Respuesta breve
Un SMS transaccional es un mensaje no comercial que se activa por una acción del cliente o un evento de su cuenta, como un OTP, una confirmación de pedido o una alerta de pago. Un SMS promocional anuncia productos u ofertas. Los promocionales tienen normas más estrictas: consentimiento, opción de baja, horario restringido y, en los EAU, el prefijo AD- en el ID de remitente (sender ID).
¿En qué se diferencian?
| Aspecto | SMS transaccional | SMS promocional |
|---|---|---|
| Finalidad | Servicio: OTP, alertas, confirmaciones | Marketing: ofertas, lanzamientos, recordatorios de compra |
| Consentimiento | Se presupone como parte del servicio | Consentimiento verificable obligatorio en los EAU y Arabia Saudita |
| Baja | Normalmente no es obligatoria | STOP o ايقاف en cada SMS promocional en los EAU |
| Horario de envío | Cualquier hora | EAU: no de 21:00 a 07:00. Arabia Saudita: no de 22:00 a 09:00 |
| ID de remitente en los EAU | ACME | AD-ACME |
¿Qué determina el tipo de un mensaje?
Lo determina el contenido, no la intención del remitente. Una confirmación de pedido es transaccional; si se añade «use el código SAVE10 en su próximo pedido», muchas normativas la consideran promocional. Conviene dejar las ofertas fuera de los mensajes de servicio para que nunca se retrasen ni se bloqueen.
¿Cómo organizar los envíos?
- Registre ID de remitente distintos para el tráfico transaccional y el promocional cuando el mercado lo exija.
- Etiquete cada campaña o llamada a la API con su tipo.
- Aplique el horario restringido, la comprobación del consentimiento y las listas de exclusión solo a los envíos promocionales.
- Asigne a los OTP y las alertas una prioridad propia para que una campaña masiva nunca los retrase.
¿Y durante el Ramadán o en otros mercados?
El reglamento antispam de la CST traslada la prohibición promocional saudí a la franja de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán. Las normas cambian de un país a otro, así que conviene confirmar las categorías con el proveedor para cada destino. OmniChannels.ai confirma las categorías de ID de remitente de cada país durante el alta.