Respuesta breve
Normalmente, sí. Meta permite incorporar un número de la app WhatsApp Business a la Cloud API mediante el Embedded Signup con coexistencia; durante la incorporación confirmamos si está disponible para su cuenta. Cualquier otro número ya usado en WhatsApp, incluido uno personal, debe eliminarse antes de la app, y se pierde el historial. También sirve un número nuevo que reciba SMS o llamadas.
Opción 1: eliminar la cuenta de la app y registrar el número
Meta indica que los números que ya se usan en WhatsApp no pueden registrarse en la plataforma sin eliminarlos antes. Sin la incorporación mediante un partner, se pierde el historial de mensajes, así que conviene hacer una copia de seguridad. Según Meta, el número desconectado puede tardar hasta 3 minutos en quedar disponible. Es la única vía para un número personal de WhatsApp: la coexistencia solo se aplica a números de la app WhatsApp Business.
- Haga una copia de seguridad del historial de chats en la app.
- Elimine la cuenta de WhatsApp de ese número desde los ajustes de la app.
- Añada el número en el Embedded Signup y verifíquelo con el código por SMS o llamada.
- Regístrelo en la Cloud API; ya no podrá usarse en la app salvo que se dé de baja del registro.
Opción 2: mantener la app WhatsApp Business (coexistencia)
Un partner que admita la incorporación de números de la app Business puede conectar la cuenta de WhatsApp Business mediante el Embedded Signup. Meta exige la versión 2.24.17 o superior de la app. Se pueden seguir enviando mensajes individuales desde la app, y el partner puede sincronizar el historial de chats individuales de los últimos seis meses.
- Los chats de grupo, las listas de difusión y algunas funciones de la app no están disponibles en la API.
- Meta limita a 20 mensajes por segundo el rendimiento de los números que se usan a la vez en la app y en la Cloud API.
- Los mensajes enviados desde la app son gratuitos y no afectan a los precios de la API.
- Meta da al partner 24 horas tras la incorporación para sincronizar el historial; si no, la incorporación se cancela y hay que repetirla.
Cuál elegir
Elimine y registre si el número se va a gestionar por completo desde su software o bandeja de entrada. Elija la coexistencia si el equipo sigue necesitando la app del móvil. Antes de eliminar nada, pregunte al proveedor qué vía admite. Un número nuevo que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación evita ambos compromisos.