Respuesta breve
La mayoría de las empresas debería enviar los códigos OTP por SMS y por WhatsApp en lugar de elegir uno. Las plantillas de autenticación de WhatsApp ofrecen autocompletado (one-tap, zero-tap o copiar código) y solo se entregan en el dispositivo principal de WhatsApp, pero solo llegan a usuarios de WhatsApp. El SMS llega a casi cualquier teléfono. Esquema habitual: primero WhatsApp, SMS como respaldo.
OTP por SMS frente a OTP por WhatsApp
| Factor | OTP por SMS | OTP por WhatsApp |
|---|---|---|
| Alcance | Casi cualquier teléfono móvil | Usuarios con WhatsApp instalado |
| Autocompletado | SMS Retriever API de Android; iOS sugiere los códigos recibidos por SMS | Botones one-tap, zero-tap y copiar código; sugerencias del teclado de iOS 26 |
| Remitente | ID de remitente (sender ID) registrado | Perfil de empresa en WhatsApp |
| Precio | Por mensaje, según destino y ruta | Por mensaje de autenticación entregado, según el mercado del destinatario |
| Configuración | Registro del ID de remitente donde se exija | Plantilla de autenticación aprobada |
Cuándo WhatsApp es mejor como primer canal
WhatsApp encaja en mercados donde la mayoría de los usuarios ya lo tiene y cuando la app funciona en Android, donde el autocompletado one-tap y zero-tap evita escribir el código. Meta cobra los mensajes de autenticación por mensaje entregado según el mercado del destinatario, y algunos mercados tienen una tarifa aparte de autenticación internacional, así que conviene revisar la página de precios de Meta antes de enrutar tráfico transfronterizo.
El SMS es la opción más segura por defecto para el primer registro, para usuarios sin WhatsApp y en mercados donde WhatsApp está restringido.
Cómo configurar OTP con respaldo
OmniChannels.ai envía OTP mediante plantillas de autenticación de WhatsApp (one-tap, zero-tap y copiar código), SMS y voz, con respaldo entre canales configurado según el caso de uso.
- Indicar al usuario por qué canal le llegará el código.
- Enviar una plantilla de autenticación de WhatsApp a los usuarios de WhatsApp.
- Si no se entrega en un plazo breve, enviar el mismo código por SMS.
- Ofrecer una llamada de voz como última opción, para líneas fijas y por accesibilidad.
- Limitar la frecuencia de solicitudes y medir los códigos introducidos por canal.