Automatice la mensajería con clientes sin perder la supervisión humana
Deje que sus sistemas disparen los mensajes rutinarios, que el respaldo encuentre un canal que entregue y que los bots respondan las preguntas previsibles, mientras las personas se encargan de las conversaciones que requieren criterio.
- 1Evento en su sistema
- 2Plantilla de WhatsApp
- 3Respaldo por RCS
- 4Respaldo por SMS
- 5Webhook de entrega
- 6Respuesta del bot o agente
Cómo una notificación automática pasa de un canal a otro y llega a una persona cuando el cliente responde. Ilustrativo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai automatiza la parte previsible de la mensajería con clientes. Sus sistemas disparan notificaciones y OTP a través de la API, y el respaldo entre canales reenvía el mensaje, por ejemplo de WhatsApp a RCS y después a SMS, cuando no se entrega. Los estados de entrega vuelven en un único formato de webhook. Los chatbots y agentes de IA con BroadNet AI responden las consultas habituales y traspasan la conversación a personas en la bandeja de entrada compartida. Las campañas se pueden programar con antelación.
Qué puede automatizar
La automatización parte de eventos que ya tiene: una reserva, un pedido, un inicio de sesión, una pregunta de un cliente. La plataforma envía, recurre al canal de respaldo e informa.
Notificaciones desde sus sistemas
Actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y avisos de cuenta disparados desde su software mediante la API REST, con plantillas aprobadas cuando el canal lo exige.
Respaldo entre canales
Pruebe primero un canal y pase al siguiente si el mensaje no se entrega, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. Usted define el orden para cada caso de uso.
OTP por WhatsApp, SMS, RCS y voz
Envíe códigos con plantillas de autenticación de WhatsApp, por SMS, por RCS o mediante una llamada de voz que lee el código en voz alta.
Un único formato de webhook para la entrega
Los eventos de enviado al operador, enviado, entregado, leído, fallido y rechazado de todos los canales llegan a su endpoint en el mismo formato.
Chatbots para consultas habituales
Flujos de menús y palabras clave que responden sobre horarios, estado de pedidos y reservas, con consultas por API y traspaso a una persona.
Agentes de IA que actúan
Los agentes de BroadNet AI responden a partir de su base de conocimiento en inglés y árabe y actúan en sus sistemas mediante API o herramientas MCP.
Campañas programadas
Fije fecha y hora para una campaña o use la programación automática; los contactos duplicados se filtran antes del envío.
Códigos QR para iniciar chats
Coloque un código QR en envases, tiques o carteles para que sus clientes abran un chat de WhatsApp con un solo escaneo, donde un bot puede darles la bienvenida.
Qué puede automatizar hoy
Todos los elementos siguientes están disponibles. Algunos requieren configuración por su parte, como una integración por API o plantillas aprobadas.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Notificaciones con plantilla y OTP desde sus sistemas | Se disparan desde su software mediante la API REST o SMPP; el acceso de prueba envía a sus propios números verificados. |
| Respaldo entre canales | Orden de respaldo definido por caso de uso, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. RCS también recurre automáticamente a SMS donde RCS no está disponible. |
| Webhooks de entrega | Eventos de estado unificados en un único formato y enviados al endpoint que usted indique. |
| Chatbots | Flujos de menús, palabras clave y consultas en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS y chat web. |
| Agentes de IA | Con BroadNet AI: respuestas desde la base de conocimiento, uso de herramientas, memoria y traspaso a una persona. |
| Programación de campañas y filtrado de duplicados | Elija la hora de envío o use la programación automática; los contactos repetidos se eliminan de las cargas. |
| Automatización de voz | OTP por voz, IVR y llamadas salientes, activados con su equipo de cuenta. |
Cómo configuramos una notificación automática
- 1
Enumere los eventos
Anote qué eventos de sus sistemas deben enviar un mensaje, como pedido enviado, cita mañana o código de acceso.
- 2
Elija canales y respaldo
Seleccione el primer canal para cada evento y el orden de respaldo, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS.
- 3
Redacte y apruebe las plantillas
Cree las plantillas de WhatsApp y los mensajes de SMS o RCS para cada evento, y consiga la aprobación de Meta para las plantillas de WhatsApp.
- 4
Conecte la API y los webhooks
Su sistema llama a la API cuando se produce el evento, y los webhooks de entrega le informan de lo ocurrido en cada canal.
- 5
Decida quién responde
Elija si las respuestas las gestiona un chatbot, un agente de IA o una persona, y cuándo traspasan los bots la conversación a los agentes en la bandeja.
Dónde ayuda la automatización y dónde deben decidir las personas
Encaja bien cuando
- Envía el mismo tipo de mensajes muchas veces al día, como confirmaciones, recordatorios y códigos.
- Algunos clientes no tienen WhatsApp ni datos móviles, y quiere que el mensaje les llegue igualmente.
- Quiere que el estado de entrega actualice sus propios sistemas sin exportaciones manuales.
- Muchas de las consultas entrantes son rutinarias y podría responderlas un bot, mientras las personas se ocupan del resto.
Conviene saber antes de empezar
- Los mensajes disparados por eventos requieren una integración por su parte mediante la API, SMPP o webhooks.
- El respaldo puede implicar que se cobre o se reciba un mensaje en otro canal; configure con cuidado los tiempos de espera y el orden.
- Los mensajes de WhatsApp enviados fuera de la ventana de atención de 24 horas deben usar una plantilla aprobada por Meta, también los automáticos.
- Los bots y agentes de IA necesitan reglas de traspaso claras; las acciones delicadas deben ser revisadas por una persona.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
Preguntas sobre automatización
¿Cómo funciona el respaldo entre canales?
Usted define un orden para cada caso de uso, por ejemplo primero WhatsApp, luego RCS y después SMS. Si el mensaje no se entrega en el primer canal, la plataforma prueba con el siguiente. Los estados de entrega de todos los canales vuelven en un único formato de webhook.
¿Cómo disparo mensajes desde mi sistema de reservas o pedidos?
Cuando se produce el evento, su sistema llama a la API REST con la plantilla y los datos del cliente. Hay una especificación OpenAPI y un SDK de TypeScript, y los grandes remitentes pueden usar SMPP.
¿Puede el estado de entrega volver a mis sistemas?
Sí. Los webhooks envían los eventos de enviado al operador, enviado, entregado, leído, fallido y rechazado al endpoint que usted indique, con el mismo formato para todos los canales.
¿Hay un chatbot?
Sí. Los chatbots de flujo gestionan menús, palabras clave y consultas de datos, y los agentes de IA con BroadNet AI responden preguntas de texto libre en inglés y árabe. Ambos traspasan la conversación a una persona en la bandeja de entrada compartida.
¿Qué canales pueden enviar OTP automáticos?
WhatsApp, con plantillas de autenticación con copia de código, con un toque o sin toque; SMS; RCS, y llamadas de voz que leen el código en voz alta. Puede combinarlos con respaldo entre canales.
¿Pueden los mensajes automáticos dar paso a una conversación con una persona?
Sí. Cuando un cliente responde a una notificación, la respuesta llega a la bandeja de entrada compartida, donde puede contestar un chatbot, un agente de IA o una persona, según sus reglas.
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