Kurumsal mesajlaşma yanıtları
WhatsApp Business API, SMS, RCS, OTP, API'ler, bayilik ve GCC uyumluluğu hakkında sorulan sorulara kısa, kaynaklı yanıtlar. Her sayfa doğrudan bir yanıtla başlar, ardından ayrıntılara geçer.
WhatsApp Business API15 soru
- WhatsApp Business API üzerinde chatbot oluşturabilir miyim?Evet. WhatsApp Business API üzerindeki bir chatbot, müşteri mesajlarını webhook'larla alır ve API ile yanıtlar. WhatsApp'ın Business Mesajlaşma Politikası, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verirken otomasyona izin verir; ancak insan temsilciye aktarma gibi hızlı, açık ve doğrudan yükseltme yolları şart koşar. Botun bu pencere dışında başlattığı mesajlar onaylı şablonlar kullanmalıdır.
- WhatsApp Business API numaramı başka bir sağlayıcıya taşıyabilir miyim?Evet, işletme WhatsApp Business Hesabının ve numaranın sahibi olduğu için bir WhatsApp Business API numarası başka bir sağlayıcıya taşınabilir. Meta'nın iş ortağı geçiş akışıyla numara görünen adını, kalite derecesini, mesajlaşma limitlerini ve Official Business Account durumunu korur. Onaylı, yüksek kaliteli şablonlar kopyalanır; Meta mesajlaşmanın kesintisiz sürdüğünü belirtir.
- Mevcut WhatsApp numaramı WhatsApp Business API için kullanabilir miyim?Genellikle evet. Meta, bir WhatsApp Business uygulaması numarasının, uygulama çalışmaya devam edecek şekilde coexistence ile Embedded Signup üzerinden Cloud API'ye katılmasına izin verir; hesabınız için bunun mümkün olup olmadığını onboarding sırasında teyit ederiz. WhatsApp'taki diğer her numara, kişisel olanlar dahil, önce uygulamadan silinmeli ve sohbet geçmişi kaybolmalıdır. SMS veya arama alabilen yeni bir numara da çalışır.
- Birden fazla temsilci tek bir WhatsApp Business numarasını kullanabilir mi?Evet, numara WhatsApp Business API üzerinde çalıştığında birden fazla temsilci tek bir WhatsApp Business numarasını kullanabilir. API'nin kendi temsilci koltuğu yoktur: mesajlar webhook'larla yazılımınıza ulaşır, böylece ortak bir gelen kutusu her görüşmeyi istenen sayıda temsilciye yönlendirebilir. Müşteriler yine tek bir işletme adı ve tek bir görüşme görür.
- WhatsApp Business'ta yeşil tiki nasıl alırım?WhatsApp yeşil tik, artık mavi onay işareti olarak gösterilen Meta'nın Official Business Account (OBA) rozetidir. Talep etmek için bir işletmenin işletme doğrulamalı bir API telefon numarasına, iki adımlı doğrulamaya, onaylı bir görünen ada, platformda en az 30 güne ve politika uyumuna ihtiyacı vardır. Her talebe Meta karar verir; ölçütleri karşılamak onayı garanti etmez.
- WhatsApp Business API'yi nasıl edinirim?WhatsApp Business API'yi edinmek için bir Meta iş ortağının Embedded Signup akışıyla kaydolun veya doğrudan Meta'nın Cloud API'si üzerinde geliştirme yapın. Bir Meta işletme portföyüne, SMS ya da sesli arama alabilen size ait bir telefon numarasına ve bir görünen ada ihtiyacınız var. Ardından numarayı kaydeder, şablonlar oluşturur ve yazılımınızı bağlarsınız.
- WhatsApp mesajlaşma limitimi nasıl artırırım?WhatsApp mesajlaşma limitinizi artırmak için işletmenizi doğrulayın ve yüksek kaliteli şablon mesajlar gönderin. Yeni işletme portföyleri kayan 24 saatte 250 benzersiz kullanıcıyla başlar. 2.000'den sonra, mesajlar yüksek kaliteliyse ve son 7 günde mevcut limitinizin en az yarısını kullandıysanız Meta limiti 6 saat içinde otomatik olarak bir kademe yükseltir.
- 24 saat geçtikten sonra WhatsApp'ta bir müşteriye nasıl mesaj atarım?24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra WhatsApp'ta bir müşteriye mesaj atmak için işletme, Meta tarafından onaylı bir mesaj şablonu göndermelidir. Bilgilendirme (Utility) şablonu müşterinin kendi talebine yönelik takiplere uygundur; teklifler için pazarlama şablonu ve önceden opt-in gerekir. Müşteri yanıt verdiğinde, serbest biçimli mesajlar için yeni bir 24 saatlik pencere açılır.
- Yasaklanmadan toplu WhatsApp mesajı nasıl gönderirim?Yasaklanmadan toplu WhatsApp mesajı göndermek için gayriresmi toplu araçlar yerine resmi WhatsApp Business Platform'u kullanın. Yalnızca opt-in vermiş kişilere mesaj atın, doğru kategoride onaylı şablonlar gönderin, mesajlaşma limitinizin içinde kalın ve her çıkışa uyun. Meta, spam yapan veya yetkisiz biçimde büyük ölçekte mesaj gönderen işletmelerin erişimini sınırlayabilir veya kaldırabilir.
- WhatsApp Business API onayı ne kadar sürer?WhatsApp Business API onayının tek bir sabit süresi yoktur; çünkü birbirinden ayrı birkaç kontrol yapılır. Embedded Signup üzerinden telefon numarası kaydı aynı oturumda tamamlanır. Meta, şablon incelemesinin 24 saate kadar sürebileceğini belirtir. İşletme doğrulaması ve görünen ad incelemesi için yayımlanmış bir süre yoktur; gecikmeler genellikle uyuşmayan işletme bilgilerinden kaynaklanır.
- WhatsApp Business API ne kadar tutar?WhatsApp Business API'nin maliyeti, Meta'nın teslim edilen mesaj başına aldığı ücret artı varsa sağlayıcı ücretlerinden oluşur. Meta, 1 Temmuz 2025'ten itibaren teslim edilen her şablonu kategoriye (pazarlama, bilgilendirme, kimlik doğrulama) ve alıcı ülkeye göre fiyatlandırır. 1 Ekim 2026'dan itibaren, her işletme telefon numarası için aylık 1.000 ücretsiz mesajdan sonra hizmet mesajları da ücretlendirilir. Gelen müşteri mesajları asla ücretlendirilmez.
- WhatsApp'ta pazarlama ve bilgilendirme (Utility) şablonları arasındaki fark nedir?WhatsApp'ta bilgilendirme şablonu, sipariş onayı veya randevu hatırlatması gibi belirli bir kullanıcı eylemine ya da talebine bağlı, tanıtım içermeyen bir mesajdır. Pazarlama şablonu ise tanıtımları, teklifleri, duyuruları ve yeniden etkileşimi kapsar. İkisini karıştıran her şablon pazarlama olarak sınıflandırılır. Meta her kategoriyi teslim edilen mesaj başına kendi tarifesiyle ücretlendirir ve onaydan sonra kategorileri yeniden kontrol eder.
- WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki fark nedir?WhatsApp Business uygulaması, müşterilerle elle yazışan küçük işletme sahipleri için tasarlanmış bir telefon uygulamasıdır. Meta'nın WhatsApp Business Platform'unun bir parçası olan WhatsApp Business API ise WhatsApp'ı işletmenin kendi yazılımına bağlayarak otomasyon, şablonlar ve webhook'larla büyük ölçekli mesajlaşma sağlar. Meta uygulama mesajları için ücret almaz; API mesajları teslim başına ücretlendirilir.
- WhatsApp 24 saat kuralı nedir?WhatsApp 24 saat kuralı, Meta'nın müşteri hizmetleri penceresidir: bir müşteri işletmeye mesaj attığında veya aradığında, işletme 24 saat boyunca serbest biçimli mesaj gönderebilir. Müşterinin her yeni mesajı sayacı sıfırlar. Pencere kapandıktan sonra, müşteri yeniden yazana kadar işletme yalnızca önceden onaylanmış şablon mesajları gönderebilir.
- WhatsApp şablonum neden reddedildi?WhatsApp şablonları genellikle hatalı biçimlendirilmiş değişkenler, politika ihlalleri, yanlış kategori, değişkenlerine göre fazla uzun ya da kısa bir gövde veya mevcut bir şablonu tekrarlayan ifadeler nedeniyle reddedilir. Meta şablonları otomatik ve elle inceler. Reddedilen bir şablonu düzenleyip yeniden gönderebilir veya örnekle itiraz edebilirsiniz; Meta itiraz kararlarının 24 saate kadar sürdüğünü belirtir.
SMS11 soru
- Suudi Arabistan'da SMS başlığı nasıl kaydedilir?Suudi Arabistan'da SMS başlığı kaydettirmek için işletme, lisanslı bir sağlayıcı aracılığıyla CST ve STC, Mobily ve Zain KSA operatör onayı için başvurur. Başlık alfanümerik, Latin veya Arapça, en fazla 11 karakterli, tüzel kişilik ve kullanım amacı başına bir tane olmalı ve şirket belgeleriyle desteklenmelidir. Kayıtsız başlıklar genellikle engellenir.
- BAE'de SMS başlığı nasıl kaydedilir?BAE'de SMS başlığı kaydettirmek için işletme, TDRA kurallarına göre etisalat ve du operatörlerine kayıt yaptıran lisanslı bir sağlayıcı aracılığıyla başvurur. Başlık alfanümerik, Latin veya Arapça, en fazla 11 karakterli, tüzel kişilik ve kullanım amacı başına bir tane olmalıdır. Tanıtım göndericileri AD- önekini taşımalıdır.
- Hindistan DLT kaydı (başlıklar ve şablonlar) nasıl yapılır?Hindistan'da kurumsal SMS göndermek için bir operatörün DLT platformunda bir kez Principal Entity olarak kaydolur, ardından gönderici başlıklarınızı ile her izin ve içerik şablonunu kaydeder ve trafiğinizi taşıyan telemarketer'ları bağlarsınız. TRAI'nin TCCCPR kuralları bunu zorunlu kılar; kayıtlı başlık, şablon ve zincirle eşleşmeyen mesajlar tarama sırasında engellenir.
- Arapça bir SMS kaç karakter olabilir?Arapça bir SMS, Arapça UCS-2 kodlamasıyla gönderildiği için tek mesajda en fazla 70 karakter taşır. Daha uzun Arapça mesajlar, her parça birleştirme başlığı taşıdığından 67 karakterlik parçalara bölünür. Karşılaştırma için, İngilizce GSM-7 mesajı 160 karakter, parça başına ise 153 karakter alır.
- Toplu SMS ne kadar tutar?Toplu SMS maliyeti; alıcı sayısı, mesaj başına parça sayısı ve her hedef ülke ile operatör için parça başı tarifenin çarpımıdır. Mesaj uzunluğu ve kodlama, liste büyüklüğü kadar önemlidir: aynı uzunluktaki Arapça mesaj İngilizceden daha fazla parça kullanır. Hacim kademeleri ve SMS başlığı kayıt ücretleri de toplamı etkiler.
- SMS iletim raporu durumları ne anlama gelir?SMS iletim raporu durumları, operatör mesajı kabul ettikten sonra mesaja ne olduğunu göndericiye bildirir. SMPP 3.4 raporlarında DELIVRD cihaza iletildi, UNDELIV iletilemez, EXPIRED geçerlilik süresinin doldu, REJECTD ise şebekenin mesajı reddetti anlamına gelir. HTTP API'ler bunları genellikle DELIVERED veya FAILED gibi durumlara eşler.
- SMS başlığı (gönderici adı) nedir?SMS başlığı (Sender ID), bir kısa mesajın göndericisi olarak alıcının telefonunda görünen ad ya da numaradır. En fazla 11 karakterlik alfanümerik bir marka adı, kısa kod veya tam bir telefon numarası olabilir. Körfez pazarlarının çoğu dahil birçok ülke, kurumsal SMS başlıklarının kullanımdan önce kaydedilmesini şart koşar.
- Pazarlama SMS'i göndermek için en iyi zaman nedir?Pazarlama SMS'i için en iyi zaman, alıcının yerel gündüz saatleri içinde ve yasal sessiz saatlerin dışında kalan, ardından kendi kitlenizde yapılan testlerle netleştirilen zamandır. BAE'de TDRA, pazarlama SMS'ini 21:00 ile 07:00 arasında yasaklar. Suudi Arabistan'da CST, tanıtım mesajlarını 22:00 - 09:00 arasında, Ramazan'da ise 01:00 - 12:00 arasında yasaklar.
- İşlem SMS'i ile tanıtım SMS'i arasındaki fark nedir?İşlem SMS'i, OTP, sipariş onayı veya ödeme uyarısı gibi, müşterinin eylemi ya da hesap olayıyla tetiklenen pazarlama dışı bir mesajdır. Tanıtım SMS'i ürün veya teklif pazarlar. Tanıtım mesajları daha sıkı kurallara tabidir: opt-in izni, çıkış (opt-out) seçeneği, sessiz saatler ve BAE'de SMS başlığında AD- öneki.
- SMS'lerim neden iletilmiyor?SMS'ler genellikle şu nedenlerle iletilmez: numara geçersiz veya aktif değildir, telefon geçerlilik süresi boyunca kapalı kalmıştır, SMS başlığı o ülke için kayıtlı değildir, içerik spam olarak filtrelenmiştir veya tanıtım kuralları gönderimi engellemiştir. İletim raporları hangisi olduğunu gösterir: UNDELIV, EXPIRED veya REJECTD farklı bir nedene işaret eder.
- SMS'im neden birden fazla mesaja bölünüyor?Bir SMS, metin tek bir parçayı aştığında birden fazla mesaja bölünür: 160 GSM-7 karakter veya 70 Unicode (UCS-2) karakter. Uzun mesajlar, her parça birleştirme başlığı taşıdığından 153 veya 67 karakterlik bağlantılı parçalar halinde gönderilir. Tek bir Arapça harf, emoji veya kıvrık tırnak mesajın tamamını Unicode'a çevirir.
RCS5 soru
- RCS iş mesajlaşması iPhone'da çalışır mı?RCS iş mesajlaşması iPhone kullanıcılarına ulaşabilir, ancak belirli koşullarla. Apple, kullanıcının operatörü iPhone'da RCS'i destekliyorsa iOS 18'den itibaren Mesajlar uygulamasında RCS'i destekler. Google, RCS for Business'ın Android ve iOS'taki müşterilere ulaştığını belirtir. Kalıcı öneriler gibi bazı özellikler iOS'ta desteklenmez; bu yüzden iPhone'larda test yapın.
- Doğrulanmış RCS göndericisi nasıl olunur?Bir işletme, bir RBM iş ortağına markası için ajan oluşturtarak, ardından Google'ın marka doğrulamasından ve yayın onayından geçerek doğrulanmış RCS göndericisi olur. Yetkili bir marka temsilcisi ajan bilgilerini onaylar. Yayından sonra Google Mesajlar, ajanın adının yanında bir doğrulama işareti gösterir. Operatörler kendi incelemelerini de yapabilir.
- RCS iş mesajlaşması ne kadar tutar?RCS iş mesajlaşmasının tek bir küresel fiyatı yoktur. Google'ın RBM faturalandırma modeli, faturalandırılabilir olayları ajan ve operatör bazında sayar: konuşma içermeyen ajanlar mesaj başına, konuşmalı ajanlar ise kullanıcı yanıt verdikten sonra 24 saatlik konuşma başına sabit bir tarifeyle faturalandırılır. Tarifeler operatöre ve ülkeye göre değiştiği için işletmeler bunları teklifte teyit eder.
- RCS iş mesajlaşması nedir?RCS iş mesajlaşması (RBM), doğrulanmış bir markanın müşterinin varsayılan mesajlaşma uygulamasına, örneğin Google Mesajlar'a, markalı ve etkileşimli mesajlar göndermesini sağlar. Mesajlar markanın adını ve logosunu, zengin kartları, karuselleri, medyayı ve önerilen yanıtları taşıyabilir. RBM yalnızca operatör ve cihazın RCS'i desteklediği yerde çalışır; bu yüzden işletmeler SMS'i yedek olarak tutar.
- RCS ile SMS arasındaki fark nedir?RCS ve SMS ikisi de telefonun yerleşik mesajlaşma uygulamasına düşer, ancak içerik ve erişim bakımından farklıdır. SMS, mobil şebeke üzerinden kısa düz metin taşır ve neredeyse her telefona ulaşır. RCS iş mesajlaşması doğrulanmış marka göndericisi, zengin kartlar, karuseller, medya ve önerilen yanıtlar ekler; ancak yalnızca operatör ve cihaz desteğinin olduğu yerde çalışır.
Ses ve OTP6 soru
- IVR veya yapay zeka sesli asistanı Arapça konuşabilir mi?Evet, IVR veya yapay zeka sesli asistanı Arapça konuşabilir. Arapça metinden sese teknolojisi menüleri, tutarları, tarihleri ve kodları Arapça okur; asistan arayanları Arapça ve İngilizce anlayıp yanıtlayabilir. Kalite lehçeye, ünlü işaretlerine ve sayı okumaya bağlıdır; canlıya almadan önce gerçek metinleri anadili Arapça olanlarla test edin.
- WhatsApp'ta OTP kodları nasıl gönderilir?WhatsApp'ta OTP kodu göndermek için işletmenin onaylı bir kimlik doğrulama şablonu kullanması gerekir. Meta metni "<code> is your verification code" olarak sabitler; isteğe bağlı bir güvenlik uyarısı ve son kullanma uyarısı ile bir tek dokunuşla otomatik doldurma düğmesi, kodu kopyala düğmesi veya sıfır dokunuş eklenir. Kimlik doğrulama mesajları yalnızca kullanıcının birincil WhatsApp cihazına gider.
- OTP akışımda SMS pumping dolandırıcılığını nasıl durdururum?SMS pumping dolandırıcılığını durdurmak için bir OTP'yi kimin, ne sıklıkla ve hangi ülkelere tetikleyebileceğini sınırlayın. İstekleri telefon numarası, IP, cihaz ve oturum bazında hız sınırına alın; yalnızca hizmet verdiğiniz ülkelere izin verin; göndermeden önce bot koruması ekleyin; yeniden göndermeleri yavaşlatın ve gerçekten girilen kod oranı düştüğünde uyarı alın. Sağlayıcınızdan suistimal edilen aralıkları engellemesini isteyin.
- OTP kodlarını SMS ile mi yoksa WhatsApp ile mi göndermeliyim?Çoğu işletme OTP kodlarını biri seçmek yerine hem SMS hem WhatsApp ile göndermelidir. WhatsApp kimlik doğrulama şablonları tek dokunuşla, sıfır dokunuşla ve kodu kopyala otomatik doldurma sunar ve yalnızca kullanıcının birincil WhatsApp cihazına iletilir, ancak yalnızca WhatsApp kullanıcılarına ulaşır. SMS neredeyse her telefona ulaşır. Yaygın düzen: önce WhatsApp, yedek olarak SMS.
- Sesli OTP nedir ve ne zaman kullanmalıyım?Sesli OTP, tek kullanımlık parolayı otomatik bir telefon aramasıyla iletir: metinden sese motoru kodu genellikle iki kez sesli okur ve kullanıcı bunu uygulamaya ya da web sitesine yazar. İşletmeler sesli OTP'yi esas olarak SMS veya WhatsApp kodları ulaşmadığında yedek olarak, sabit hatlar için ve görme engelli kullanıcılar için kullanır.
- Kullanıcılar neden OTP SMS'i almıyor?Kullanıcılar OTP SMS'ini genellikle birkaç nedenden biriyle alamaz: numara yanlış veya hatalı biçimdedir, telefon kapalı veya kapsama dışındadır, SMS başlığı o ülke için kayıtlı değildir, bir operatör filtresi mesajı engeller ya da kullanıcı tanıtım gönderenlerini engellemiştir. İletim raporları hangi nedenin geçerli olduğunu gösterir; önce onları kontrol edin.
API'ler ve SMPP5 soru
- Uygulamama bir API ile SMS gönderimini nasıl eklerim?Bir uygulamaya SMS gönderimi eklemek için sağlayıcının SMS API'sini arka uçtan; erişim anahtarı, uluslararası biçimde alıcı numarası, onaylı bir SMS başlığı ve mesaj metniyle çağırın. Dönen mesaj kimliğini saklayın, iletim durumlarını bir webhook'ta alın; canlıya geçmeden önce hataları, yeniden denemeleri ve hız sınırlarını yönetin.
- Bir SMS sağlayıcısına SMPP üzerinden nasıl bağlanırım?Bir SMS sağlayıcısına SMPP ile bağlanmak için bind talep edin ve kaynak IP adreslerinizi kaydettirin, ardından size verilen ana makine ve porta TLS bağlantısı açın. system_id ve parolanızla bind_transceiver gönderin, mesajları submit_sm ile iletin, her deliver_sm raporunu yanıtlayın ve oturumu canlı tutmak için düzenli olarak enquire_link gönderin.
- Webhook ile iletim raporlarını nasıl alırım?Webhook ile iletim raporu almak için POST isteklerini kabul eden bir HTTPS uç noktası açın ve URL'sini mesajlaşma sağlayıcınıza kaydedin. Her olayı saklayın, hızlıca 2xx durum koduyla yanıtlayın ve olayı eşzamansız işleyin. Olayları mesaj kimliğiyle kayıtlarınızla eşleştirin, tekilleştirin ve geç gelen bir durumun nihai durumun üzerine yazmasına izin vermeyin.
- Bir API ile WhatsApp mesajı nasıl gönderilir?API ile WhatsApp mesajı göndermek için bir Meta iş ortağı veya Meta'nın Cloud API'si üzerinden bir WhatsApp Business Hesabı bağlayın, opt-in toplayın ve bir mesaj şablonunun onaylanmasını sağlayın. Görüşmeyi başlatmak için şablonu gönderin. Müşteri yanıt verdikten sonra, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest metin, medya veya etkileşimli mesajlar gönderebilirsiniz.
- SMS göndermek için SMPP mi yoksa HTTP API mi kullanmalıyım?Uygulamalardan, OTP akışlarından ve çok kanallı ürünlerden SMS göndermek için HTTP (REST) API kullanın; çünkü her HTTP kütüphanesiyle çalışır ve iletim durumlarını webhook ile bildirir. Zaten bir SMPP istemcisi çalıştırıyorsanız veya sürekli yüksek hacimde gönderim yapıyorsanız SMPP v3.4 kullanın; tek bir kalıcı bind aynı anda çok sayıda mesajı yolda tutar. Birçok gönderici ikisini birlikte kullanır.
Bayilik ve beyaz etiket (white-label)4 soru
- WhatsApp Business API'yi kendi markam altında yeniden satabilir miyim?Evet, bir Meta Solution Partner ile çalışarak veya Meta Tech Provider olarak WhatsApp Business API'yi kendi markanız altında yeniden satabilirsiniz. Konsolunuz, faturalamanız ve destek hizmetiniz markanızı taşıyabilir; ancak her müşteri kendi WhatsApp Business Hesabına sahiptir, işletmesini Meta ile doğrular ve Meta politikalarına uymak zorundadır.
- SMS bayilik işi nasıl başlatılır?SMS bayilik işi başlatmak için bir niş ve hedef pazarlar seçin, doğrudan operatör rotaları, beyaz etiket araçları ve alt hesapları olan bir üst sağlayıcı belirleyin, ardından toptan maliyetinizin üzerinde perakende tarife kartları oluşturun. Müşterilerin trafiği sizin hesabınız altında aktığı için lansmandan önce her müşteri için SMS başlığı kaydını, opt-in kontrollerini ve dolandırıcılık önlemlerini planlayın.
- Mesajlaşma bayileri fiyat ve kâr marjını nasıl belirler?Mesajlaşma bayileri fiyatı; hedef ve kanal başına toptan maliyeti alıp rota veya müşteri kademesi başına bir kâr oranı ekleyerek ve perakende tarife kartları yayımlayarak belirler. SMS maliyetleri ülkeye ve operatöre göre değişir ve genellikle parça başına ücretlendirilir. WhatsApp ücretlerini Meta, teslim edilen mesaj başına, kategoriye ve alıcı pazara göre belirler.
- Beyaz etiket SMS platformu nedir?Beyaz etiket SMS platformu, bir bayinin kendi markası altında sattığı mesajlaşma yazılımı ve bağlantı altyapısıdır. Bayinin logosu, alan adı ve renkleri konsolda, faturalarda ve iletim raporlarında görünür; üst sağlayıcı ise yönlendirmeyi, operatör bağlantılarını ve platformu işletir. Bayi fiyatları belirler, müşteri ilişkisine sahiptir ve ilk seviye desteği verir.
GCC'de uyumluluk5 soru
- WhatsApp pazarlama mesajları göndermek için izin gerekir mi?Evet. WhatsApp'ın Business Mesajlaşma Politikası, bir işletmenin yalnızca numarasını kendisine vermiş ve mesaj almak için opt-in yapmış kişilerle iletişim kurmasına izin verir. Meta'nın opt-in rehberi, işletmelerin kişinin mesaj almak için opt-in yaptığını açıkça belirtmesini ve işletmenin adını vermesini şart koşar. Suudi Arabistan'ın PDPL'si gibi yürürlükteki yasalar ek izin gereklilikleri getirebilir.
- Tanıtım SMS'lerinde çıkış (opt-out) seçeneği gerekir mi?Evet. Körfez ülkelerinde tanıtım SMS'leri basit bir çıkış seçeneği içermelidir. BAE'de her tanıtım SMS'i STOP veya ايقاف taşımalı ve çıkışlar şebeke genelinde uygulanmalıdır. Suudi Arabistan, Katar, Kuveyt, Bahreyn ve Umman da aynı tek adımlı anahtar sözcüğü bekler. Suudi PDPL'si ayrıca reklam almayı durdurmak için net bir mekanizma şart koşar. İşlem mesajları ayrı değerlendirilir.
- Suudi Arabistan'ın PDPL'si SMS ve WhatsApp pazarlamasını nasıl etkiler?SDAIA tarafından yayımlanan Suudi Arabistan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL), bir işletmenin kişisel iletişim bilgilerine reklam göndermeden önce önceden izin almasını ve bunları almayı durdurmak için net bir yol sunmasını zorunlu kılar. Pazarlama verisi doğrudan kişiden gelmeli, izin istenildiği an geri çekilebilmelidir. SMS ve WhatsApp kampanyaları izin kayıtları ve çalışan çıkış yolları gerektirir.
- BAE'de SMS pazarlaması kuralları nelerdir?BAE SMS pazarlaması kuralları TDRA'dan gelir ve etisalat ile du operatörlerince uygulanır. Tanıtım SMS'i; AD- önekli kayıtlı bir SMS başlığı, doğrulanabilir opt-in ve her mesajda STOP veya ايقاف gibi bir çıkış anahtar sözcüğü gerektirir. TDRA'nın spam politikası, BAE saatiyle 21:00 - 07:00 arasında pazarlama mesajlarını yasaklar; OTP'ler ve uyarılar her zaman gönderilebilir.
- Suudi Arabistan'da tanıtım SMS'i hangi saatlerde gönderilebilir?Suudi Arabistan'da tanıtım SMS'i Suudi saatiyle 09:00 ile 22:00 arasında gönderilebilir. CST'nin Spam Mesaj ve Aramalarla Mücadele Yönetmeliği, tanıtım mesajlarını her gün 22:00 - 09:00 arasında, Ramazan'da ise 01:00 - 12:00 arasında yasaklar. OTP, sipariş güncellemesi ve hesap uyarısı gibi işlem mesajları günün her saatinde gönderilebilir.