Mensajería de Telegram para empresas: campañas y conversaciones
Envíe campañas programadas a las personas que han decidido seguir a su empresa en Telegram y responda a sus mensajes desde el Omni Inbox junto al resto de su equipo.
Conversación de Telegram entre un cliente y una cuenta de empresa. Los nombres y los mensajes son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai permite a las empresas enviar campañas por Telegram y gestionar las conversaciones en una bandeja de entrada compartida. Usted carga una lista de seguidores de Telegram que han dado su consentimiento, revisa la vista previa del mensaje, filtra los duplicados y envía al momento o en una hora programada. Las respuestas llegan al Omni Inbox, donde agentes, un chatbot o un agente de IA contestan con texto, contenido multimedia y archivos adjuntos. En Telegram, el cliente debe iniciar primero la conversación con su empresa.
Qué puede hacer con Telegram en OmniChannels.ai
Campañas a seguidores con consentimiento
Llegue con anuncios, ofertas y novedades del servicio a las personas que iniciaron un chat con su empresa en Telegram.
Carga de audiencias desde Excel o CSV
Importe su audiencia de Telegram desde una hoja de cálculo y deje que el filtro de duplicados elimine las entradas repetidas antes del envío.
Vista previa antes del envío
Vea el mensaje tal como lo recibirán los destinatarios, con las variables ya completadas, antes de lanzar la campaña.
Programación en el momento adecuado
Envíe al instante o fije una fecha y una hora, por ejemplo antes de unas rebajas de fin de semana o después de las oraciones de la noche en Ramadán.
Respuestas en la bandeja de entrada compartida
Las respuestas llegan al Omni Inbox, se asignan a agentes y se mantienen en una conversación por cliente, para que varios agentes trabajen la misma cuenta sin compartir un teléfono.
Respuestas con multimedia y adjuntos
Los agentes envían texto, imágenes, documentos y archivos adjuntos desde la bandeja, igual que en WhatsApp y en el correo electrónico.
Chatbots y agentes de IA
Un chatbot basado en flujos o un agente de IA de BroadNet puede responder las consultas habituales de Telegram en inglés y árabe y pasar el resto a una persona.
Seguimiento de la entrega de campañas
Los informes de entrega muestran el estado de cada mensaje de las campañas de Telegram, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV.
Cómo configurar Telegram para su equipo
Las audiencias de Telegram crecen con personas que deciden escribirle, así que planifique cómo encontrarán sus clientes su cuenta.
- 1
Prepare su presencia en Telegram
Decida a qué cuenta o bot de Telegram escribirán sus clientes y cómo lo verán: nombre, foto y descripción.
- 2
Conéctelo a su espacio de trabajo
Durante la puesta en marcha conectamos su cuenta de Telegram a OmniChannels.ai para que los mensajes lleguen al Omni Inbox.
- 3
Invite a sus clientes a iniciar un chat
Comparta su enlace o código QR de Telegram en su web, tickets de compra, embalajes y otros canales.
- 4
Asigne agentes y haga pruebas
Decida qué agentes responden las conversaciones de Telegram, envíe mensajes de prueba desde cuentas internas y compruebe cómo aparecen las respuestas.
- 5
Envíe su primera campaña
Cargue su audiencia con consentimiento, revise la vista previa del mensaje y envíelo o prográmelo; después, consulte el informe de entrega.
¿Cuándo tiene sentido Telegram para su empresa?
Encaja bien cuando
- Una parte significativa de sus clientes ya usa Telegram a diario.
- Publica actualizaciones frecuentes, como ofertas, horarios o avisos de servicio, para personas que las han solicitado.
- Varios agentes necesitan responder mensajes de Telegram desde una misma cuenta.
- Quiere Telegram junto a WhatsApp y el correo electrónico, no como una herramienta aparte.
Conviene saber antes de empezar
- Telegram no permite a las empresas escribir en frío a un número de teléfono. El cliente debe iniciar el chat o seguir antes a su empresa.
- Muchos clientes del CCG no usan Telegram, por lo que rara vez sustituye a WhatsApp o al SMS para mensajes transaccionales.
- Los usuarios de Telegram pueden ocultar su número de teléfono, lo que dificulta vincularlos con los registros de su CRM.
- Telegram fija sus propios límites de velocidad para bots y difusiones; los envíos muy grandes tardan en completarse.
Preguntas sobre Telegram para empresas
¿Puedo escribir a cualquier cliente en Telegram con su número de teléfono?
No. Telegram no ofrece mensajería empresarial por número de teléfono como las plantillas de WhatsApp o el SMS. Las personas deben escribir primero a la cuenta o al bot de su empresa. La audiencia crece compartiendo su enlace y su código QR de Telegram.
¿Adónde llegan las respuestas de Telegram?
Al Omni Inbox, en la misma conversación que el resto de los intercambios del cliente cuando la plataforma puede vincularlos. Los agentes responden allí con texto, contenido multimedia y archivos adjuntos, o bien contesta primero un chatbot o un agente de IA.
¿Conviene usar un canal o un bot de Telegram para la mensajería con clientes?
Un canal difunde publicaciones unidireccionales a sus suscriptores y no admite respuestas privadas. Un bot o una cuenta de empresa gestiona conversaciones bidireccionales. Muchas empresas mantienen un canal para los anuncios y usan un bot o una cuenta para el soporte y las campañas.
¿Puede un bot responder automáticamente a los mensajes de Telegram?
Sí. Un chatbot basado en flujos puede responder a menús y palabras clave, y un agente de IA impulsado por BroadNet AI puede contestar preguntas en texto libre en inglés y árabe. Ambos transfieren la conversación a una persona en la bandeja cuando hace falta.
¿Telegram cobra por los mensajes de empresa?
Telegram documenta la mensajería con bots gratuita dentro de unos límites por defecto y difusiones de pago en Telegram Stars para un mayor rendimiento. Sus políticas pueden cambiar, así que consulte su documentación para conocer las condiciones vigentes. La cuota de la plataforma OmniChannels.ai es independiente.
Fuentes
Guías sobre este tema
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