Respuesta breve
RCS Business Messaging (RBM) permite a una marca verificada enviar mensajes interactivos y con su imagen a la app de mensajería predeterminada del cliente, como Google Messages. Los mensajes pueden mostrar el nombre y el logotipo de la marca, tarjetas enriquecidas, carruseles, contenido multimedia y respuestas sugeridas. RBM solo funciona donde el operador y el dispositivo admiten RCS, por eso se mantiene el SMS como respaldo.
¿Cómo funciona RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) es el estándar de la GSMA que lleva la mensajería nativa del teléfono más allá del SMS. RBM es su vertiente empresarial. En el modelo de Google, un partner crea un agente RBM, el remitente verificado de la marca, y envía mensajes a números de teléfono a través de la API de RBM de Google mediante solicitudes HTTP con cargas JSON.
Las respuestas y los eventos de los usuarios llegan al webhook del partner. Si un número no es compatible con RCS, la API devuelve un error y la empresa debe enviar el mensaje por otro canal, normalmente SMS.
¿Qué puede incluir un mensaje RCS empresarial?
La documentación de Google enumera estos elementos. Todos los mensajes salen del agente, que tras el lanzamiento muestra en Google Messages el nombre y el logotipo de la marca junto con una marca de verificación.
| Elemento | Lo que permite la documentación de Google |
|---|---|
| Texto | Hasta 3.072 caracteres |
| Tarjeta enriquecida | Contenido multimedia, título, descripción y hasta 4 sugerencias en la tarjeta |
| Carrusel | De 2 a 10 tarjetas enriquecidas que el usuario desliza |
| Sugerencias | Hasta 11 chips de respuesta o acción por mensaje |
| Multimedia y PDF | Archivos de hasta 100 MiB |
¿Qué necesita una empresa para empezar?
- Elegir un partner de RBM, que crea el agente con su nombre, logotipo, región de alojamiento, categoría de facturación y caso de uso (OTP, transaccional, promocional o multiuso).
- Probar el agente en dispositivos de prueba registrados, incluido el flujo de baja con STOP.
- Enviar la verificación de marca y una solicitud de lanzamiento para cada país y operador.
- Prever el respaldo por SMS para destinatarios sin RCS y confirmar la disponibilidad de los operadores en cada mercado objetivo.
Límites que conviene prever
El alcance es el principal límite: RBM depende de los lanzamientos de los operadores y de la compatibilidad de los dispositivos en cada país, y su disponibilidad en el Golfo varía según el operador. OmniChannels.ai, a través de BroadNet como partner de RBM de Google, ofrece remitentes verificados con marca, tarjetas enriquecidas, carruseles, respuestas sugeridas y respaldo automático por SMS.