Respuesta breve
RCS y SMS llegan a la app de mensajería nativa del teléfono, pero se diferencian en contenido y alcance. El SMS transporta texto breve y simple por la red móvil y llega a casi cualquier teléfono. RCS Business Messaging añade un remitente de marca verificado, tarjetas enriquecidas, carruseles, multimedia y respuestas sugeridas, pero solo funciona donde lo admiten el operador y el dispositivo.
RCS y SMS frente a frente
| Aspecto | SMS | RCS Business Messaging |
|---|---|---|
| Remitente | ID de remitente (sender ID), código corto o número largo | Agente verificado con nombre y logotipo de la marca |
| Contenido | Texto, 160 caracteres GSM-7 o 70 UCS-2 por segmento | Texto de hasta 3.072 caracteres, tarjetas enriquecidas, carruseles, multimedia |
| Interacción | Respuesta libre si el ID de remitente lo permite | Hasta 11 respuestas y acciones sugeridas por mensaje |
| Transporte | Señalización de la red móvil | Datos móviles o Wi-Fi |
| Alcance | Casi cualquier teléfono móvil | Depende del lanzamiento del operador y de la compatibilidad del dispositivo |
¿Cuándo conviene usar RCS en lugar de SMS?
RCS encaja cuando el mensaje gana con imágenes, botones o una marca visible: ofertas de producto, confirmaciones de reserva, seguimiento de envíos y encuestas a clientes. El remitente verificado también ayuda a los clientes a distinguir los mensajes reales de los suplantados.
El SMS es la opción cuando lo que más importa es el alcance, por ejemplo para OTP, alertas críticas y audiencias en mercados donde RCS no se ha lanzado en las principales redes.
Cómo combinar RCS y SMS
OmniChannels.ai admite RCS con respaldo automático por SMS donde RCS no está disponible, y unifica los estados de entrega en un único formato de webhook.
- Comprobar la capacidad RCS de cada número antes de enviar.
- Enviar RCS a los números compatibles y SMS al resto.
- Redactar una versión SMS de cada mensaje RCS con la información esencial y el enlace.
- Medir entregas y clics por canal y ajustar el orden según el caso de uso.