Mensajería para ecommerce y retail
Confirme pedidos, mantenga informados a los compradores hasta la entrega, recupere carritos y responda dudas sobre productos en los canales que sus clientes ya usan, desde una única plataforma.
Confirmación de un pedido con pago contra reembolso en WhatsApp. Marca ficticia y datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai ayuda a tiendas online y retailers a enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, confirmaciones de pago contra reembolso, recordatorios de carrito y promociones por WhatsApp, tarjetas enriquecidas de RCS y SMS, con fallback entre canales. Los catálogos y mensajes interactivos de WhatsApp permiten a los clientes explorar productos y pedir en el chat, mientras que los mensajes directos de Instagram y Messenger llegan a la bandeja de entrada compartida Omni Inbox. Los chatbots gestionan el estado de los pedidos y las devoluciones, y los agentes se ocupan del resto.
Qué envían las tiendas con OmniChannels.ai
Confirmaciones de pedido
Envíe un resumen del pedido por WhatsApp, RCS o SMS en cuanto se completa la compra, activado desde su tienda mediante la API o webhooks.
Confirmación de pago contra reembolso
Pida a los compradores con pago contra reembolso que confirmen con un solo botón antes del envío, y derive las cancelaciones o cambios de dirección a un agente.
Avisos de envío y entrega
Informe a los clientes cuando el pedido se envía, está en reparto y se entrega, con un enlace de seguimiento y fallback a SMS.
Recordatorios de carrito abandonado
Recuerde a los compradores que han dado su consentimiento los artículos que dejaron en el carrito con una plantilla de WhatsApp o una tarjeta RCS que enlaza de nuevo con el pago.
Promociones con tarjetas enriquecidas
Lance campañas de rebajas y lanzamientos con carruseles RCS, plantillas multimedia de WhatsApp o SMS, con envíos masivos, personalizados o programados.
Catálogos y pedidos en WhatsApp
Comparta su catálogo en el chat y use listas interactivas, botones y WhatsApp Flows para recibir pedidos y recopilar datos.
Mensajes directos de Instagram y Messenger
Responda las dudas sobre productos que llegan por Instagram y Facebook en la misma bandeja de entrada que WhatsApp, con una sola conversación por cliente.
Bots de devoluciones y estado de pedidos
Deje que un chatbot o un agente de IA consulte un pedido, inicie una devolución o un cambio y pase las excepciones a una persona.
Mensajes en árabe e inglés
Envíe plantillas y respuestas en árabe y en inglés, con SMS Unicode para textos en árabe.
Qué canal usar para cada mensaje
Elija el canal según el tipo de mensaje y añada después el fallback. Las plantillas de WhatsApp y los mensajes de marketing requieren consentimiento y la aprobación de Meta.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Confirmación de pedido | Plantilla de utilidad de WhatsApp con el resumen del pedido y fallback a SMS para que todos los compradores la reciban. |
| Confirmación de pago contra reembolso | WhatsApp con botones de confirmar y cancelar, o respuestas sugeridas de RCS, con SMS y una palabra clave de respuesta como fallback. Salen menos paquetes sin confirmar. |
| Avisos de envío y entrega | WhatsApp o RCS con un botón de seguimiento y fallback a SMS con un enlace corto. |
| Recordatorio de carrito abandonado | Plantilla de marketing de WhatsApp o tarjeta enriquecida de RCS para compradores que han dado su consentimiento; email para clientes sin consentimiento de mensajería. |
| Promociones y lanzamientos | Carruseles RCS y plantillas multimedia de WhatsApp para ofertas visuales, y SMS para llegar a cualquier teléfono. Respete las bajas y los horarios de descanso locales. |
| Dudas previas a la compra y devoluciones | Instagram, Messenger y WhatsApp en el Omni Inbox, con un chatbot para el estado de los pedidos y las devoluciones. |
Cómo se pone en marcha una tienda
- 1
Defina el recorrido del pedido
Enumere cada mensaje desde la compra hasta la entrega y las devoluciones, y decida cuáles son transaccionales y cuáles de marketing.
- 2
Conecte los canales
Conecte su cuenta de WhatsApp Business, Instagram y su página de Facebook, registre los remitentes de SMS y verifique su marca en RCS.
- 3
Apruebe plantillas y cree el catálogo
Envíe a revisión las plantillas de pedido, envío y pago contra reembolso en árabe y en inglés, y configure su catálogo de WhatsApp.
- 4
Integre su tienda
Active los mensajes desde su tienda o sistema de pedidos mediante la API REST y reciba el estado de entrega mediante webhooks.
- 5
Añada bots y campañas
Ponga en marcha un bot de estado de pedidos y devoluciones y, después, planifique recordatorios de carrito y promociones para clientes que han dado su consentimiento.
¿Es OmniChannels.ai adecuado para su tienda?
Encaja bien cuando
- Vende online en el Golfo, Oriente Medio y el Norte de África o a escala global, y sus clientes le escriben por WhatsApp e Instagram.
- Parte de sus pedidos se pagan contra reembolso y hay que confirmarlos antes del envío.
- Quiere enviar actualizaciones de pedidos y promociones por WhatsApp, RCS y SMS desde una única plataforma.
- Varios agentes responden en el mismo número de WhatsApp y en las mismas cuentas sociales.
Conviene saber antes de empezar
- Los mensajes de marketing, incluidos los recordatorios de carrito, requieren consentimiento, y los clientes deben poder darse de baja.
- Las plantillas de WhatsApp necesitan la aprobación de Meta, y la ventana de atención de 24 horas limita las respuestas de texto libre.
- RCS solo llega a dispositivos Android y redes compatibles, así que mantenga SMS como fallback.
- La conexión con su tienda utiliza la API REST y webhooks, así que reserve algo de tiempo de desarrollo para la integración.
Preguntas sobre mensajería para ecommerce
¿Pueden los clientes hacer pedidos dentro de WhatsApp?
Sí. Puede compartir un catálogo de WhatsApp y usar listas interactivas, botones y WhatsApp Flows para recopilar los datos del pedido. El pago y la gestión logística siguen en el sistema de su tienda, conectado mediante la API.
¿Cómo funciona la confirmación de pago contra reembolso?
Cuando se realiza un pedido con pago contra reembolso, su sistema envía una plantilla de WhatsApp con botones de confirmar y cancelar. Los pedidos confirmados pasan a expedición; las cancelaciones y los cambios de dirección van a un agente. El SMS con palabra clave de respuesta cubre a los clientes sin WhatsApp.
¿Se permiten mensajes de carrito abandonado en WhatsApp?
Sí, como plantillas de marketing enviadas a clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing. Manténgalos relevantes, limite la frecuencia de envío e incluya una forma de darse de baja.
¿Conviene usar RCS o WhatsApp para las promociones?
Use ambos donde encajen. RCS muestra tarjetas enriquecidas y carruseles con su marca en la aplicación de mensajes de Android, con fallback automático a SMS. WhatsApp funciona bien con audiencias que ya conversan con usted allí. Nuestra guía comparativa explica las ventajas e inconvenientes.
¿Pueden los mensajes directos de Instagram y WhatsApp compartir una bandeja?
Sí. Los mensajes directos de Instagram, Messenger y WhatsApp llegan al Omni Inbox con una sola conversación por cliente, de modo que los agentes ven en un solo lugar los pedidos y las consultas anteriores.
¿Puede un bot gestionar las devoluciones?
Sí. Un chatbot o un agente de IA puede consultar un pedido a través de su API, comprobar la política de devoluciones, recoger el motivo e iniciar la devolución, y después pasar las excepciones a una persona conservando el historial.
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