sobre matrícula, horarios, cuotas y servicios del campus con un chatbot o un agente de IA, y derive el resto al personal.
Bandeja de admisiones y servicios al alumno
Los responsables de admisión y el personal de atención comparten una bandeja de entrada para WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y correo electrónico, con asignación y etiquetas.
Árabe e inglés
Envíe plantillas y respuestas en árabe y en inglés, para que las familias locales e internacionales reciban mensajes que puedan leer.
Qué canal usar para cada mensaje
Use el canal que lee cada familia y configure un canal alternativo para todo lo que sea urgente.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Cierres y alertas de emergencia | SMS para llegar a cualquier teléfono, con envío masivo, más WhatsApp o una llamada de voz para confirmar. Mantenga las listas de contactos actualizadas cada trimestre. |
| Avisos de ausencia y retraso | Plantilla de utilidad de WhatsApp para que las familias puedan responder con el motivo, con SMS como alternativa. |
| Recordatorios de pago | WhatsApp o correo electrónico con un enlace de pago, con SMS como alternativa. Evite incluir importes pendientes en SMS que otras personas puedan ver en el teléfono. |
| Boletines y avisos de eventos | Correo electrónico para contenidos extensos, con un breve aviso por WhatsApp o SMS que remita a él. |
| Campañas de admisión | Plantillas de marketing de WhatsApp, tarjetas enriquecidas de RCS o correo electrónico a interesados que han dado su consentimiento, con enlaces click-to-WhatsApp en su sitio web y sus anuncios. |
| Preguntas de estudiantes y familias | WhatsApp, Instagram, Messenger y correo electrónico en el Omni Inbox, con un bot que responde primero las preguntas frecuentes. |
Cómo se pone en marcha un colegio o una universidad
- 1
Defina audiencias y mensajes
Distinga entre familias, estudiantes, futuros alumnos y personal, y decida qué mensajes recibe cada grupo y por qué canal.
- 2
Recoja consentimientos y contactos
Confirme los datos de contacto de familias y estudiantes y su consentimiento para recibir mensajes en la matrícula, y registre el idioma preferido.
- 3
Conecte los canales y apruebe las plantillas
Conecte la cuenta de WhatsApp Business, registre el remitente de SMS y apruebe las plantillas de asistencia, pagos y alertas.
- 4
Integre o cargue sus listas
Conecte su sistema de gestión académica mediante la API o cargue las listas de clase en CSV para envíos masivos.
- 5
Prepare los procedimientos de emergencia
Guarde con antelación las plantillas de emergencia y las listas de destinatarios, designe quién puede enviarlas y haga una prueba cada trimestre.
¿Es OmniChannels.ai adecuado para su institución?
Encaja bien cuando
- Gestiona un grupo de colegios, una universidad o un centro de formación con muchas familias o estudiantes a los que llegar.
- Necesita avisos de asistencia el mismo día y alertas de emergencia rápidas.
- Los equipos de admisión y de servicios al alumno atienden consultas por WhatsApp y redes sociales.
- Su comunidad lee en árabe, en inglés o en ambos idiomas.
Conviene saber antes de empezar
- Enviar mensajes a menores y a sus familias exige un consentimiento claro y normas de protección de datos. Consulte la normativa educativa y de privacidad local.
- Evite incluir calificaciones, datos de salud o importes de cuotas en mensajes que otras personas podrían leer en un teléfono compartido.
- Las plantillas de WhatsApp y los remitentes de SMS requieren aprobación y registro antes del primer envío.
- OmniChannels.ai no es un sistema de gestión académica ni una plataforma de aprendizaje; se conecta con los que usted ya utiliza.
Preguntas sobre mensajería para colegios y universidades
¿Qué canal debe usar un colegio para las alertas de emergencia?
Use el SMS como base, porque funciona en cualquier teléfono sin datos, y añada WhatsApp o llamadas de voz para confirmar. Prepare con antelación las plantillas y las listas para que el personal pueda enviarlas pocos minutos después de tomar la decisión.
¿Pueden las familias responder a los avisos de asistencia?
Sí. En WhatsApp y en SMS bidireccional, las respuestas llegan al Omni Inbox, donde el personal de secretaría puede ver la conversación, etiquetarla y actualizar sus registros.
¿Podemos enviar mensajes a todo un curso o una clase?
Sí. Cargue una lista en CSV o Excel con columnas de curso y clase, o active los envíos desde su sistema de gestión académica mediante la API. Los envíos personalizados insertan el nombre del alumno y su clase.
¿Puede un chatbot responder a las preguntas de admisión?
Sí. Un chatbot o un agente de IA puede responder sobre programas, plazos, estructura de cuotas y documentación en árabe e inglés, y después derivar a los candidatos interesados a un responsable de admisiones.
¿Necesitamos consentimiento para enviar mensajes a las familias?
Sí. Recoja los datos de contacto y el consentimiento en la matrícula, registre qué canales aceptó cada familia y ofrezca una forma sencilla de darse de baja de los mensajes no esenciales.
¿Podemos enviar mensajes en árabe y en inglés?
Sí. Las plantillas pueden existir en ambos idiomas, el SMS admite Unicode en árabe y la bandeja de entrada gestiona texto de derecha a izquierda.
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