Voz empresarial para verificación, autoservicio y contact centers
Lea en voz alta contraseñas de un solo uso cuando el SMS se retrasa, atienda a quienes llaman en árabe o en inglés con IVR y agentes de voz con IA, lance campañas de llamadas salientes y gestione un contact center en la nube, todo sobre la red de voz de BroadNet.
- 1Llamada entrante
- 2Idioma: árabe / inglés
- 3Intención detectada
- 4Agente de voz IA
- 5Transferencia a agente
- 6Encuesta posterior
Flujo de llamada entrante creado en el editor de IVR, desde la elección de idioma hasta el agente de voz con IA y la transferencia a una persona. Las etiquetas son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
La voz de OmniChannels.ai incluye OTP por voz y verificación por flash call, IVR multilingüe con síntesis de voz en árabe, llamadas salientes y difusiones programables, y agentes de voz con IA que hablan árabe e inglés. También incluye un contact center en la nube con colas ACD, marcadores predictivos y progresivos, grabación y transcripción de llamadas, y troncales SIP con su propio operador. La voz se configura con nuestros ingenieros, no mediante una API de autoservicio.
Qué incluye la voz en OmniChannels.ai
OTP por voz y verificación por flash call
Lea en voz alta las contraseñas de un solo uso, dígito a dígito y en el idioma del cliente, o verifique un número de teléfono con una breve llamada perdida que el cliente no necesita contestar.
Paso de SMS a voz
Si no se confirma a tiempo la entrega de un OTP por SMS, el mismo código pasa a una llamada de voz, para que los clientes bloqueados por un SMS que no llega puedan acceder igualmente.
IVR multilingüe con síntesis de voz en árabe
Cree menús, flujos de autoservicio y encuestas en un editor visual de IVR, con locuciones en árabe, inglés y otros idiomas, además de nodos de conversación con IA y de detección de intención.
Agentes de voz con IA en árabe e inglés
Deje que un agente de IA atienda las llamadas rutinarias, reserve citas o cualifique leads con un habla natural y, después, transfiera la llamada y su contexto a un agente humano.
Llamadas salientes y difusiones programables
Lance desde sus sistemas llamadas de recordatorio, de vencimiento de pago y de entrega, con síntesis de voz y respuestas por teclado como «pulse 1 para confirmar».
Contact center en la nube y marcadores
Enrute las llamadas entrantes mediante colas ACD y gestione equipos de salida con marcadores predictivos, progresivos, power o preview, con detección de contestador automático por IA y depósito de mensajes de voz.
Grabación, transcripción y asistencia al agente
Grabe las llamadas, conviértalas en transcripciones con búsqueda y ofrezca a los agentes sugerencias en tiempo real durante la conversación, para el control de calidad y el cumplimiento normativo.
Troncales SIP y su propio operador
Use las rutas de voz de BroadNet o conecte su operador actual mediante troncales SIP BYOC, con configuraciones de marca blanca y multiempresa para revendedores.
Funciones de voz
Todos los servicios de voz se configuran con nuestros ingenieros durante la puesta en marcha. La disponibilidad de números y las normas de identificación de llamada varían según el país.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| OTP por voz y flash call | Códigos hablados y verificación por llamada perdida, también utilizables como paso alternativo tras el SMS. |
| IVR multilingüe | Editor visual con menús, encuestas, nodos de conversación con IA y de intención; síntesis de voz en árabe e inglés. |
| Agentes de voz con IA | En árabe e inglés, con transferencia a un agente humano junto con el contexto de la conversación. |
| Llamadas salientes y difusiones | Llamadas lanzadas por API o programadas, con síntesis de voz y captura de teclado. |
| Contact center y marcadores | Colas ACD, marcadores predictivos, progresivos, power y preview, detección de contestador automático por IA. |
| Grabación, transcripción y asistencia al agente | Llamadas grabadas, transcripciones y sugerencias en tiempo real para los agentes. |
| Troncales SIP BYOC y marca blanca | Use su propio operador; configuraciones multiempresa y de marca blanca para partners. |
Cómo se configura la voz
La voz requiere números, rutas y flujos de llamada preparados para sus mercados, por lo que nuestros ingenieros la configuran con usted en lugar de un alta de autoservicio.
- 1
Defina sus tipos de llamada
Distinga las llamadas de verificación, la atención entrante, las campañas salientes y el trabajo del contact center, e indique los países implicados.
- 2
Prepare números y rutas
Gestionamos números locales, identificación de llamada y rutas de voz para cada mercado, o conectamos su propio operador mediante troncales SIP.
- 3
Cree flujos de llamada y voces
Diseñe los menús de IVR, el comportamiento del agente de voz con IA, las locuciones en árabe e inglés y los puntos en los que la persona que llama habla con alguien del equipo.
- 4
Conecte sus sistemas
Vincule la alternativa de OTP, los disparadores de llamadas salientes y los webhooks a sus aplicaciones y a su CRM para que los resultados de las llamadas vuelvan a ellos.
- 5
Pruebe, forme y active
Haga llamadas de prueba en cada idioma, forme a los agentes en colas y marcadores, revise las grabaciones y, después, active el tráfico real.
¿Es la voz empresarial adecuada para usted?
Encaja bien cuando
- Sus clientes a veces no reciben los códigos por SMS y necesita una alternativa fiable para inicios de sesión y pagos.
- Quienes le llaman hablan árabe e inglés y quiere atenderles sin largas esperas.
- Realiza llamadas de recordatorio, de cobro o de ventas y quiere marcadores y grabaciones en un solo lugar.
- Quiere que un agente de voz con IA atienda las llamadas rutinarias y derive las complejas a su equipo.
Conviene saber antes de empezar
- La voz se configura con nuestros ingenieros; la API REST no ofrece endpoints públicos de voz en autoservicio.
- Los números locales y la identificación de llamada dependen de las normas de numeración y telecomunicaciones de cada país, y algunos mercados exigen documentación o plazos más largos.
- La verificación por flash call y las llamadas salientes automatizadas están restringidas o reguladas en algunos países, por lo que la disponibilidad se confirma por mercado.
- La grabación de llamadas y las campañas salientes deben cumplir las normas locales de consentimiento, privacidad y horarios de llamada, cuya aplicación es responsabilidad suya.
Preguntas sobre la voz empresarial
¿Qué es el OTP por voz y cuándo debo usarlo?
El OTP por voz lee en voz alta una contraseña de un solo uso en una llamada telefónica. Es especialmente útil como alternativa cuando un código por SMS no llega a tiempo, y para clientes con teléfonos fijos o números que no pueden recibir SMS. La plataforma puede pasar del SMS a la voz automáticamente.
¿En qué se diferencia la verificación por flash call de un código por SMS?
Una flash call verifica un número con una breve llamada perdida. La propia identificación de llamada contiene la comprobación, por lo que el cliente no necesita leer ni escribir un código. No está permitida en todos los mercados, así que primero confirmamos la disponibilidad en sus países.
¿Pueden el IVR y los agentes de voz con IA hablar árabe?
Sí. La síntesis de voz, las locuciones del IVR y los agentes de voz con IA admiten árabe e inglés. Los agentes de voz con IA pueden entender lo que quiere la persona que llama, resolver solicitudes rutinarias y transferir la llamada a un agente humano con el contexto de la conversación.
¿Hay una API de voz a la que pueda llamar directamente?
La voz no se ofrece mediante endpoints públicos de autoservicio en la API REST. Nuestros ingenieros configuran los números, las rutas, los flujos de llamada y los puntos de integración que necesitan sus sistemas, como la alternativa de OTP y los disparadores de llamadas salientes, y preparan los webhooks que devuelven los resultados de las llamadas.
¿Puedo usar mi propio operador o troncal SIP?
Sí. Puede usar su propio operador mediante troncales SIP BYOC y conservar sus rutas y números actuales, o utilizar las rutas de voz de BroadNet. Revisamos los detalles técnicos con usted durante la puesta en marcha.
¿Ofrecen un software completo de contact center?
Sí. La oferta de voz incluye colas de entrada, marcadores, grabación, transcripción y asistencia al agente. El mismo software de call center está disponible también como producto independiente, DialerBee (dialerbee.com), para equipos que solo necesitan un contact center.
¿Pueden los revendedores ofrecer voz con su propia marca?
Sí. La voz admite configuraciones de marca blanca y multiempresa, para que los partners gestionen cuentas de clientes independientes con su propia marca. Consulte las páginas de revendedores y partners para ver cómo funcionan las cuentas y la facturación.
¿Cómo se fija el precio de la voz empresarial?
El precio de voz es bajo petición: contacte con ventas para conocer las tarifas de voz. La voz suele facturarse según la duración de la llamada y el destino, y el IVR, los agentes de voz con IA y las funciones de marcación dependen de su configuración, así que su presupuesto confirma las tarifas para sus destinos, sin impuestos.
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Indíquenos sus tipos de llamada, idiomas, mercados y volúmenes. Nuestros ingenieros definirán los números, los flujos de llamada y la integración para su caso.