Respuesta breve
Sí, un número de la API de WhatsApp Business puede pasar a otro proveedor, porque la empresa es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su número. Con la migración entre partners de Meta, el número conserva nombre visible, calificación de calidad, límites de mensajería y estado OBA. Se copian las plantillas aprobadas de alta calidad, sin interrupción según Meta.
Qué se conserva
| Elemento | Tras cambiar el número de proveedor |
|---|---|
| Número de teléfono y nombre visible | Se conservan |
| Calificación de calidad y límites de mensajería | Se conservan |
| Cuenta de empresa oficial (check verde) | Se conserva |
| Plantillas | Se copian las aprobadas de alta calidad; la calificación vuelve a «desconocida» |
| Multimedia subida | Sigue disponible |
Antes de empezar
- La verificación en dos pasos debe estar desactivada en el número, por la empresa o por el proveedor actual.
- El nombre visible debe estar aprobado, sin cambios de nombre pendientes.
- El portfolio comercial debe estar verificado y la WABA actual aprobada, con un método de pago válido.
Pasos de la migración
Las plantillas no pueden usarse hasta que termina su copia, por eso el nuevo proveedor migra las plantillas antes de registrar el número. Trasladar una WABA completa sigue otro proceso de Meta, vinculado al uso compartido de la línea de crédito a principios de mes.
- Pida al proveedor actual que desactive la verificación en dos pasos, o hágalo en WhatsApp Manager.
- Complete el Embedded Signup del nuevo proveedor con el mismo número y nombre visible.
- El nuevo proveedor inicia la migración de plantillas, registra el número en la Cloud API y se suscribe a los webhooks.
- Redirija sus sistemas a la API y los webhooks del nuevo proveedor.