Mensajería empresarial por SMS y WhatsApp en Emiratos Árabes Unidos
Llegue a sus clientes de los Emiratos Árabes Unidos por SMS, WhatsApp, RCS y voz desde una sola plataforma, con registro de ID de remitente en etisalat y du, contenido bilingüe en árabe e inglés y envíos promocionales dentro de las normas de la TDRA. BroadNet cuenta con licencia en todos los países donde opera.
Un recordatorio de cita por WhatsApp en inglés y árabe de una clínica de ejemplo en Emiratos. La marca y los mensajes son datos de muestra.
Respuesta breve
Actualizado
Para enviar SMS empresariales en Emiratos, registre un ID de remitente alfanumérico ante los operadores etisalat y du conforme a las normas de la TDRA, mantenga el tráfico promocional y el transaccional en identificadores distintos y envíe marketing solo a clientes que hayan dado su consentimiento y dentro del horario permitido. OmniChannels.ai, con la tecnología de BroadNet, gestiona el registro, los SMS en árabe e inglés, la API de WhatsApp Business, el OTP por voz y el respaldo entre canales desde una plataforma y una API.
Qué puede enviar en Emiratos con OmniChannels.ai
Identificadores registrados en etisalat y du
Preparamos y presentamos el registro de su ID de remitente alfanumérico en las dos redes de Emiratos, con identificadores separados para el tráfico transaccional y el promocional.
Normas promocionales integradas en la programación
Programe las campañas dentro del horario que las normas de Emiratos permiten para el marketing, mientras los OTP y las alertas salen a cualquier hora con un identificador transaccional.
Árabe e inglés en una misma campaña
Redacte mensajes bilingües con árabe en Unicode y revise el número de segmentos antes de enviar, para que los textos largos en árabe no desajusten su presupuesto.
API de WhatsApp Business
BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Dese de alta con el Embedded Signup y envíe plantillas aprobadas de marketing, de utilidad y de autenticación.
RCS donde los operadores lo admiten
Envíe tarjetas enriquecidas de marca y respuestas sugeridas a usuarios de Android donde la mensajería empresarial RCS esté disponible, con respaldo automático por SMS en los demás casos.
OTP por voz e IVR en árabe
Entregue contraseñas de un solo uso mediante llamada de voz con texto a voz en árabe cuando el SMS no llega. La voz se habilita con el equipo de cuenta.
Respaldo entre canales
Pruebe primero WhatsApp, después RCS y luego SMS, en el orden que defina para cada caso de uso, con los estados de entrega normalizados en un único formato de webhook.
API REST y SMPP 3.4
Conecte su aplicación, su CRM o su sistema bancario central mediante la API REST o SMPP 3.4 sobre TLS, con webhooks de entrega para cada mensaje.
Qué debe saber antes de enviar en Emiratos
Un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Los requisitos de la TDRA y de los operadores cambian, por lo que confirmamos la situación vigente para su tráfico durante la incorporación.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| ID de remitente | Los identificadores alfanuméricos deben registrarse antes de usarse y coincidir con su empresa o marca registrada. Use exactamente la cadena aprobada: cuentan la ortografía, las mayúsculas y los espacios. |
| Mensajes promocionales | El marketing se envía desde su propio identificador promocional, que por convención lleva el prefijo "AD", y solo dentro de la franja diurna permitida para promociones (habitualmente de 7:00 a 21:00, hora de Emiratos). |
| Tráfico transaccional y OTP | Los OTP, las alertas y los avisos de servicio usan un identificador transaccional y pueden enviarse a cualquier hora. No mezcle ofertas en estos mensajes, o podrían filtrarse. |
| Consentimiento y baja | Envíe marketing solo a clientes que hayan dado su consentimiento, conserve constancia de ello, incluya una forma sencilla de darse de baja y excluya los números dados de baja en todas las campañas. |
| Contenido en árabe | El árabe requiere Unicode, que admite 70 caracteres por SMS en lugar de 160. Los mensajes bilingües son habituales, así que mantenga ambas versiones breves o sepárelas según el idioma del destinatario. |
| WhatsApp se usa mucho en Emiratos para atención y ventas. Los mensajes que inicia la empresa requieren una plantilla aprobada y el consentimiento del cliente según las normas de Meta. | |
| Datos personales | Las listas de contactos están sujetas a la ley de protección de datos de Emiratos. Recoja solo lo necesario y mantenga una base legal para cada campaña. |
Cómo poner en marcha la mensajería empresarial en Emiratos
El registro del ID de remitente suele ser lo que más tarda, por eso lo iniciamos la primera semana.
- 1
Defina su tráfico
Enumere sus casos de uso y sepárelos en transaccionales (OTP, alertas, recibos) y promocionales (ofertas, lanzamientos, eventos).
- 2
Registre los identificadores
Comparta su licencia comercial, una carta de autorización y pruebas de marca. Presentamos los identificadores transaccionales y promocionales ante etisalat y du.
- 3
Conecte WhatsApp
Dé de alta su número mediante el Embedded Signup de Meta y envíe plantillas en árabe e inglés para su aprobación.
- 4
Configure el respaldo e integre
Elija el orden de canales por caso de uso y conéctese mediante la API REST, SMPP o cargas de campañas desde Excel o CSV.
- 5
Pruebe en ambas redes
Envíe a números internos en etisalat y du, revise los informes de entrega y lance dentro del horario promocional permitido.
¿Es la configuración adecuada para su tráfico en Emiratos?
Encaja bien cuando
- Envía OTP, alertas de pago o avisos de entrega a números de Emiratos y necesita informes de entrega del operador.
- Lanza campañas bilingües en árabe e inglés a clientes que han dado su consentimiento.
- Quiere WhatsApp, SMS y OTP por voz en una sola plataforma con respaldo entre ellos.
- Atiende Emiratos junto con Arabia Saudí y otros mercados del CCG y quiere un único proveedor para todos.
Conviene saber antes de empezar
- El registro del ID de remitente lleva tiempo, así que no puede hacerse el mismo día previsto para el lanzamiento.
- Los SMS promocionales están limitados al horario permitido y requieren consentimiento; no podemos enviar marketing fuera de esas normas.
- Los operadores filtran el contenido que no corresponde al tipo de identificador, aunque esté registrado.
- Las normas de la TDRA y de los operadores cambian; confirmamos los requisitos vigentes en la incorporación en lugar de garantizarlos de antemano.
- Los clientes no pueden responder a un identificador alfanumérico; use WhatsApp o un número bidireccional para las conversaciones.
Tarifas de lista de SMS en Emiratos Árabes Unidos
Precio orientativo por segmento de SMS según el tramo de volumen mensual, promediado entre operadores, a partir del tarifario publicado por BroadNet. Cuanto más envía, menor es la tarifa.
Precios de lista orientativos en USD, sin impuestos ni cargos por ID de remitente, revisados el 24 de septiembre de 2026. Su presupuesto confirma la tarifa final.
| Operador | Hasta 100.000 |
|---|---|
| etisalat | 0,0123 US$ |
| du | 0,0123 US$ |
Preguntas sobre mensajería empresarial en Emiratos
¿Necesito registrar un ID de remitente para enviar SMS en Emiratos?
Sí. Se espera que los SMS empresariales a números de Emiratos procedan de un identificador alfanumérico registrado ante los operadores conforme a las normas de la TDRA. Los mensajes de identificadores no registrados suelen rechazarse o descartarse. Preparamos el registro con usted y lo presentamos ante etisalat y du.
¿Qué es el prefijo "AD" de los SMS promocionales en Emiratos?
Según las normas de Emiratos sobre mensajes no solicitados, los identificadores promocionales llevan el prefijo "AD" para que los destinatarios distingan el marketing de los mensajes de servicio. Los identificadores transaccionales para OTP y alertas no lo usan. Confirmamos el formato exacto que necesita su registro en la incorporación.
¿Cuándo puedo enviar SMS promocionales en Emiratos?
Los SMS promocionales solo pueden enviarse en el horario diurno permitido, habitualmente de 7:00 a 21:00, hora de Emiratos. Los mensajes transaccionales, como los OTP y los avisos de entrega, pueden enviarse a cualquier hora. Programe las campañas dentro de esa franja y confirme con nosotros el horario vigente antes del lanzamiento.
¿Puedo enviar OTP y ofertas desde el mismo identificador?
No. Mantenga los OTP, las alertas y los recibos en un identificador transaccional y envíe las ofertas desde un identificador promocional distinto. Los operadores pueden filtrar el contenido promocional que detectan en un identificador transaccional, lo que pone en riesgo la entrega de sus OTP.
¿Debo usar WhatsApp o SMS en Emiratos?
Ambos. WhatsApp es ideal para conversaciones, contenido multimedia y atención, mientras que el SMS llega a cualquier teléfono sin aplicación ni conexión de datos. Muchas empresas de Emiratos envían primero por WhatsApp y recurren al SMS cuando un mensaje no puede entregarse, algo que OmniChannels.ai configura por caso de uso.
¿Puedo enviar mensajes en árabe?
Sí. El SMS admite árabe mediante Unicode, las plantillas de WhatsApp pueden aprobarse en árabe y el OTP por voz puede usar texto a voz en árabe. Un SMS en árabe admite 70 caracteres por segmento, así que mantenga los mensajes breves o revise el número de segmentos en la vista previa.
¿Cuánto se tarda en empezar a enviar en Emiratos?
Depende sobre todo del registro del identificador y de la aprobación de las plantillas de WhatsApp. El registro suele llevar varios días hábiles y puede tardar más en algunos casos. Lo iniciamos durante el análisis inicial y confirmamos el plazo previsto para sus identificadores en la incorporación.
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