Mensajería con huéspedes para hoteles, aerolíneas y agencias de viajes
Mantenga informados a los viajeros desde la reserva hasta el check-out, gestione los cambios en el propio chat y ofrezca a cada huésped un conserje al que pueda escribir en su idioma.
Un mensaje previo a la llegada y una solicitud de conserjería por WhatsApp. Marca ficticia y datos de ejemplo.
Respuesta breve
Actualizado
OmniChannels.ai ayuda a hoteles, aerolíneas y agencias de viajes a enviar confirmaciones de reserva, recordatorios de check-in, cambios de itinerario y ofertas de upselling por WhatsApp, SMS, RCS y voz, con un canal alternativo cuando el viajero está en itinerancia o sin conexión. Los huéspedes escriben a recepción o a conserjería por WhatsApp, Instagram o Messenger, y el personal responde desde una única bandeja de entrada compartida. Los chatbots y agentes de IA resuelven las preguntas frecuentes en inglés y árabe y derivan a una persona las solicitudes que requieren intervención del personal.
Qué envían los equipos de viajes y hostelería con OmniChannels.ai
Confirmaciones de reserva
Confirme reservas y billetes por WhatsApp, correo electrónico o SMS, de forma automática desde su sistema de reservas o de gestión hotelera mediante la API.
Check-in y llegada
Envíe enlaces de check-in online, instrucciones de llegada y avisos de habitación lista, y recoja en la respuesta la hora de llegada y las preferencias.
Cambios de itinerario
Informe a los viajeros de cambios de horario, de puerta de embarque, retrasos u opciones de cambio de reserva, con SMS como alternativa a WhatsApp para quienes están en el extranjero.
Chat de conserjería
Los huéspedes solicitan traslados, mesas, salida tardía o limpieza en el chat, y el personal responde desde el Omni Inbox con asignación por departamento.
Ofertas de upselling
Ofrezca mejoras de habitación, spa, restauración o equipaje adicional antes de la llegada con plantillas de WhatsApp o tarjetas enriquecidas de RCS a los huéspedes que han dado su consentimiento.
Huéspedes de todo el mundo
Envíe plantillas en el idioma de cada huésped y deje que los agentes de IA respondan las preguntas frecuentes en inglés, árabe y otros idiomas antes de que intervenga una persona.
Voz e IVR
Ponga en marcha un IVR de reservas, llamadas salientes de recordatorio y agentes de voz con IA, con grabación de llamadas, configurados con su equipo de cuenta.
Opiniones tras la estancia
Pida su opinión después del check-out o del viaje con un breve enlace a una encuesta o una respuesta con botones, y derive las quejas a un responsable.
Qué canal usar para cada mensaje
Los viajeros cambian de red y de país, así que planifique un canal alternativo para todo lo que no admita retrasos.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Confirmación de reserva | Correo electrónico para la confirmación completa y las condiciones, más una plantilla de utilidad de WhatsApp con los datos clave, con SMS como alternativa. |
| Check-in y datos de llegada | WhatsApp con un enlace de check-in y botones, ya que los huéspedes suelen tener datos al llegar; SMS como alternativa. |
| Retrasos y cambios de itinerario | Primero WhatsApp y después SMS, porque un viajero en itinerancia puede recibir SMS aunque no tenga datos. Añada una llamada de voz para incidencias graves. |
| Solicitudes de conserjería | WhatsApp, Instagram y Messenger en el Omni Inbox, asignados a recepción, conserjería o limpieza. |
| Upselling y ofertas previas a la llegada | Plantillas de marketing de WhatsApp o carruseles de RCS para huéspedes que han dado su consentimiento, o correo electrónico para ofertas más extensas. |
| Opiniones tras la estancia | WhatsApp o correo electrónico con un breve enlace a una encuesta, enviado una sola vez tras la salida. |
Cómo se pone en marcha un hotel o una empresa de viajes
- 1
Trace el recorrido del huésped
Enumere cada mensaje, desde la reserva hasta después de la estancia o el viaje, y qué equipo es responsable de cada uno.
- 2
Conecte los canales
Conecte su cuenta de WhatsApp Business, Instagram y su página de Facebook, registre los remitentes de SMS y verifique su marca en RCS.
- 3
Apruebe plantillas en varios idiomas
Envíe a aprobación las plantillas de confirmación, check-in, cambios y ofertas en los idiomas que más usan sus huéspedes.
- 4
Integre sus sistemas de reservas
Active los mensajes desde su sistema de gestión hotelera, de reservas o de venta mediante la API REST y webhooks.
- 5
Defina las reglas de conserjería
Establezca departamentos, asignación, horarios de atención y traspaso desde el bot, y revise cada semana las solicitudes de los huéspedes y los tiempos de respuesta.
¿Es OmniChannels.ai adecuado para su empresa de viajes?
Encaja bien cuando
- Gestiona hoteles, resorts, apartamentos con servicios, una aerolínea o una agencia de viajes.
- Sus huéspedes y viajeros le escriben por WhatsApp y redes sociales antes y durante el viaje.
- Atiende a huéspedes internacionales que necesitan mensajes en varios idiomas.
- Quiere que los eventos de reserva activen mensajes automáticamente desde sus sistemas.
Conviene saber antes de empezar
- Los mensajes de upselling y de ofertas requieren consentimiento, y los huéspedes deben poder darse de baja.
- Las plantillas de WhatsApp necesitan la aprobación de Meta, y las respuestas de texto libre se limitan a la ventana de atención de 24 horas.
- Los viajeros en el extranjero pueden no tener datos o recibir los SMS a través de operadores de itinerancia, así que pruebe la entrega en sus mercados clave.
- No pida números de pasaporte ni datos de tarjetas de pago en los chats; recójalos en su sistema de reservas seguro.
Preguntas sobre mensajería para viajes y hostelería
¿Pueden los huéspedes escribir al hotel por WhatsApp durante su estancia?
Sí. Los huéspedes escriben a su número oficial de WhatsApp, y el personal de recepción, conserjería o limpieza responde desde el Omni Inbox con su propio nombre, con cada solicitud asignada al departamento correspondiente.
¿Cómo llegamos a los viajeros que están en el extranjero?
WhatsApp funciona en cualquier lugar donde el viajero tenga datos o wifi. Para los cambios urgentes, configure el SMS como alternativa, que puede llegar a un teléfono en itinerancia sin datos, y añada una llamada de voz para incidencias graves.
¿Podemos enviar mensajes en el idioma del huésped?
Sí. Cree versiones de cada plantilla en cada idioma y seleccione la versión según el perfil del huésped. Los agentes de IA pueden responder las preguntas frecuentes en inglés, árabe y otros idiomas.
¿Podemos enviar ofertas de mejora por WhatsApp?
Sí, como plantillas de marketing a huéspedes que han aceptado recibir ofertas. Envíelas en un momento oportuno, por ejemplo unos días antes de la llegada, e incluya una forma de darse de baja.
¿Se conecta con nuestro sistema de gestión hotelera o de reservas?
Sí, mediante la API REST y webhooks. Su sistema activa las confirmaciones y los mensajes de check-in, y los estados de entrega se devuelven en un único formato para todos los canales.
¿Puede un chatbot resolver las preguntas habituales de los huéspedes?
Sí. Un chatbot o un agente de IA puede responder sobre horarios de check-in, aparcamiento, wifi, instalaciones e indicaciones, y pasar a una persona las solicitudes que requieren al personal, conservando la conversación.
Guías sobre este tema
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