Facebook Messenger para atención al cliente y seguimiento
Conecte su página de Facebook una sola vez, responda en equipo a los chats de Messenger junto con WhatsApp, Instagram y el correo electrónico, y haga seguimiento con mensajes personalizados o programados que respetan las políticas de mensajería de Meta.
Conversación de Messenger entre un cliente y la página de una empresa. El nombre de la página y los mensajes son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai conecta su página de Facebook mediante el inicio de sesión OAuth de Meta, de modo que las conversaciones de Messenger llegan al Omni Inbox compartido junto a sus demás canales. Los agentes responden con texto, contenido multimedia y archivos adjuntos, los chatbots y agentes de IA pueden resolver las preguntas habituales, y usted puede enviar mensajes masivos, personalizados o programados. Se aplican las normas de Meta: los mensajes estándar se envían dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
Qué hace Messenger en OmniChannels.ai
Conecte su página con el inicio de sesión de Meta
Autorice su página de Facebook mediante el proceso OAuth de Meta. El acceso se concede a la aplicación y nadie comparte una contraseña de Facebook.
Messenger en la bandeja de entrada compartida
Los chats de Messenger llegan al Omni Inbox junto a WhatsApp, Instagram, Telegram y el correo electrónico, con asignación de agentes y etiquetas.
Respuestas con contenido multimedia y plantillas
Los agentes responden con texto, imágenes, archivos adjuntos y respuestas guardadas, para que las preguntas frecuentes reciban respuestas coherentes.
Envíos masivos, personalizados y programados
Envíe mensajes de seguimiento a las personas que han escrito a su página, con campos personalizados, ahora o en una hora programada, dentro de las políticas de mensajería de Meta.
Botón Empezar y saludo
Defina el saludo que se ve antes de escribir y un botón Empezar que abre la conversación con un primer paso claro.
Chatbots y agentes de IA
Responda automáticamente en árabe e inglés a preguntas sobre pedidos, reservas y horarios, con transferencia a un agente humano cuando sea necesario.
Trabaje dentro de la ventana de mensajería
Una bandeja de entrada compartida ayuda a su equipo a responder mientras la ventana estándar de 24 horas está abierta, en lugar de encontrar los mensajes demasiado tarde.
Informes de entrega y webhooks
Siga el estado de los mensajes en informes con filtros y exportación a CSV, y recíbalos en el mismo formato de webhook que sus demás canales.
Qué permite enviar Messenger a una empresa
Estas normas las fija Meta, no OmniChannels.ai. Cambian con el tiempo, así que confírmelas en la documentación vigente de Messenger Platform de Meta.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Quién inicia la conversación | Una persona escribe primero a su página, por ejemplo desde el botón Enviar mensaje, un anuncio o un enlace al chat de su página. |
| Ventana de mensajería estándar | Puede responder y enviar mensajes de seguimiento, incluido contenido promocional, en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. |
| Fuera de la ventana | Los mensajes posteriores al cierre de la ventana requieren uno de los mecanismos que Meta aprueba para ese fin, cada uno con sus propias condiciones. |
| Envíos masivos y programados | Permitidos a las personas que han escrito a su página, siempre que cada mensaje se ajuste a la ventana o a un mecanismo aprobado. |
| Configuración de la página | El saludo y el botón Empezar se configuran en la página y se muestran antes del primer mensaje. |
Cómo conectar Messenger
Conectar una página requiere unos pocos pasos de autorización en Meta; le guiamos en ellos durante la puesta en marcha.
- 1
Compruebe el acceso a su página
Asegúrese de que la persona que realiza la conexión tiene control total de la página de Facebook en las herramientas empresariales de Meta.
- 2
Autorice con Meta
Inicie sesión en la pantalla de autorización de Meta desde el espacio de trabajo y conceda permiso para gestionar los mensajes de la página.
- 3
Defina el saludo y el botón Empezar
Redacte un saludo breve y elija qué ocurre cuando alguien toca Empezar, como un menú o un chatbot.
- 4
Asigne agentes y automatización
Decida qué agentes atienden Messenger, qué preguntas resuelve un chatbot o un agente de IA y cuándo se transfiere la conversación a una persona.
- 5
Pruebe con una conversación real
Escriba a la página desde una cuenta personal, responda desde la bandeja y confirme que el contenido multimedia, la transferencia y los estados de entrega funcionan como se espera.
¿Quién saca más partido a Messenger en una bandeja de entrada compartida?
Encaja bien cuando
- Sus clientes le encuentran en Facebook y preguntan por productos, precios, envíos o reservas.
- Más de una persona responde a los mensajes de su página.
- Ya gestiona WhatsApp, Instagram o el correo electrónico y quiere tener Messenger en el mismo espacio de trabajo.
- Quiere que un chatbot o un agente de IA responda a las preguntas habituales en árabe e inglés.
Conviene saber antes de empezar
- No puede escribir a alguien que nunca se ha puesto en contacto con su página.
- Los mensajes estándar deben enviarse en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona; los posteriores requieren un mecanismo aprobado por Meta, con sus propias condiciones.
- Los envíos masivos y programados solo llegan a personas que ya han escrito a su página, por lo que Messenger no sustituye a WhatsApp, SMS o el correo electrónico para listas grandes de contactos que han dado su consentimiento.
- Meta puede cambiar las políticas y funciones de Messenger en cualquier momento, y las restricciones que Meta imponga a una página también afectan a la mensajería.
Preguntas sobre Facebook Messenger para empresas
¿Qué necesito para conectar Messenger?
Una página de Facebook y una persona con control total de ella en las herramientas empresariales de Meta. Esa persona inicia sesión en la pantalla de autorización de Meta desde el espacio de trabajo y concede permiso para gestionar los mensajes de la página. No se comparte ninguna contraseña con OmniChannels.ai.
¿Qué es la ventana de mensajería de 24 horas?
Meta permite a una página enviar mensajes estándar, incluidos los promocionales, durante las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. Cada nuevo mensaje de la persona vuelve a abrir la ventana. Una vez cerrada, solo se pueden enviar mensajes que se ajusten a un mecanismo aprobado por Meta para ese caso, así que consulte la documentación vigente de Meta.
¿Puedo enviar una difusión a todos los seguidores de mi página?
No. Seguir una página o indicar que le gusta no le permite enviar mensajes a esa persona. Los envíos masivos, personalizados y programados se dirigen a personas que han escrito a su página, dentro de la ventana o de un mecanismo aprobado. Para campañas a listas grandes de contactos que han dado su consentimiento, utilice WhatsApp, SMS, RCS o el correo electrónico.
¿Puede un chatbot o un agente de IA responder a los chats de Messenger?
Sí. Los chatbots y agentes de IA creados con BroadNet AI pueden resolver preguntas habituales en inglés y árabe, consultar pedidos o reservas en sus sistemas y transferir el chat a un agente humano con el historial de la conversación cuando sea necesario.
¿Aparecen los chats de Messenger junto a WhatsApp e Instagram en un solo lugar?
Sí. Las conversaciones de Messenger llegan al Omni Inbox junto a sus demás canales, con asignación de agentes y etiquetas, para que el equipo trabaje desde un único espacio en lugar de cambiar de una aplicación a otra.
¿Qué es el botón Empezar?
Es un botón que se muestra a quienes abren el chat de su página por primera vez. Al tocarlo, la conversación comienza con el paso que usted elija, como un menú de temas o el saludo de un chatbot, lo que suele ser más claro que un cuadro de mensaje vacío.
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