Una bandeja de mensajes directos de Instagram que todo su equipo puede atender
Conecte su cuenta profesional de Instagram con el inicio de sesión de Meta y permita que varios agentes respondan dudas sobre productos, seguimientos de pedidos y reclamaciones desde una bandeja de entrada compartida, en lugar de depender de un solo teléfono.
Conversación de mensajes directos de Instagram entre una clienta y la cuenta de una marca. El usuario y los mensajes son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai conecta su cuenta profesional de Instagram mediante el proceso de autorización de Meta, de modo que los mensajes directos llegan al Omni Inbox compartido. Varios agentes responden con texto, contenido multimedia y archivos adjuntos, un chatbot o agente de IA puede contestar primero y también puede enviar mensajes por API a quienes ya han escrito a su empresa. Se aplican las reglas de Meta: el cliente debe escribirle primero y las respuestas deben ajustarse a la ventana de mensajería de Meta.
Lo que la bandeja de Instagram aporta a su equipo
Conexión con el inicio de sesión de Meta
Autorice su cuenta profesional de Instagram con el flujo OAuth de Meta. El acceso se concede a la aplicación, sin compartir contraseñas.
Los DM en la bandeja de entrada compartida
Los mensajes directos llegan al Omni Inbox junto a WhatsApp, Messenger, Telegram y el correo electrónico, en una sola conversación por cliente.
Varios agentes en una misma cuenta
Los agentes de ventas y de soporte trabajan a la vez sobre la misma cuenta de Instagram, sin tener que pasarse un teléfono.
Respuestas con multimedia y adjuntos
Responda con texto, fotos de producto y archivos adjuntos para que sus clientes conozcan tallas, colores y precios sin salir del chat.
Control de la ventana de respuesta
Meta limita el tiempo del que dispone una empresa para responder tras el mensaje de un cliente. Gestionar los DM desde una bandeja de entrada compartida ayuda al equipo a contestar a tiempo.
Chatbots y agentes de IA
Un chatbot o un agente de IA de BroadNet puede responder las preguntas frecuentes por DM en inglés y árabe y transferir la conversación a un agente.
Envío por API a conversaciones existentes
Envíe mensajes por API a las personas que ya han escrito a su empresa, dentro de las reglas de Meta.
Conversaciones en árabe e inglés
Los agentes responden en el idioma en que escribe el cliente, con el espacio de trabajo disponible en árabe e inglés.
Qué permite hacer la mensajería de Instagram a una empresa
Estas reglas las establece Meta, no OmniChannels.ai. Cambian con el tiempo, así que confírmelas en la documentación vigente de Instagram Messaging de Meta.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Inicio de la conversación | El cliente debe escribir primero a su cuenta, por ejemplo al responder a una historia, desde una publicación o con el botón Mensaje de su perfil. |
| Ventana de respuesta | La documentación de Meta describe una ventana estándar de 24 horas desde el último mensaje del cliente, con márgenes más amplios para respuestas de agentes humanos en algunos casos. |
| Tipo de cuenta | Se necesita una cuenta profesional (de empresa o de creador) para conectarse a través de las API de mensajería de Meta. |
| Campañas masivas | Los DM de Instagram son un canal de conversación. Los envíos por API se limitan a quienes le han escrito; para campañas a listas con consentimiento utilice WhatsApp, RCS, SMS o correo electrónico. |
Cómo conectar los DM de Instagram
La conexión requiere algunos pasos de autorización en Meta; le acompañamos en ellos durante la puesta en marcha.
- 1
Compruebe el tipo de cuenta
Asegúrese de que su cuenta de Instagram es profesional y está vinculada como exige Meta para el acceso a la mensajería.
- 2
Autorice con Meta
Inicie sesión en la pantalla de autorización de Meta desde el espacio de trabajo y conceda permiso para gestionar sus mensajes de Instagram.
- 3
Dé acceso a los agentes
Decida qué agentes atienden las conversaciones de Instagram y acuerde quién se ocupa de las consultas de ventas y quién del soporte.
- 4
Pruebe con un DM real
Envíe un mensaje desde una cuenta personal, responda desde la bandeja y confirme que el contenido multimedia y los adjuntos llegan correctamente.
¿Quién saca más partido a una bandeja de Instagram para equipos?
Encaja bien cuando
- Sus clientes le descubren en Instagram y preguntan por DM sobre productos, tallas, precios o reservas.
- Más de una persona necesita responder DM en la misma cuenta.
- Su equipo ya gestiona WhatsApp o correo electrónico y quiere tener Instagram en el mismo espacio de trabajo.
- Atiende a clientes en árabe y en inglés.
Conviene saber antes de empezar
- No puede iniciar un DM con un cliente que no le haya escrito antes.
- Las respuestas deben ajustarse a la ventana de mensajería de Meta; las respuestas tardías pueden no entregarse.
- Los comentarios, publicaciones y anuncios de Instagram se gestionan en las herramientas de Meta, no en la bandeja.
Preguntas sobre la bandeja de DM de Instagram
¿Tenemos que compartir la contraseña de Instagram?
No. La cuenta se conecta a través de la pantalla de autorización de Meta, que concede a la aplicación acceso a la mensajería. Puede revisar o retirar ese acceso en la configuración de Meta en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo tenemos para responder a un DM de Instagram?
La documentación de Meta describe una ventana de 24 horas desde el mensaje del cliente, con un margen mayor para respuestas de un agente humano en algunos casos. Estas reglas cambian, así que consulte la documentación vigente de Instagram Messaging de Meta.
¿Podemos enviar DM promocionales a todos nuestros seguidores?
No. La mensajería de Instagram a través de las API de Meta solo llega a quienes le han escrito. Puede enviarles mensajes por API dentro de las reglas de Meta, pero para campañas a clientes con consentimiento utilice WhatsApp, RCS, SMS, Telegram o correo electrónico.
¿Aparecerán juntos los mensajes de Instagram y de WhatsApp de un mismo cliente?
Sí. El Omni Inbox mantiene una conversación por cliente, de modo que los agentes ven los mensajes anteriores de otros canales. La vinculación depende de los identificadores que comparte cada canal, por lo que un cliente que use otro nombre en Instagram puede aparecer por separado.
¿Funciona con una cuenta personal de Instagram?
El acceso a la mensajería de Meta requiere una cuenta profesional, de empresa o de creador. El cambio es gratuito en la app de Instagram, pero compruebe cómo afecta a su perfil antes de hacerlo.
¿Puede un chatbot responder los DM de Instagram?
Sí. Un chatbot basado en flujos o un agente de IA impulsado por BroadNet AI puede responder las preguntas frecuentes por DM en inglés y árabe y transferir la conversación a un agente en la bandeja.
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