Mensajería empresarial por SMS y WhatsApp en Arabia Saudí
Llegue a sus clientes en todo el Reino por SMS, WhatsApp, RCS y voz, con nombres de remitente registrados en STC, Mobily y Zain, contenido pensado primero en árabe y marketing dentro de las normas de la CST sobre consentimiento y horarios de envío. BroadNet cuenta con licencia en todos los países donde opera.
SMS de un ID de remitente alfanumérico a un cliente saudí, en árabe e inglés. El nombre de remitente y los mensajes son datos de muestra.
Respuesta breve
Actualizado
Los SMS empresariales en Arabia Saudí deben proceder de un nombre de remitente registrado conforme a las normas de la CST (antes CITC) y aprobado en STC, Mobily y Zain, presentado a través de un proveedor con licencia junto con la documentación de su empresa. El marketing requiere consentimiento documentado y horario permitido. OmniChannels.ai, con la tecnología de BroadNet, gestiona el registro y envía SMS en árabe e inglés, mensajes de la API de WhatsApp Business, RCS y OTP por voz desde una plataforma y una API.
Qué puede enviar en Arabia Saudí con OmniChannels.ai
Nombres de remitente registrados en las tres redes
Preparamos el registro de su nombre de remitente con su registro mercantil y su carta de autorización, y lo presentamos para su aprobación en STC, Mobily y Zain.
Mensajería pensada primero en árabe
Envíe SMS en árabe e inglés con la codificación Unicode correcta, plantillas de WhatsApp en árabe y una interfaz en árabe e inglés para su equipo.
API de WhatsApp Business
BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Dese de alta con el Embedded Signup y envíe plantillas de marketing, de utilidad y de autenticación, Flows y catálogos.
RCS con respaldo por SMS
Envíe mensajes RCS verificados y de marca con tarjetas enriquecidas donde RCS esté disponible en la red y el teléfono del destinatario, con respaldo automático por SMS en los demás casos.
OTP por voz en árabe
Entregue contraseñas de un solo uso mediante llamada de voz con texto a voz en árabe como respaldo del SMS o de WhatsApp. La voz se habilita con el equipo de cuenta.
Respaldo entre canales
Defina el orden de canales por caso de uso, por ejemplo WhatsApp, después RCS y luego SMS, y reciba todos los estados en un único formato de webhook.
API REST y SMPP 3.4
Conecte su aplicación o sus sistemas centrales mediante la API REST o SMPP 3.4 sobre TLS, con consulta HLR para comprobar los números antes de enviar.
Soporte regional
Trabaje con el equipo de BroadNet, que habla árabe e inglés. BroadNet tiene su sede central en Dubái y una oficina en Riad, y se centra en el CCG y el resto de Oriente Medio.
Qué debe saber antes de enviar en Arabia Saudí
Un resumen práctico, no asesoramiento jurídico. Los requisitos de la CST y de los operadores cambian, por lo que confirmamos la situación vigente para su tráfico durante la incorporación.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| ID de remitente | Todo nombre de remitente alfanumérico debe registrarse y aprobarse antes de usarse, a través de un proveedor local con licencia. Las redes bloquean los nombres no registrados. |
| Documentación de la empresa | Prevea aportar su registro mercantil (o el equivalente de una empresa extranjera), una carta de autorización y pruebas de que el nombre de remitente pertenece a su marca. |
| Mensajes promocionales | El marketing se envía desde su propio nombre de remitente, solo a clientes que han dado su consentimiento y dentro del horario diurno permitido, sin envíos promocionales a altas horas de la noche ni de madrugada. |
| Consentimiento y baja | Conserve pruebas documentadas del consentimiento y atienda con rapidez las solicitudes de baja. La ley saudí de protección de datos también se aplica a cómo recoge y almacena los datos de contacto. |
| Contenido en árabe | El árabe es el idioma por defecto para muchos públicos, y algunos sectores esperan contenido en árabe. El SMS en árabe usa Unicode, por lo que caben 70 caracteres en un segmento. |
| Tráfico de OTP | Los OTP y las alertas usan un nombre de remitente transaccional y pueden enviarse a cualquier hora. No incluya ofertas en ellos para que no se filtren como marketing. |
| WhatsApp es un canal principal para muchos clientes saudíes. Los mensajes que inicia la empresa requieren plantillas aprobadas y el consentimiento del cliente según las normas de Meta. |
Cómo poner en marcha la mensajería empresarial en Arabia Saudí
Reúna pronto la documentación de su empresa: la aprobación del nombre de remitente es el paso que fija la fecha de lanzamiento.
- 1
Separe su tráfico
Distinga los OTP, las alertas y los avisos de servicio de las campañas promocionales y decida qué nombres de remitente necesita para cada uno.
- 2
Presente la documentación
Comparta su registro mercantil, su carta de autorización y las pruebas de marca. Presentamos los nombres de remitente para su aprobación en las tres redes.
- 3
Dé de alta WhatsApp
Conecte su número mediante el Embedded Signup de Meta y consiga la aprobación de plantillas en árabe e inglés.
- 4
Integre y configure el respaldo
Conéctese mediante la API REST o SMPP, o cargue listas con consentimiento desde Excel o CSV, y defina el orden de canales para cada caso de uso.
- 5
Pruebe y lance
Envíe a números internos en STC, Mobily y Zain, revise los informes de entrega y programe el marketing dentro del horario permitido.
¿Es la configuración adecuada para su tráfico en Arabia Saudí?
Encaja bien cuando
- Envía OTP o alertas bancarias o de comercio electrónico a números saudíes y necesita nombres de remitente registrados y fiables.
- Sus clientes esperan el árabe en primer lugar, con el inglés como segundo idioma.
- Quiere WhatsApp, SMS, RCS y OTP por voz en una sola plataforma con respaldo.
- Opera en Arabia Saudí y en otros mercados del CCG y quiere un único proveedor y una única API.
Conviene saber antes de empezar
- La aprobación del nombre de remitente depende de su documentación y de la revisión de los operadores, así que prevea tiempo antes del lanzamiento.
- El marketing requiere consentimiento documentado y está limitado al horario permitido, que puede ajustarse en temporadas como el Ramadán.
- Las redes filtran el tráfico que no corresponde al tipo de remitente registrado o que incluye contenido restringido.
- Los requisitos de la CST y de los operadores cambian; confirmamos las normas vigentes para su caso durante la incorporación.
- El OTP por voz se configura con el equipo de cuenta y no forma parte de la API REST pública.
Tarifas de lista de SMS en Arabia Saudí
Precio orientativo por segmento de SMS según el tramo de volumen mensual, promediado entre operadores, a partir del tarifario publicado por BroadNet. Cuanto más envía, menor es la tarifa.
Precios de lista orientativos en USD, sin impuestos ni cargos por ID de remitente, revisados el 24 de septiembre de 2026. Su presupuesto confirma la tarifa final.
| Operador | Hasta 100.000 |
|---|---|
| STC (Saudi Telecom Co.) | 0,0160 US$ |
| Mobily (Etihad Etisalat) | 0,0160 US$ |
| Zain KSA | 0,0173 US$ |
Preguntas sobre mensajería empresarial en Arabia Saudí
¿Quién regula los SMS empresariales en Arabia Saudí?
La Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología (CST), antes conocida como CITC, fija las normas de los SMS empresariales, incluido el registro de nombres de remitente y los requisitos contra el spam. Los operadores STC, Mobily y Zain las aplican en sus redes. Los datos personales de sus listas de contactos también están sujetos a la ley saudí de protección de datos.
¿Qué documentos necesito para registrar un nombre de remitente?
Normalmente su registro mercantil o la documentación de su empresa extranjera, una carta de autorización con membrete de la empresa y pruebas de que el nombre pertenece a su negocio o marca. Los requisitos exactos dependen de su entidad y del tipo de tráfico, por lo que le facilitamos la lista vigente al inicio de la incorporación.
¿Puede una empresa de fuera de Arabia Saudí enviar SMS a números saudíes?
Sí, a través de una ruta local con licencia y un nombre de remitente registrado. Las empresas extranjeras presentan su propia documentación para el registro. Confirmamos lo que necesita su entidad durante la incorporación.
¿Cuándo puedo enviar SMS de marketing en Arabia Saudí?
Los SMS promocionales están limitados al horario diurno permitido y solo pueden enviarse a clientes que han dado su consentimiento. El horario puede variar durante el Ramadán. Los mensajes transaccionales, como los OTP, no están sujetos a ese horario. Confirmamos la franja vigente antes de que programe una campaña.
¿Mis mensajes tienen que estar en árabe?
No todos los mensajes tienen que estar en árabe, pero muchos clientes saudíes lo prefieren y algunos sectores esperan contenido en árabe. Los mensajes bilingües funcionan bien. Recuerde que el SMS en árabe usa Unicode, que admite 70 caracteres por segmento.
¿Por qué fallan los SMS a Arabia Saudí?
Las causas habituales son un nombre de remitente no registrado o que no coincide, contenido de marketing enviado desde un nombre transaccional o fuera del horario permitido, y números mal formateados. Use el formato internacional con el prefijo 966 y revise el informe de entrega de cada mensaje.
¿Puedo usar WhatsApp para OTP en Arabia Saudí?
Sí. Las plantillas de autenticación de WhatsApp admiten OTP con un toque, sin toque y con copia de código. Muchas empresas envían primero el código por WhatsApp y recurren al SMS o a la voz cuando no se entrega, para que el inicio de sesión funcione también para clientes sin WhatsApp.
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