Gestione la mensajería, las campañas y las conversaciones con clientes en una sola plataforma
OmniChannels.ai reúne sus canales de mensajería empresarial en un único espacio de trabajo: marketing envía campañas, soporte responde desde una sola bandeja de entrada, los bots resuelven las consultas habituales y todos los equipos consultan los mismos datos de entrega.
- Canal
- WhatsApp Telegram Correo electrónico SMS
- Audiencia
- Oferta de primavera — clientes con consentimiento.xlsx
- Plantilla aprobada
spring_offer_ar_en- Programación
- Jue. 10:00, zona horaria del destinatario
Suba una lista de contactos con consentimiento, elija una plantilla aprobada, previsualícela y envíela ahora o en la fecha programada.
Buscar conversaciones
- LLayla H.09:42Perfecto, ¡gracias!
- DDaniel R.09:31¿Envían a Riad?
- SSara K.09:12Reserva confirmada para el viernes
- OOmar F.08:57Solicitud de factura — marzo
- Hola, ¿mi pedido n.º 4821 está en reparto?
- Sí, salió esta mañana de nuestro centro de Dubái. En breve recibirá un enlace de seguimiento.
- Perfecto, ¡gracias!
Cada canal tiene su propia pestaña; los agentes responden con texto, multimedia, plantillas y archivos adjuntos desde un solo lugar.
Categoría
Hola {{1}}, su cita está confirmada para el {{2}}. Responda aquí si necesita cambiarla.
Enviada a revisión de Meta
Cree plantillas de WhatsApp con variables, multimedia y botones, previsualícelas en un teléfono y siga su aprobación.
- Enviado48.200 · 100 %
- Entregado46.950 · 97 %
- Leído38.120 · 79 %
- Respondido6480 · 13 %
- WhatsApp52 %
- SMS21 %
- Correo electrónico12 %
- Telegram9 %
- Instagram6 %
Mostrar como tabla
| Enviado | 48.200 |
|---|---|
| Entregado | 46.950 |
| Leído | 38.120 |
| Respondido | 6480 |
Filtre por fecha, canal y campaña, y exporte el informe detallado en CSV.
Recorrido por el espacio de trabajo: campañas, bandeja de entrada, plantillas e informes. Los nombres, cifras y mensajes son datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai es una plataforma de mensajería omnicanal de BroadNet Technologies. Los equipos utilizan la API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push desde un único espacio de trabajo. Envían campañas, atienden a los clientes en una bandeja de entrada compartida con un hilo por cliente, ejecutan chatbots y agentes de IA con traspaso a una persona y configuran canales de respaldo, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. Los desarrolladores disponen de una API REST, webhooks, SMPP y un servidor MCP.
Qué incluye la plataforma OmniChannels.ai
Cada módulo funciona en todos los canales que admite, de modo que su equipo aprende un solo espacio de trabajo en lugar de una herramienta distinta por canal.
Nueve canales en una sola cuenta
API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push, gestionados desde el mismo espacio de trabajo.
Campañas con cuatro modos de envío
Envío rápido, masivo, personalizado y programado automáticamente en todos los canales, con carga desde Excel o CSV, vista previa y filtrado de duplicados.
Omni Inbox con un hilo por cliente
Las respuestas de todos los canales conversacionales llegan a un único hilo por cliente, con asignación de agentes, etiquetas, contenido multimedia, plantillas y archivos adjuntos.
Chatbots y agentes de IA
Chatbots de flujo para las consultas habituales y agentes de IA con BroadNet AI que responden en inglés y árabe y traspasan la conversación a una persona.
Canales de respaldo
Envíe por un canal y, si no se entrega, pase al siguiente, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS, con el orden definido para cada caso de uso.
Plantillas de WhatsApp y tarjetas enriquecidas RCS
Cree plantillas de WhatsApp con variables, contenido multimedia y botones y siga su aprobación por Meta, o envíe tarjetas, carruseles y respuestas sugeridas por RCS.
Informes de entrega exportables
Informes resumidos y avanzados con filtros y exportación a CSV, además de estados de entrega unificados en un único formato de webhook.
API, webhooks, SMPP y MCP
Una API REST con especificación OpenAPI y SDK de TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 sobre TLS y un servidor MCP para agentes de IA.
Facturación con monedero prepago
Recargue un monedero y pague con él el consumo de mensajes, con las cuotas de la plataforma y los cargos de cada canal como conceptos separados.
Árabe e inglés en todo el producto
Redacte campañas, plantillas, flujos de bots y respuestas en árabe con vista previa de derecha a izquierda, o en inglés, con la interfaz en árabe o en inglés.
¿Qué canales y módulos están disponibles hoy?
Disponible significa que puede usarlo ya. Algunos canales, como la voz, se activan con su equipo de cuenta durante el alta.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| API de WhatsApp Business | BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP). Embedded Signup, plantillas, Flows, catálogos, campañas, OTP y respuestas en la bandeja de entrada. |
| SMS | SMS bidireccional, remitentes alfanuméricos, envíos masivos y en Unicode a través de la conectividad directa de BroadNet con operadores, además de consulta HLR y SMPP. |
| Mensajería empresarial RCS | Remitente verificado con su marca, tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, con respaldo automático por SMS. BroadNet es partner de Google RBM. |
| Voz | OTP por voz, IVR, llamadas salientes, conversión de texto a voz y agentes de voz con IA, activados con su equipo de cuenta. |
| Facebook Messenger | Conexión de la página a través de Meta, respuestas en la bandeja de entrada y envíos masivos, personalizados y programados dentro de las normas de Meta. |
| Mensajes directos en la bandeja de entrada y envío por API a las personas que han escrito a su empresa. | |
| Telegram, correo y push | Campañas y respuestas en Telegram, correo por SMTP/IMAP, API o herramienta web, y notificaciones push. |
| Chatbots y agentes de IA | Bots de flujo y agentes de BroadNet AI que entienden inglés y árabe y traspasan la conversación a una persona. |
| Canales de respaldo | Orden de respaldo configurado por caso de uso, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. |
| API, webhooks, SMPP y MCP | API REST con token Bearer, webhooks de entrega, conexiones SMPP configuradas por cuenta y un servidor MCP. El acceso de prueba envía a sus propios números verificados. |
| Marca blanca para revendedores | Consola, facturación e informes con su marca, con subcuentas multiempresa y todos los canales anteriores. |
Cómo empieza un equipo en la plataforma
Nuestro equipo le acompaña durante el alta. Los plazos dependen de la verificación de Meta, el registro de remitentes y las integraciones que necesite.
- 1
Llamada inicial
Identificamos sus canales, mercados y volúmenes previstos, y quién de su equipo envía, responde, crea bots y elabora informes.
- 2
Conecte sus cuentas
Vincule WhatsApp mediante Embedded Signup, conecte su página de Facebook, sus cuentas de Instagram y Telegram y su remitente de correo, y registre sus remitentes de SMS y su marca RCS.
- 3
Prepare plantillas, bots y contactos
Cree las primeras plantillas y flujos de bots, envíe las plantillas de WhatsApp a revisión de Meta e importe los contactos que han dado su consentimiento.
- 4
Añada agentes y recargue el monedero
Invite a las personas que trabajarán en la bandeja de entrada, configure la asignación y las etiquetas y recargue el monedero prepago.
- 5
Pruebe y póngalo en marcha
Envíe a una lista interna, compruebe el respaldo, los informes de entrega (DLR) y el traspaso desde el bot, y lance después a sus clientes.
Para quién es la plataforma y dónde están sus límites
Encaja bien cuando
- Se comunica con sus clientes por dos o más canales y quiere un único lugar para enviar, responder y analizar.
- Marketing, soporte e ingeniería necesitan compartir plantillas, listas de contactos y datos de entrega.
- Quiere que bots o agentes de IA resuelvan las consultas habituales y que las personas se ocupen del resto.
- Sus clientes escriben en árabe y en inglés, y su equipo debe responder en ambos idiomas.
- Revende servicios de mensajería y busca una plataforma de marca blanca con todos los canales.
Conviene saber antes de empezar
- No hay registro instantáneo ni prueba gratuita: configuramos la cuenta con usted y antes le hacemos una demo en vivo.
- Algunos canales requieren primero la aprobación de terceros, como la verificación de empresa de Meta, la verificación de marca RCS y el registro de remitentes de SMS.
- La voz se activa con su equipo de cuenta y no forma parte de la API REST pública.
- Instagram y Telegram solo permiten escribir a personas que se han puesto en contacto antes con su empresa.
- Los agentes de IA necesitan una base de conocimiento bien mantenida y reglas de traspaso claras para dar respuestas fiables.
Respaldo entre canales, paso a paso
Envíe una sola vez desde la plataforma o la API. Si un paso no se entrega a tiempo, el siguiente canal toma el relevo automáticamente, y todos los estados llegan en un único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Plantilla enriquecida con botones, confirmaciones de lectura y respuestas en la bandeja de entrada
- 02
RCS
Tarjeta enriquecida con su marca donde el teléfono y el operador admiten RCS
- 03
SMS
Llega a cualquier teléfono móvil por rutas directas con operadores
- 04
Voz
Un código o mensaje por voz cuando el texto no se entrega
Cómo encaja la API en su stack
Sus sistemas llaman a una única REST API con un único token bearer. BroadNet enruta cada mensaje por el canal y el operador adecuados, y devuelve los estados de entrega a su webhook.
Su aplicación, CRM o agente de IA
- Token bearer, una única URL base
- SMPP 3.4 sobre TLS para grandes volúmenes
- Servidor MCP para agentes de IA
API de mensajería de BroadNet
API de mensajería de BroadNethttps://api.broadnet.meEl teléfono de su cliente
Estados de entrega a su webhook
SENTDELIVEREDREADFAILED
Preguntas sobre la plataforma OmniChannels.ai
¿Qué es un software de mensajería omnicanal?
Es un software que permite a una empresa enviar y recibir mensajes de clientes en varios canales desde un único espacio de trabajo. En OmniChannels.ai abarca WhatsApp, SMS, RCS, voz, Messenger, Instagram, Telegram, correo y push, con campañas, bandeja de entrada, bots e informes compartidos.
¿Qué canales puedo usar hoy?
Están disponibles la API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y notificaciones push. La voz se activa con su equipo de cuenta, y algunos canales requieren primero la verificación de Meta, Google o los reguladores locales.
¿La plataforma incluye chatbots e IA?
Sí. Puede ejecutar chatbots de flujo para menús, palabras clave y consultas de datos, y agentes de IA con BroadNet AI que entienden inglés y árabe, utilizan su base de conocimiento y sus herramientas y traspasan la conversación a una persona en la bandeja de entrada.
¿Qué ocurre si un mensaje no se puede entregar por WhatsApp?
Puede definir un orden de respaldo por caso de uso, por ejemplo primero WhatsApp, luego RCS y después SMS. Los estados de entrega de todos los canales se unifican en un único formato de webhook para sus sistemas.
¿Cómo se pagan los mensajes?
El consumo de mensajes se paga desde un monedero prepago que usted recarga. Las cuotas de la plataforma, los cargos de cada canal y los cargos de WhatsApp de Meta aparecen como conceptos separados, para que vea cuánto cuesta cada parte.
¿Puedo conectar la plataforma con mis propios sistemas?
Sí. Dispone de una API REST con especificación OpenAPI y SDK de TypeScript, webhooks de entrega, SMPP 3.4 para grandes volúmenes y un servidor MCP para agentes de IA. El acceso de prueba envía a sus propios números verificados.
¿Quién está detrás de OmniChannels.ai?
OmniChannels.ai es un producto de BroadNet Technologies, una empresa de mensajería para telecomunicaciones con sede central en Dubái y en activo desde 2003, con conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores.
Guías sobre este tema
- OmnicanalMensajería omnicanal: qué es, arquitectura y ejemplos10 min de lectura
- OmnicanalOmnicanal vs multicanal: las diferencias reales8 min de lectura
- EAU y Arabia SaudíCómo elegir una plataforma de mensajería en EAU y Arabia Saudí8 min de lectura
- OmnicanalROI de la mensajería omnicanal: cómo construir el caso9 min de lectura
- SMS y OTPWhatsApp, SMS o RCS: ¿qué canal usar para OTP y marketing?8 min de lectura
- OmnicanalMapa del recorrido de mensajería del cliente por etapa9 min de lectura
Descubra más de la plataforma
Vea la plataforma con sus canales
Cuéntenos qué canales, mercados y equipos necesita conectar. Un especialista le mostrará el espacio de trabajo aplicado a su caso.