Envíe campañas por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, correo y voz desde un solo lugar
Cree la campaña una sola vez en el espacio de trabajo: elija el canal, cargue una lista de contactos con consentimiento, seleccione una plantilla, compruebe lo que verán sus clientes y programe el envío. Los resultados de entrega vuelven al mismo informe.
- Canal
- WhatsApp Telegram Correo electrónico SMS
- Audiencia
- Oferta de primavera — clientes con consentimiento.xlsx
- Plantilla aprobada
spring_offer_ar_en- Programación
- Jue. 10:00, zona horaria del destinatario
Creador de campañas con carga de la audiencia, plantilla aprobada, programación y vista previa en el teléfono. Datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
Las campañas de OmniChannels.ai permiten a los equipos de marketing enviar mensajes a contactos que han dado su consentimiento por WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, correo electrónico y voz. Usted carga una lista desde Excel o CSV, elige una plantilla aprobada, revisa la vista previa del mensaje, filtra los números duplicados y envía en el momento o a una hora programada. Los informes resumidos y avanzados muestran después los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV.
Qué hace el módulo de campañas
Importe contactos desde Excel o CSV
Cargue la lista de clientes que han aceptado recibir sus mensajes en ese canal, con columnas para los nombres y las demás variables de la plantilla.
Filtre los duplicados antes de enviar
Los números repetidos de una carga se eliminan, para que un cliente que aparece dos veces no reciba el mismo mensaje dos veces.
Envíe a partir de plantillas aprobadas
Las campañas de WhatsApp utilizan plantillas de marketing o de utilidad aprobadas por Meta, con variables, contenido multimedia y botones, creadas en el editor de plantillas.
Revise la vista previa antes de confirmar
Vea el mensaje con datos de ejemplo, incluido el texto en árabe de derecha a izquierda, antes de que salga nada.
Envíe ahora o programe
Lance la campaña de inmediato o elija fecha y hora, para que ofertas y recordatorios lleguen a sus clientes en el momento más oportuno.
Un mismo proceso en todos los canales
Siga los mismos pasos en WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Telegram, correo y voz, y elija el canal para el que su audiencia dio su consentimiento.
Informes de entrega por campaña
Siga los mensajes enviados, entregados, leídos y fallidos, filtre por fecha y campaña y exporte el detalle a CSV.
Gasto desde un monedero prepago
Los cargos por mensaje se descuentan del monedero que usted recarga, de modo que el gasto en campañas no supera el saldo que haya reservado.
En qué se diferencian las campañas según el canal
Cada canal tiene sus propias reglas de envío. Planifique la audiencia y el mensaje en función de ellas.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Requiere una plantilla aprobada por Meta y contactos que hayan aceptado recibir mensajes por WhatsApp. Meta cobra por mensaje según la categoría y el país. | |
| SMS | Llega a cualquier teléfono móvil. En mercados como los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudí se aplican normas de registro de remitentes. |
| Correo electrónico | Se envía desde su propio remitente por SMTP. La configuración de autenticación de su dominio influye en la llegada a la bandeja de entrada. |
| Telegram | Llega a las personas que han iniciado un chat con su cuenta de Telegram o se han suscrito a ella. |
| Se utiliza para conversaciones por mensaje directo en la bandeja de entrada, no para campañas masivas. | |
| RCS | Tarjetas enriquecidas con su marca, botones y respuestas sugeridas; los contactos sin RCS reciben el SMS de respaldo. |
| Facebook Messenger | Envíe a personas que han escrito a su página, dentro de las normas de Messenger de Meta. |
| Voz | Difusiones de voz grabadas o con conversión de texto a voz, configuradas con nuestro equipo para sus números y países. |
Cómo lanzar una campaña paso a paso
- 1
Defina el objetivo
Decida qué debe lograr la campaña, como reservas, renovaciones o visitas a tienda, y para qué canal ha dado su consentimiento la audiencia.
- 2
Cargue una audiencia con consentimiento
Importe una lista en Excel o CSV de contactos que han dado su consentimiento y guarde constancia de cuándo y cómo lo dio cada uno.
- 3
Elija la plantilla
Seleccione una plantilla de WhatsApp aprobada o redacte el mensaje de SMS, correo o Telegram, y asocie las columnas de la lista a las variables.
- 4
Revise la vista previa
Compruebe el mensaje con variables, enlaces y botones reales, en cada idioma en el que vaya a enviar.
- 5
Programe o envíe
Envíe ahora o elija fecha y hora. Los duplicados se filtran antes de que salgan los mensajes.
- 6
Consulte el informe de entrega
Revise las cifras de enviados, entregados, leídos y fallidos, compruebe los motivos de error y exporte el detalle a CSV.
¿Encaja esta herramienta de campañas con su equipo?
Encaja bien cuando
- Envía promociones, recordatorios o comunicados a clientes que han dado su consentimiento en WhatsApp, SMS, correo o Telegram.
- Quiere un único proceso y un único informe para las campañas en varios canales.
- Necesita campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas, contenido multimedia y botones.
- Lanza campañas en árabe y en inglés para clientes del Golfo y de otros mercados.
Conviene saber antes de empezar
- No se permiten listas frías, alquiladas ni compradas; todos los canales exigen el consentimiento de las personas a las que escribe.
- Cada campaña se envía por un solo canal. El paso automático de un canal a otro no es una función integrada.
- Los informes muestran el estado de entrega de cada mensaje. Las ventas o conversiones se producen en sus propios sistemas y se miden allí.
- Instagram se utiliza para conversaciones por mensaje directo, no para campañas masivas.
- Las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta antes de usarse en una campaña, lo que puede retrasar los envíos urgentes.
Preguntas sobre campañas
¿Cómo importo los contactos?
Cargue un archivo Excel o CSV con una fila por contacto y columnas para el número de teléfono o el correo, además de las variables que use su plantilla, como el nombre. Incluya solo a las personas que han aceptado recibir mensajes en ese canal.
¿Qué ocurre con los contactos duplicados de mi lista?
Los números duplicados de una carga se filtran antes del envío, para que cada contacto reciba el mensaje una sola vez. Aun así, conviene depurar la lista en origen.
¿Qué diferencia hay entre entrega y conversión?
La entrega indica si el mensaje llegó al teléfono o al buzón y, en WhatsApp, si se leyó. La conversión es lo que hizo después el cliente, como comprar o reservar, y se mide en su tienda, su CRM o su herramienta de analítica, por ejemplo con enlaces con seguimiento.
¿Puedo programar una campaña para más adelante?
Sí. Elija fecha y hora al configurar la campaña, o envíela de inmediato.
¿Por qué han fallado algunos mensajes?
Los motivos habituales son números no válidos o inactivos, destinatarios que han bloqueado los mensajes o se han dado de baja, y límites del canal como los niveles de mensajería de WhatsApp. El informe avanzado muestra el estado de cada mensaje para que pueda revisar los errores y depurar su lista.
¿Puedo enviar la misma campaña por WhatsApp y por SMS?
Puede crear una campaña para cada canal con el mismo archivo de audiencia y un contenido similar. Cada campaña tiene su propio informe, así que puede comparar los resultados por canal.
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