API de WhatsApp Business para campañas, notificaciones y atención al cliente
Conecte su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de alta de Meta, cree plantillas y siga su estado, envíe campañas a contactos que han dado su consentimiento y responda a sus clientes desde una única bandeja de entrada del equipo.
Categoría
Hola {{1}}, su cita está confirmada para el {{2}}. Responda aquí si necesita cambiarla.
Enviada a revisión de Meta
Editor de plantillas con vista previa en el teléfono. Las categorías, las variables y los botones siguen las reglas de plantillas de Meta; se muestran datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai da a su empresa la API oficial de WhatsApp Business a través de BroadNet, proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Usted conecta su propia cuenta mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup), crea plantillas de marketing, de utilidad y de autenticación con variables, contenido multimedia y botones, y las envía como campañas a contactos que han dado su consentimiento. Los clientes responden en una bandeja de entrada compartida, donde contestan agentes, chatbots o agentes de IA. Los cargos por mensaje de Meta se detallan por separado de la cuota de la plataforma.
Qué puede hacer con WhatsApp en OmniChannels.ai
Conexión mediante el Embedded Signup de Meta
Vincule su propia cuenta de WhatsApp Business y su número de teléfono con el proceso de alta oficial de Meta. La cuenta sigue siendo suya; nunca le pedimos su contraseña de Facebook.
Plantillas con vista previa en el teléfono en tiempo real
Redacte plantillas de marketing, de utilidad y de autenticación con variables, imágenes, documentos y botones de respuesta rápida o de enlace, y compruebe exactamente cómo se verán antes de enviarlas a revisión de Meta.
Seguimiento de la aprobación de plantillas
Cada plantilla muestra su estado de revisión, para que su equipo sepa qué mensajes están aprobados para su envío y cuáles necesitan cambios.
Envío y programación de campañas
Cargue desde Excel o CSV una lista de contactos que han dado su consentimiento, elija una plantilla aprobada, revise la vista previa, filtre los duplicados y envíe ahora o en una hora programada.
Respuestas en una bandeja de entrada compartida
Las respuestas de los clientes llegan al Omni Inbox, donde los agentes contestan con texto, contenido multimedia, plantillas y archivos adjuntos, con asignación y etiquetas.
Mensajes interactivos, Flows y catálogos
Use botones y listas, WhatsApp Flows para formularios dentro del chat y catálogos de productos, para que los clientes actúen sin salir de WhatsApp.
Chatbots y agentes de IA
Deje que un chatbot de flujo o un agente de IA de BroadNet responda consultas rutinarias en inglés y árabe, y que después derive a un agente en la bandeja de entrada.
Envío de contraseñas de un solo uso
Las plantillas de autenticación admiten la entrega de OTP de copiar código, de un toque (one-tap) y sin toque (zero-tap) para inicios de sesión y confirmaciones de pago.
Tarjeta de visita de WhatsApp con código QR
Cree tarjetas de visita digitales con un código QR que abre un chat con su número, listas para imprimir en material impreso, embalajes o eventos.
Enviados, entregados, leídos y fallidos
Los informes de entrega resumidos y avanzados muestran el estado de cada mensaje con filtros por fecha y campaña, además de exportación a CSV.
¿Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp Business?
La aplicación gratuita sirve para una persona en un teléfono. La API está pensada para equipos, volumen e integración.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Quién envía | Aplicación: un titular en un teléfono más un número reducido de dispositivos vinculados. API: cualquier número de agentes a través de una plataforma como OmniChannels.ai. |
| Mensajes masivos | Aplicación: las listas de difusión solo llegan a los contactos que han guardado su número. API: campañas con plantillas a cualquier contacto que haya dado su consentimiento, sujetas a los límites de mensajería de Meta. |
| Plantillas de mensaje | Aplicación: no se utilizan. API: obligatorias para iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención de 24 horas; Meta las revisa. |
| Integración | Aplicación: ninguna. API: los mensajes y los eventos de entrega llegan a sus sistemas mediante la API REST y webhooks. |
| Coste | Aplicación: gratuita. API: Meta cobra por mensaje según la categoría y el país, más la cuota de la plataforma de su proveedor. |
Cómo funciona el alta en WhatsApp
La mayor parte del plazo depende de la verificación de la empresa y de la revisión de plantillas por parte de Meta, por eso lo planificamos con usted en el análisis inicial.
- 1
Prepare los datos de su empresa
Tenga a mano su Meta Business Portfolio, la razón social de la empresa, el sitio web y un número de teléfono que no esté activo en otra cuenta de WhatsApp.
- 2
Conéctese con el Embedded Signup
Inicie sesión con Meta dentro del espacio de trabajo de OmniChannels.ai, cree o seleccione su cuenta de WhatsApp Business y verifique el número por SMS o llamada de voz.
- 3
Cree y envíe plantillas
Cree sus primeras plantillas de marketing, de utilidad o de autenticación y envíelas a revisión de Meta desde el editor de plantillas.
- 4
Importe contactos que han dado su consentimiento
Cargue los contactos que aceptaron recibir sus mensajes por WhatsApp y conserve un registro de cómo y cuándo dieron su consentimiento.
- 5
Envíe una campaña de prueba y empiece
Envíe primero a una lista interna, confirme en el informe la entrega y las confirmaciones de lectura y, después, lance la campaña a su audiencia.
¿Es la API de WhatsApp Business adecuada para usted?
Encaja bien cuando
- Envía actualizaciones de pedidos, recordatorios, OTP u ofertas a clientes que han dado su consentimiento.
- Más de una persona necesita responder a los chats de clientes en el mismo número.
- Necesita el estado de entrega y de lectura de cada mensaje, no solo un recuento de enviados.
- Atiende a clientes en árabe y en inglés, sobre todo en el Golfo.
Conviene saber antes de empezar
- Los mensajes iniciados por la empresa requieren una plantilla aprobada por Meta; el texto libre solo funciona dentro de la ventana de atención de 24 horas.
- Meta fija los cargos por mensaje según la categoría y el país. Según la documentación de precios de Meta, desde el 1 de octubre de 2026 se cobran los mensajes de servicio que superan los 1.000 gratuitos por número de empresa al mes y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente; confirme los importes en la tarifa vigente de Meta (rate card).
- Cada número de teléfono se conecta a una sola cuenta de WhatsApp Business. Si el número ya se usa en la aplicación de WhatsApp, primero hay que eliminarlo de ella.
- Las cuentas nuevas empiezan con límites de mensajería que aumentan con la calidad y el volumen; no se permiten listas compradas ni contactos sin relación previa.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
Preguntas sobre la API de WhatsApp Business
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí. Si es un número de la app WhatsApp Business, Meta permite incorporarlo mediante el Embedded Signup con coexistencia, de modo que la app sigue funcionando junto a la API, sujeto a los requisitos de Meta (por ejemplo, una versión reciente de la app; los chats de grupo y las listas de difusión no se admiten en la API). Cualquier otro número usado en WhatsApp, incluido uno personal, debe eliminarse antes de la app, con lo que se pierde su historial. También sirve un número nuevo que pueda recibir un SMS o una llamada de voz. Durante la incorporación confirmamos si la coexistencia está disponible para su cuenta.
¿Necesito una empresa verificada en Meta?
Para conectarse necesita un Meta Business Portfolio. La verificación de la empresa en Meta aumenta sus límites de mensajería y es necesaria para la revisión del nombre visible, por lo que le recomendamos iniciarla cuanto antes.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Meta revisa la mayoría de las plantillas de forma automática, a menudo en cuestión de minutos, pero algunas tardan más o se rechazan por motivos de política. El editor de plantillas muestra el estado para que pueda ajustarlas y volver a enviarlas.
¿Están incluidos en su precio los cargos de WhatsApp de Meta?
No. Meta cobra por mensaje según la categoría y el país del destinatario. Mostramos esos cargos por separado de la cuota de la plataforma OmniChannels.ai para que pueda ver cada parte del coste.
¿Puedo obtener la insignia verde de verificación?
La insignia la concede Meta, no los proveedores. Meta evalúa la notoriedad y el historial de la cuenta. Podemos ayudarle a preparar la solicitud, pero nadie puede garantizar la aprobación.
¿Puede un chatbot responder a los mensajes de WhatsApp?
Sí. Puede usar un chatbot de flujo para menús, palabras clave y consultas de datos, o un agente de IA impulsado por BroadNet AI que responde en inglés y árabe. Ambos pasan la conversación a una persona en la bandeja de entrada compartida cuando hace falta.
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