Respuesta breve
Sí. La WhatsApp Business Messaging Policy solo permite a una empresa contactar con personas que le hayan facilitado su número y hayan aceptado recibir mensajes. Las pautas de consentimiento (opt-in) de Meta exigen indicar con claridad que la persona acepta recibir mensajes y nombrar a la empresa. La legislación aplicable, como la PDPL de Arabia Saudí, puede añadir otros requisitos de consentimiento.
Qué exige Meta
- La persona le ha facilitado su número de móvil o su nombre de usuario.
- Dispone de un consentimiento que confirma que quiere recibir sus mensajes.
- Su solicitud de consentimiento indica con claridad que la persona acepta recibir comunicaciones de la empresa.
- Su solicitud de consentimiento nombra con claridad a la empresa de la que recibirá los mensajes.
- Cumple la legislación aplicable.
- Respeta toda solicitud de bloqueo, cese o baja, dentro o fuera de WhatsApp.
Cómo recoger un consentimiento que se sostenga
Ejemplo: «☐ Sí, quiero recibir ofertas de Acme por WhatsApp. Puedo pulsar Detener promociones en cualquier momento.»
- Añada una casilla sin marcar o un botón claro en el punto de captación, como el checkout o un formulario de registro.
- Nombre la marca y el canal: «Quiero recibir ofertas de Acme por WhatsApp».
- Explique qué tipo de mensajes recibirá y cómo dejar de recibirlos.
- Guarde el número, el texto exacto mostrado, la fecha y hora y el lugar donde se dio el consentimiento.
- Separe el consentimiento de marketing del de los mensajes de servicio cuando la ley o el canal los distingan.
Normas de consentimiento en los mercados del Golfo
Estos requisitos proceden de las normas de SMS, pero los reguladores y las leyes de protección de datos se aplican a los datos personales que use en cualquier canal, así que trate WhatsApp igual.
| Mercado | Expectativa de consentimiento para mensajes promocionales |
|---|---|
| Emiratos Árabes Unidos | Consentimiento verificable con origen, fecha y hora y canal registrados; la TDRA puede pedir el registro de auditoría |
| Arabia Saudí | Consentimiento conforme a la PDPL, con origen, fecha y hora, canal y base legal registrados |
| Catar | Texto de consentimiento explícito y pruebas del consentimiento conservadas |
Errores habituales
- Enviar mensajes a una lista comprada o extraída de internet.
- Reutilizar el consentimiento dado para SMS o email como consentimiento para WhatsApp sin indicarlo al recogerlo.
- Perder las pruebas de consentimiento al mover datos entre el CRM y las herramientas de mensajería.
- Ignorar una baja solicitada por email o por teléfono en lugar de en el chat.